Bättre avstå än agera pajas i TV


Som kriskonsult är mitt generella råd att ställa upp på intervjuer, bemöta kritik och reda ut frågetecken. Du ska ha en strategi och du ska ha tydliga budskap som inbegriper att du faktiskt svarar på de frågor som ställs.

Mauld Olofsson gjorde tvärtom när hon bestämde sig för att gå in i en intervjusituation utan att besvara reporterns och svenska folkets mest centrala fråga.

I tisdags gjorde Mauld Olofsson ett pinsamt och fullkomligt omdömeslöst medieframträdande när hon i Aktuelltstudion duckade för frågan om Fredrik Reinfeldt informerades om Nuon-affären. Flera politiker har använt sig av papegojmetoden: Bosse Ringholm, Tobias Billström, Hillevi Engström och Håkan Juholt för att ta några exempel. Varje gång har det varit lika beklagligt.

Före detta näringsministern och partiledaren Maud Olofsson kom till Aktuellt för att besvara en enda fråga. Hon fick den åtta gånger: ”Informerade du statsminister om köpet innan affären?” Varje gång vägrade hon svara, och till slut sa hon till och med ”det är inte lönt att du fortsätter ställa den frågan”. Det är inte värdigt en person med det ansvar hon har haft.

Situationen är komplicerad. Hon vill hålla sig till de konstitutionella frågorna. Det finns inget i instruktionerna som säger att hon måste informera statsministern och de övriga partiledarna inför köpet. Eftersom det faller utanför KU:s granskning, vill hon heller inte kommentera vem som visste vad. Hon skyddar sig själv och/eller statsministern som bestämt hävdar att han ingenting visste innan affären offentliggjordes. Hon skyddar alliansen från en potentiellt större kris.

Men Maud Olofsson har i veckor hänvisat till att hon en dag, när utskottets granskning är klar, ska kommentera. Hon kom till Aktuelltstudion i vetskap om att den frågan var hela poängen med intervjun och gjorde sig själv till åtlöje i direktsändning. Jag ger aldrig rådet att ställa upp i en kritisk intervju om man inte kan svara på de mest centrala frågorna. Har du av någon anledning bestämt dig för att inte svara, då är det bättre att avstå från att medverka i programmet.

Maud Olofssons dåliga medieframträdande

Läs också:

Olofssons agerande kan skada regeringens förtroende

Metallfack kräver Olofssons avgång

1 svarFölj diskussionen: "[…] Här har Alliansregeringen lyckats väl. Nuon-affären visar hur stark lojaliteten är. Maud Olofsson och därmed Centerpartiet har tagit på sig hela ansvaret och inga centerpartistiska […]..."

Konsten att be om ursäkt, Sheraton Stockholm


Du kan aldrig köpa ett förtroende – du måste förtjäna det. Och förtjäna ett förtroende gör du genom att korrigera felaktigheter. Det räcker alltså inte med en pudel. Kunder och allmänhet är smartare än att köpa platta ursäkter som egentligen inte är någonting värda – tvärtom förvärrar de krisen.

Det handlar alltså inte om att pudla för pudlandets skull – du som ber om ursäkt måste:

  • känna empati med de du sårat eller på något sätt åsamkat skada
  • erkänna och bekräfta andras känslor, oro, frustration, rädsla och kritik
  • förklara hur den här situationen kunde uppstå
  • och ange åtgärder som vidtas för att samma misstag inte ska upprepas igen

Sheraton Stockholm misslyckades i samtliga punkter i sitt försök att be Diana Nyman om ursäkt. Redan rubriken (”Statement – 25 Mach 2014”) visar på en icke-förståelse för Dianas enorma känslor av diskriminering, kränkning och utsatthet. ”Statement”?

Sen kommer innehållet med formuleringar som ”en incident involverade en av hotellets gäster”, ”som företag strävar vi alltid efter att vara ett riktmärke för mångfald och integration” och ”vi beklagar det inträffade och för de eventuella besvär det åsamkat”.

Incident? Riktmärke för mångfald? Eventuella besvär? Var är den egentliga ursäkten här, Sheraton Stockholm? Situationen förvärras när hotellets tillförordnade VD Thomas Johansson, enligt Diana Nyman, ringer och berättar att hans personal är ledsen och kränkt efter det som inträffat.

Sheraton kris

Kritiken vällde in på Sheraton Stockholms facebook-sida och i direkt anslutning till den så kallade ursäkten. Jag har tidigare beskrivit hur förtroendekriser uppstår i en obalans mellan ord och handling; företagets agerande lever inte upp till våra förväntningar eller till företagets egna värderingar. Löften bryts. I det gapet söker vi bekräftelse från andra som kanske känner likadant. Ett forum för detta är sociala medier. Vi samlas där, vi hyllar eller stjälper där. Vi kräver svar där. Vi bojkottar där.

Under tiden lyser Sheraton Stockholm med sin frånvaro. Sociala medier verkar inte ingå i hotellkedjans krishantering och kriskommunikation.

Sheraton kris 2 Sheraton kris 3

Så här ser en riktig ursäkt ut…

Melissa Harris-Perry kan inte hejda sina tårar när hon ber om ursäkt till Romney-familjen.

…eller så här

Mary Barra, VD för General Motors, beskriver de åtgärder som vidtas efter att ha återkallat miljontals bilar från marknaden och flertalet dödsolyckor på grund av bland annat allvarligt fel på krockkuddarna. Hon ber om ursäkt och erkänner allvarliga brister.

5 svarFölj diskussionen: "[…] En av Sveriges absolut bästa kriskonsulter i sociala medier Jeanette Fors-Andrée skriver så här i sin i sin bloggpost (Konsten att be om ursäkt) […]..."

Stora Enso mörkar barnarbete – kryper sen till korset


Jag slås över mängden skandaler och kriser som är fullständigt självförvållade. ”Stora Enso dolde uppgifter om barnarbete.” ”Stora Enso anklagas för barnarbete.” ”Nu kryper Stora Enso till korset.” Så lyder medierapporteringen just nu efter avslöjandet från Veckans Affärer och TV4:s Kalla Fakta om barnarbete i Stora Ensos leverantörskedja i Pakistan.

Den här skandalen kunde ha motverkats, och det genom enkla medel: total transparens i affärsprocesserna, öppen kommunikation till ägare och allmänhet redan i samband med att affären i Pakistan presenterades i september 2012, och ett proaktivt agerande vad gäller vilka åtgärder bolaget vidtar för att stödja arbetet med mänskliga rättigheter och förbättra barnens villkor. Hållbarhetsexperten Niclas Ihrén säger: ”Vi lever i en tid av transparens och om man inte som företag agerar proaktivt och gör transparensen till en del av vår affärskultur, då slår det tillbaka i andra änden istället. Det är bitvis utmanande, det är svårt att göra allting rätt på komplicerade marknader, men om man inte är öppen kring varken de problem man stöter på eller i vilken takt man har för avsikt att åtgärda dem, så kommer det att slå tillbaka förr eller senare. ”

Och det är precis det vi ser idag; ett mörkande för 1,5 år sedan som slår tillbaka idag. Och det hårt. Istället för att äga budskapen och själv sätta bilden redan i september 2012, framstår nu Mats Nordlander, chef för Stora Enso Renewable Packaging, som en lögnare när han sitter i Kalla Fakta och påstår att han inte känner till att det förekommer barnarbete i leverantörskedjan i Pakistan.

Det är en lögn – han, och ledningen för Stora Enso, har känt till barnarbetet och det genom en rapport som presenterades innan affären i Pakistan gick igenom. I rapporten står det tydligt att barnarbete förekommer i leverantörskedjan, hur barn far illa ut och under vilka villkor de arbetar. Ändå väljer ett av Sveriges största företag att mörka. När Nordlander pressas av Kalla Faktas reporter erkänner han att Stora Enso valde att ingå avtal med en leverantör som har barnarbete i sin verksamhet.

När Mats Nordlander i september 2012 offentliggjorde bolagets insteg på den pakistanska marknaden nämndes inga risker. Inte heller i hållbarhetsrapporten för 2012 nämndes något om barnarbetet. Tvärtom skriver företaget i sin hållbarhetsrapport att man under 2012 inte varit inblandad i några fall av barnarbete. Det är inte bara en lögn, utan det strider också mot de internationella koder som förbinder företag att informera om barnarbete när det upptäcks.

Idag ”räddas” Mats Nordlander av Stora Ensos koncernchef Jouko Karvinen som ber om ursäkt: ”Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi misslyckats kommunicera tydligt och tillräcklig noggrant om vad vi visste och vilka åtgärder vi planerade när vi gick in i Pakistan. Baserat på en extern konsultrapport visar programmet att företagsledningen kände till, inte bara risken för, utan även förekomsten av barnarbete i leveranskedjan, visserligen utanför den egna verksamheten, vid tidpunkten för investeringsbeslutet. Detta stämmer och det var också därför en organisation omedelbart, och inte nu, tillsattes för att i samarbete med våra partners rätta till dessa förhållanden. Vi ber också om ursäkt för att intervjun i programmet gav tittarna ett annat intryck.”

Den här ursäkten är inte mycket värd. Det är förödande för ett företag att skryta om sitt hållbarhetsarbete när sanningen bakom orden visar sig vara av en annan kaliber. Den absolut bästa strategin här hade varit att visa hela bilden. Vilka hinder man stött på. Vilka aktiva åtgärder man planerar att vidta för att stötta arbetet med mänskliga rättigheter. Vara helt transparent med varför man trots påvisat barnarbete väljer att etablera affärer i Pakistan. Jag har tidigare skrivit om vikten för företag att leva som de lär och hur förtroendekriser motverkas genom transparens, öppenhet och proaktivitet.

I all förebyggande och akut krishantering måste man ställa sig ett antal kritiska och avgörande frågeställning, utan skygglappar. Här hade det varit på sin plats att svara på frågorna ”Vad kan det finnas för skäl för att inte vara öppna från början?” ”Varför väljer vi att mörka – agerar vi etiskt eller moraliskt fel?” De vanligaste svaren jag stöter på är ungefär så här: ”Vi vill inte väcka den björn som sover.” ”Vi gör inte tillräckligt i frågan än, så det är bäst att ligga lågt.” Eller det absolut vanligaste ”Vi kommer att få negativ publicitet som vi inte förtjänar.”

Jag har aldrig varit involverad i en krishantering där företaget som kritiserats har berättat för mycket eller varit för transparent. Men det är ofta kundens upplevelse och rädsla. I det här konkreta fallet hade öppenhet och trasparens i affärerna räddat Stora Enso från ett skadat förtroende. Rätt hanterat hade pappersjätten inte utmålats som skurken i dramat utan till och med kammat hem några pluspoäng för sin proaktivitet.

Lämna ett svar

Att göra en giraff


Att göra en giraff

Varför lägga sig platt på rygg och sprattla, som ett försvarslöst offer, när företaget egentligen inte tycker sig ha gjort något fel. Varför inte stå på sina raka ben – som en säker giraff – istället för att göra en pudel.

Den friska giraffen Marius avlivades på Zoo i Danmark, obducerades och matades till lejonen inför publik. I den offentliga obduktionen i parken förklarade man för publiken vilka organ som skars ut. Man höll upp giraffens hjärta och lever. Intresset var enormt stort och besökarna trängdes för att titta. På Zoo i Köpenhamn är det ganska vanligt att obducera djur på det sättet inför publik – man har tidigare dissekerat både antiloper och zebror. I Sverige skulle det aldrig hända – i Danmark är det annorlunda.

Men den här gången blev det enorma protester. Kanske väckte giraffens söta ögon känslorna till liv, menar Bengt Holst som är vetenskaplig direktör på Zoo. Han har själv blivit hotad till livet. I sociala medier har kritiken pågått i flera dagar.

Häromdagen skrev Sanna Birgersson en intresseväckande artikel om parkens krishantering. Hon skrev: ”Krishantering går ofta ut på att lägga sig platt, be om ursäkt och lova att se över rutinerna. Är folk riktigt arga kan någon chef eller generaldirektör få sparken. Djurparken i Köpenhamn gjorde precis tvärtom.”

Jag har under de senaste dagarna använt Jonas Wahlströms, chef på Skansenakvariet, medverkan i Nyhetsmorgon som exempel på ett bra medieframträdande. Han blir utfrågad om parkens agerande och svarar på samtliga frågor med stor säkerhet, öppenhet och empati. Han säger bland annat: ”Man kommer till det tragiska, men tyvärr nödvändiga, att man får ta bort även ett friskt djur.” Och han förklarar varför. Det är tragiskt och sorgligt, men det måste ske. Den inställningen har även Zoo i Köpenhamn, och den inställningen har de all rätt till att försvara genom att beskriva sina skäl – utan att lägga sig platt och be om ursäkt.

För ett par veckor sedan hade jag en kund som var frustrerad över en reporter som återkommande hade en negativ inställning och som vid flertalet tillfällen skrivit artiklar utan att först kolla upp fakta och göra sin research. Nu ville journalisten besöka fabriken och kunden kände att det stod mellan två alternativ; antingen att tacka nej, eller att tacka ja och vara beredd på ett negativt reportage.

Men jag påpekade att det finns ett tredje alternativ, och det är att släppa lite på rädslan och försiktigheten. Du har rätt att framföra dina synpunkter, så länge det görs med ödmjukhet, en vänlig ton och inte fullständigt strider mot djupa moraliska värderingar (eller ja, du har rätt att framföra det då också – men då kommer det inte att funka). Du har rätt att ringa upp redaktionen och framföra ditt missnöje och be om en annan journalist för att reportaget ska genomföras. Och det alternativet fungerade alldeles utmärkt – reportaget genomfördes, och med en annan journalist.

Du har rätt att försvara dig när du vet med dig att du inte gjort något fel. Du har rätt att med empati och förståelse för andras känslor och besvikelse stå för din sak. Det kan vara en framgångsrik strategi i din krishantering att göra som Zoo i Köpenhamn och rakryggat stå för sin åsikt.

Lämna ett svar

Vad är en förtroendekris – och vad gör du för att undvika den?


Den absolut vanligaste typen av kriser idag är förtroendekriser. Jag har under året hållit flera föredrag och workshops med fokus på hur organisationer och företag bäst arbetar för att skydda sig mot förtroendekriser, och hur man bäst agerar när drevet går. Bland annat har jag vid flertalet tillfällen hållit föredrag för länsstyrelser som har väl fungerade krisorganisationer som träder i kraft vid samhällskriser och andra allvarliga fysiska händelser. Däremot, som de själva uttryckt det, har det inte funnits någon beredskap för att skydda det egna ryktet.

Företagets immateriella värden är idag enormt sårbara. Förtroendekapitalet och anseendet måste skyddas med medvetna strategier, hållbara rutiner och en rad förebyggande åtgärder.

Hur jobbar man då proaktivt med förtroendekriser? En bra början kan vara att reflektera kring innebörden av förtroendekriser, och därför brukar jag också i mina föredrag ägna några minuter åt att beskriva vad förtroendekriser är.

Vad är förtroendekriser?

Förtroendekriser uppstår när vi upplever en obalans mellan å ena sidan organisationens varumärkeslöfte, värderingar och kärnvärden, och å andra sidan vad organisationen säger eller hur den agerar i ett visst sammanhang. Ju större gapet är, desto allvarligare och långvarigare blir förtroendekrisen.

Man kan säga att vi upplever en obalans mellan ord och handling. Eller att företagets agerande inte lever upp till våra förväntningar. Löften bryts. Konkreta situationer stämmer inte överens med bilden som getts. I det gapet söker vi bekräftelse från andra som möjligtvis känner likadant. Ett forum för detta är sociala medier.

Jag har tidigare beskrivet sociala medier som polyfoniskt; det utmärker sig genom mängden röster. Alla pratar med alla, när som helst och var som helst. Åsikter sprids snabbare än någonsin. Och trots mängden stämmor, hörs fortfarande de individuella rösterna. Det är också därför som sociala medier förändrat krisarbetet – för att det så snabbt och lätt kan bli en masseffekt.

Förtroendekris

Transparens, öppenhet och proaktivitet

I varje kris måste man göra jobbet från början. Det finns inga färdiga mallar eller effektiva quick-fix. Varje beslut som fattas i en akut krishantering måste sättas i relation till verksamhetsmålen och vad man i den konkreta situationen vill åstadkomma för reaktion och resultat. Krishantering är svåra och komplexa processer men det finns grundläggande förhållningssätt och värderingar som bör eftersträvas i allt krisarbete. Och det är värderingar som transparens, öppenhet, proaktivitet och faktiskt agerande.

Samma värderingar är också svaret på hur man motverkar förtroendekriser. Som jag ser det är det grundläggande att inte hamna i en situation där företagets kärnvärden ifrågasätts, att inte hamna i ett läge där varumärkeslöftet upplevs som tomma ord och den bild man försöker leva efter uppfattas som osann.

Vad är då en bättre strategi än att från början visa hela bilden? Vad är bättre än total transparens i processerna, besluten och arbetssätten? Var öppen med bristerna, svagheterna och vad som kan göras bättre. Inkludera istället för att exkludera. Ta eget initiativ till att berätta och förbättra istället för att hamna i ett försvarsläge där utgångspunkten är att du har gjort fel.

Öppenhetsfasen är här för att stanna, det finns ingen återvändo. Snarare blir den djupare och djupare. Emma Hernell skriver om transparensens nästa steg och visar på exempel där företag villigt lyfter fram brister som metod för att bygga hållbara kundrelationer. Genom ärlig kommunikation kan företag bjuda in till dialog och välkomna diskussioner, istället för att göra sig till offer för granskning. Till mina kunder brukar jag betona hur viktigt det är att sätta bilden själv och äga krisen, oavsett om kritiken är befogad eller saknar substans, bland annat genom att visa på transparens och proaktivitet.

Lämna ett svar

Akut och förebyggande krishantering på Livsmedelsföretagen


För två veckor sedan började jag ett nytt jobb som ansvarig för kriskommunikation och krishantering på Livsmedelsföretagen där jag stöttar medlemsföretagen med akut och förebyggande krisarbete. Min ambition är att livsmedelsbranschen ska utmärka sig i transparens och öppenhet, och proaktivt arbeta med att förutspå och förhindra kriser genom ansvarstagande och snabbt agerande.

Det finns en bra mognad i branschen där livsmedelsföretagen vill arbeta mer proaktivt och möta konsumenternas krav på öppenhet. Det beror till stor del på hästköttskandalen där Findus gick från kris till vinst genom en riktigt god krishantering. Från syndabock till Livsmedelspriset. Findus, med Jari Latvanen i spetsen, blev ett gott exempel på hur transparens och ansvar i en kris lönar sig.

Medierna målade visserligen upp Findus som den stora boven i dramat, trots att företagets agerande var helt korrekt. Kritiken var massiv och förtroendet fick sig en rejäl törn. Findus egna mätningar en vecka efter hästköttskandalen visar att bara 7 procent av svenskarna tänkte positivt om Findus – bara 7 procent. I september, sju månader senare, är förtroendet och varumärkespreferensen högre än före skandalen. Jämför det med Skandia-affären eller Vattenfall där miljoner spenderades på varumärkesbyggande aktiviteter i flera år som konsekvens av bristande krishantering.

Lämna ett svar

Styrelsens ansvar i krishantering


För ett par veckor sedan höll jag ett föredrag för ett 30-tal styrelseledamöter via StyrelseAkademien. Föredraget tog sin utgångspunkt i min bok Praktisk kriskommunikation och fokuserade på styrelsens ansvar i krishantering.

Vd ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens direktiv, och ansvarar för den operativa krishanteringen. Styrelsen ska inte blanda sig i det operativa arbetet men måste tydligt markera och vidta åtgärder när det behövs. Bra styrelsearbete handlar om ledarskap – det ledarskapet testas i en kris.

Styrelsens ansvar i krishantering handlar om två aspekter: (1) Vad man ska göra i sin roll som styrelseledamot, och (2) Vad man ska göra för att stötta VD och verksamhetsledningen.

4 principer för dig som styrelseledamot

Vid min dragning presenterade jag 4 principer för dig som styrelseledamot:

1) Håll krisarbetet levande inom styrelsen

Ta upp en diskussion om styrelseledamöternas tidigare erfarenheter av krisarbete. Vilka kriskompetenser finns och hur kan dessa utnyttjas när drevet går? Hur ser varje enskild styrelseledamot på sin roll? I vilka lägen behöver styrelsen, förmodligen styrelseordförande, uttala sig, och i vilken sorts kris och hur långt in i krisens förlopp?

2) Se till att krisarbetet är en levande fråga också för ledningen

Säkerställ att verksamhetsledningen har en hög krismedvetenhet. Har företaget en krisplan och en mediepolicy? Har man analyserat vilken sorts kriser som skulle kunna inträffa? Sker löpande krisövningar och medieträningar av ledningsgruppen och övriga nyckelpersoner? Förstår ledningen kundernas ökade krav på transparens och öppenhet?

3) Stötta vd när krisen är ett faktum

När drevet går och krisen eskalerar är det viktigt att styrelsen gör en egen lägesanalys med eventuellt utomstående stöd. Styrelsen måste vara påläst och ha gjort en bedömning för att om så krävs offentligt uttrycka sitt fulla förtroende för vd. Det får inte uppstå ett utrymmer för osäkerhet – vd måste känna att han eller hon har styrelsens tilltro för att kunna utföra sitt arbete. Om förtroende saknas, måste styrelsen agera (se punkten nedan).

4) Bli den aktiva parten i krishanteringen

I en eskalerande kris som tagit en oväntad riktning, där verksamhetsledningen agerat fel eller där krisen skadat förtroendet för organisationen, behöver styrelsen agera. Det kan till exempel handla om att ta avstamp från vd:ns agerande, skicka med en åtgärdsplan för ledningen att implementera, tillsätta en egen utredning eller avsätta hela eller delar av verksamhetsledningen.

Lämna ett svar

Polisens totala misslyckande


”Det är inget register över tusentals romer. Det är en analysfil.” Det säger Skånepolisen efter att DN avslöjande polisens olagliga kartläggning av tusentals personer, inklusive barn.

En analysfil skulle med andra ord vara bättre än ett register? Vilket totalt misslyckande från en myndighet som ska säkerställa samtliga medborgares säkerhet och trygghet i samhället. Först kom ett förnekande om att ett sådant register skulle existera. Men senare bekräftade polisen att register visst finns, men valde att använda ordet ”analysfil” i sin krisretorik.

Den här krisretoriken signalerar att Skånepolisen förminskar problematiken, problematiken kring länge utsatta och diskriminerade romer. En minoritet som än idag utsätts för rasistiska utspel. Det signalerar ”vi ser ingenting, vi hör ingenting, det här är helt normalt”. Den misslyckade krisretoriken fortsätter när presstalesmannen Lars Förstell säger ”Vi jobbar just nu på en beskrivning och förklaring till det här så man inte känner sig så illa till mods som man annars skulle göra”.

För Skånepolisen handlar det alltså om att putsa lite på ytan och formulera fina ord som ska få det att kännas lite bättre, istället för att genast slå fast att det här är ett oacceptabelt beteende som ska rättas till genom att radera alla register.

När DN frågade om något tyder på att polisen har fler liknande register svarade Petra Stenkula, biträdande chef för länskriminalen, med ett tydligt nej. Detta visade sig senare vara en lögn när DN avslöjade att Skånepolisen har ytterligare ett register.

Jag skulle råda regeringen och polismyndigheten att följa Europarådets kommissionär för mänskliga rättigheter, Nils Muiznieks, förslag på akuta åtgärder: att genast radera alla register, be om ursäkt till de som berörs och hitta ett sätt att ersätta de som drabbats av de biologiskt baserade registren.

”Kringresande”. Så heter mappen i Skånepolisens datorsystem. Jag skulle råda Skånepolisen att se över sin inställning och värdegrund. Man kan ju inte låta bli att undra vilka andra mappar hos polisen som döpts med en diskriminerande etikett.

Läs också Rikspolischefen: Det gör mig förbannad

2 svarFölj diskussionen: "Att det finns register i alla möjliga varianter, som du skriver, gör det inte bättre...."

Höstens moderators- och föredragsjobb


Under den kommande höst- och vinterperioden är det bra med moderators- och föredragsjobb för min del. För första gången har jag behövt tacka nej till förfrågningar för att de krockar med andra inbokade föredrag.

Jag har under sommaren fått mejl där man undrar om jag möjligen har några öppna dragningar eller liknande om kriskommunikation och krishantering, som inte är direkt kundrelaterade. Och då kom jag på idén att börja sammanställa och publicera ett löpande schema för dem som vill komma och lyssna. Så här nere finns de aktuella tiderna och sammanhangen. Hoppas vi ses!

Gästföreläsare för presschefer

10 oktober, Stockholm

För ett gäng presschefer ska jag den 10 oktober hålla ett föredrag på temat Krishantering och sociala medier. Presscheferna är medlemmar i ett professionellt nätverk av chefer från olika branscher och typer av verksamheter.

Talare på Pack & Emballage-mässan

16 oktober, Kistamässan, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-08 kl. 17.15.36Den 16 – 17 oktober arrangeras en Pack & Emballage-mässa på Kistamässan i Stockholm. Pack & Emballage är Nordens största förpackningsmässa 2013 och brukar locka närmare 9 000 besökare.

Mässan kommer att ha ett omfattande seminarieprogram under de båda mässdagarna. Kriskommunikation i sociala medier är ett mycket efterfrågat, aktuellt och intressant tema. Det blir också temat på mitt föredrag. Program och registreringsformulär finns här. För kostnadsfri entrébiljett, ange kod 3000 här.

Styrelsens ansvar vid krishantering

21 oktober, Karlstad

Styrelseakademien i Värmland har bjudit in mig för att prata kring min bok Praktisk kriskommunikation för ett gäng styrelseledamöter. Rubriken på mitt föredrag är ”Styrelsens ansvar vid krishantering”. Här tar jag upp ett antal grundläggande principer och framgångsfaktorer för styrelser som vill förebygga kriser, men också hantera akuta kriser. Cirka 30 styrelseledamöter beräknas delta och få möjlighet att köpa min bok till ett bra pris.

Är du medlem i Styrelseakademien, se då till att anmäla dig.

Föredrag för länsstyrelserna i norra Sverige

6 november, Falun

NordSam, ett samarbete inom området krishantering och krisberedskap mellan de sex nordliga länsstyrelserna, ska ha sitt årsmöte den 6-7 november.

Ledningsgruppen och beredskapsdirektörerna har bjudit in mig för att hålla ett föredrag på temat Krishantering och Kriskommunikation under årsmötet. Jag kommer att lägga fokus på teoretisk och praktisk bakgrund till kriskommunikation i offentlig verksamhet och diskutera praktiska fall som man kan dra nytta av.

Föredrag på KompetensMässan

13 november, Filmstaden Sergel, Stockholm

Skärmavbild 2013-11-01 kl. 19.25.20Seminarier av högsta klass i 14 salonger. Det är årets tillfälle till effektiv kompetensutveckling. Genom åren har mässan besökts av drygt 200 000 yrkesverksamma personer.

Mitt föredrag Så skyddar du ditt företag från skam och skadat förtroende vänder sig till företagsledare, chefer och andra beslutsfattare som vill stärka och utveckla sin kompetens i kriskommunikation och krishantering, både i proaktivt och reaktivt syfte.

Seminarieprogrammet finns i sin helhet här, och här kan du boka en plats.

Forum kriskommunikation i Jönköpings län

15 november, Jönköping

Länsstyrelsen genom F-samverkan arrangerar första träffen för forum kriskommunikation i Jönköpings län. En heldag med kriskommunikation i fokus. Inspiration från Krisinformation.se, föreläsare och deltagare genom open space. Jag håller mitt föredrag för kommunikatörer och beredskapssamordnare under förmiddagen.

Moderator och ordförande för KrisKom 2.0 – Kriskommunikation i digitala kanaler

19 november, Bygget konferens, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-09 kl. 09.52.09Heldagskonferensen vänder sig till kommunikationschefer, presschefer, ansvariga för sociala medier och digitala kanaler, kommunikatörer och informationsansvariga. Praktikfall och framgångsfaktorer diskuteras, jag beskriver hur digitala medier förändrat krisarbetet och hur du bäst hanterar blixtkriser och stormar i sociala medier. Intressanta talare kommer från SAS, BBC, Fritidsresor, Telenor och Viasat. Konferensen avslutas med en scenarioövning där deltagarna får lösa en kris i ett skarpt läge.

I våras var jag moderator för en liknande konferens men för offentlig sektor av samma arrangör, och den blev snabbt fullsatt. Så skynda dig med din anmälan!

Talare på konferens om Livsmedelssäkerhet

20 november, Garnisonen, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-08 kl. 17.06.52Livsmedelssäkerhet och livsmedelskvalitet är begrepp som stått i fokus under våren 2013 då mat som deklarerats innehålla nötkött i själva verket innehöll hästkött. Den här tvådagarskonferensen vänder sig till dem som arbetar med kvalitets- och matsäkerhetsfrågor, samt kommunikationschefer, inom livsmedelsindustrin.

Mitt föredrag 20 november med rubriken Att hantera en medial matskandal innehåller:

  • Strategier för att minimera skadan när du hamnar i ett mediedrev
  • Vad är ett mediedrev och finns det en logik i det?
  • Går det att komma helskinnad ur en medial skandal?
  • Att ta ansvar för fusk när andra bär skulden

Jag tar tidigare bloggat om Findus och köttskandalen här:
Köttskandalen – Om Findus och hästköttshärvan
Ansvar och skuldfrågor i en kris – om Findus och köttskandalen

Andra talare kommer bland annat från ICA, Nestlé, Max och Livsmedelsföretagen. Det blir en blandning av praktiska case och expertföreläsningar om hur livsmedelsbranschen kan jobba för att få ökat konsumentförtroende, bättre kommunicera produktåterkallelser och livsmedelssäkerhet. Anmäl dig här.

Norrbottens kriskommunikationsnätverk

4 december, Luleå

Norrbottens kriskommunikationsnätverk är ett nätverk för kommunikationsansvariga eller motsvarande på samhällsviktiga organisationer som kommuner, landsting, polisen, trafikverket, försvarsmakten, osv. De träffas en gång per år. Syftet med nätverket är att man var för sig och tillsammans ska bli bättre på att hantera eventuella större olyckor och samhällskriser som drabbar Norrbotten.

Under dagen ska jag prata om kriskommunikation generellt – men med extra fokus på hur offentliga aktörer bör/kan använda sig av sociala medier i krishanteringssyfte.

Berghs School of Communication

5 december, Stockholm

Ännu en föreläsning för studenter på Berghs. Det är alltid lika kul att undervisa på Berghs. Studenterna är enormt motiverade och visar ett stort intresse för ämnet. Kurs: PR och medierelationer.

Moderator för SMIOS: Kriskommunikation i webb och sociala medier

11 december, Scandic Hasselbacken, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-08 kl. 17.08.11Det digitala och sociala medielandskapet har radikalt förändrat förutsättningarna för kommuners och myndigheters kommunikation vid kriser. Heldagskonferensen SMIOS vänder sig till de som arbetar strategiskt med planering av kommunens eller myndighetens kriskommunikation och kriskommunikation via webb och sociala medier, såsom kommunikationschef och strateg inom digitala medier på kommuner, landsting, myndigheter och ideella organisationer.

Under dagen leder jag konferensen och bland talarna finns representanter från Polisen i Stockholms län, Stockholms stad, Skellefteå kommun, Halmstads kommun, SJ AB, MSB och Falkevik & Danehav. Under ett avslutande Learning lab håller jag ett interaktivt kunskaps- och erfarenhetsutbyte om att införa och tillämpa sociala medier som effektivt verktyg i din kriskommunikation. Anmäl dig här.

Lämna ett svar

Lundsbergs krishantering upprörande


Idag har jag bloggat om internatskolan Lundsbergs upprörande krishantering. Det har under de senaste dagarna pågått livliga diskussioner kring Skolinspektionens beslut att stänga skolan. Många elever och föräldrar är oerhört besvikna och arga och stöttar skolans ledning.

Skolans styrelseledamot Ulf Rehnmark betecknar helgens misshandel som ”ett pojkstreck” och ”missförstånd”, vilket för mig befäster att det finns allvarliga och oacceptabla attityder, så högt som på styrelsenivå. Det inte första gången skolan får kritik – det handlar om ett systematiskt återkommande problem. Den avsatta rektorn påstår att skolan varit förföljd av media och att han känner sig kränkt. Vilket icke-problem i sammanhanget.

Det gör mig upprörd att en styrelse och en ledning uttrycker sig så lätt när elevernas trygghet är långt ifrån säker. Skolinspektionens beslut är en räddning för nuvarande och framtida elever på internatskolan Lundsberg. Att gömma sig bakom en offerkofta och använda den krisretoriken köper jag inte för 5 öre. Läs vidare här.

Lundsbergs krishantering

Lämna ett svar