Kommunikation som tappar i trovärdighet — om ifs nya kampanj

Skriv en kommentar - Posted on 2 november, 2010 by Jeanette Fors-Andrée

Försäkringsbolaget ifs nya kampanj om sanningslinjen.se fyller Stockholms tunnelbanevagnar. Läsaren uppmanas att ringa till några av ifs kunder för att höra sanningen om bolagets skadehantering. Det viktigaste med en försäkring är vad som händer när skadan väl har skett, skriver if.


På reklamplakaten kan man läsa:

“Tro inte på reklamen. Prata med våra kunder istället.”

“Prata bakom ryggen på oss. Ring Svante på 0730-48 42 77.”


Jag blev förstås nyfiken på de namn och telefonnummer som ges ut. Kommer jag till “riktiga” kunder? Eller kommer jag bara till inspelade meddelanden? Hur många kunder kan jag prata med? Jag började ringa runt och upptäckte på en gång att sanningslinjen.se är en enorm databas som slumpar fram riktiga kunder, privatpersoner.

So far so good. Marknadsföring som bygger på rekommendationer från tidigare kunder är både effektiv och trovärdig. I business-to-business-sammanhang är den här metoden välanvänd, däremot är den underskattad i marknadsföringsinsatser mot konsumenter.


Men som jag ser det finns det en allvarlig brist i ifs till synes snygga kampanj. Istället för att gå hela vägen genom att låta samtliga kunder komma till tals, väljer if att filtrera bort missnöjda kunder. På vilket sätt hör jag sanningen när endast positivt inställda kunder ger sin bild? Genast uppstår en oundviklig fråga: representerar de här personerna hela ifs kunddatabas? Förmodligen inte.

Jag pratade med cirka 10 kunder som står angivna i sanningslinjen. Samtliga hade fyllt i en enkät om huruvida de är tillfredsställda med if och om de kan tänka sig lägga fram ett gott ord för potentiella kunder. De personer som står angivna på reklamplakaten har till och med fått tillfälliga telefonnummer specifikt för det här ändamålet.

Självklart vill inte if visa sina sämre sidor, men vågar ett företag prata i termer av “hör sanningen om oss”, “prata bakom ryggen på oss” och “tro inte på vår reklam”, så måste också samma företag våga gå hela vägen för att framstå som självsäkert och pålitligt.

Istället för att driva sin attitydförändring, kan nu if få motsatt reaktion. Företagets kommunikation tappar i trovärdighet. Läsaren uppmanas till att vara skeptisk men ges bara halva sanningen.

Så nej, if, jag tror inte på er reklam!

Du kanske också vill läsa...

This entry was posted in case and tagged , , . Bookmark the permalink.
  • Anonymous

    600 kunder. Gemensamma nämnaren är att alla haft en skada i If och ställt upp på att få en mobil och svara på frågor från potentiella kunder. Som tack är de med och tävlar om en iPhone varje vecka. Av de 600 kunderna är det ingen som vet om de är nöjda eller missnöjda. Så det är lite av en chansning. Vad är det du inte tror på?

    /Nyfiken

  • Jeanette Fors-Andrée

    Det är ett bra sätt för att skapa engagemang för ett varumärke och få stöd från redan befintliga kunder.

    Däremot ger inte de 600 kunderna en helt sann bild av företaget. Samtliga i databasen (på sanningslinjen.se) har i en enkät kryssat i att de kan tänka sig lägga fram ett gott ord för potentiella kunder. Redan här har if gjort sitt urval.

    Reklamen ter sig lite otrovärdig när if då säger att man får höra "sanningen".

  • Anonymous

    Och så har säkert den önskade iPhonen sin
    påverkan på situationen. Klart att man som tidigare kund får en mer positiv inställning bara genom tanken på att man ges möjligheten att vinna en sån.

  • Jeanette Fors-Andrée

    Precis. Det påverkar säkert också bilden av if. Kanske hade det varit bättre att skapa kommentarsfunktioner på sanningslinjen.se och låta både nöjda och missnöjda kunder skriva fritt om vad de tycker.

  • Johan Svensson

    Reflekterade över precis samma sak. Trovärdigheten började svikta för mig då ordet "Sanning" finns med. Ordet sanning och reklam i samma paket är för mig politiskt självmord.

    Reklamkampanjen borde vara "Prata inte med oss, prata med våra nöjda kunder!" Det hade gett en mycket mer trovärdig inställning till reklamen.
    Då hade man inte behövt hymla.

    Vi människor är ju dessutom numera ofta lite fientligt inställda till just "gammal" reklam. Affischer, tv osv.

  • Jeanette Fors-Andrée

    "Prata inte med oss, prata med våra nöjda kunder!" Det låter mycket mycket bättre. Det hade jag köpt! Nu blåste if bara upp en bubbla för vem som helst att spräcka.

  • Caroline Uliana, If

    Hej Jeanette! Det stämmer faktiskt inte att vi bara tar med de nöjdaste kunderna i Sanningslinjen (även om 9 av 10 ger oss en fyra eller femma i betyg). Vi har vid två tillfällen gått ut och rekryterat till kampanjen och då har vi frågat ALLA kunder, oavsett vilket betyg de satt på oss. Så jag tycker att du lugnt kan lita på vad som sägs på Sanningslinjen.

  • Jeanette Fors-Andrée

    Tack för din kommentar Caroline. Visserligen finns inte bara de nöjdaste kunderna med i databasen, men min fundering riktar sig mot att det inte finns missnöjda kunder också. Det hade varit annorluda om samtliga kunder (alla på en skala från nöjda till missnöjda) kunde lämna sina synpunkter. Kanske i kommentarsfält på sanningslinjen.

  • Anonymous

    Det finns en förklaring till att IF gör denna reklam.

    Dom är kända för hålla inne ersättningar till kunder som igentligen är berättigade ersättning.
    Och börjar nu att förlora otroligt mycket kunder samt att dom börjar få ett oerhört dåligt rykte.

    Exempel:

    Dom kan hävda t.e.x att bilen hade startspärr, Och kan enligt IF inte bli stulen då. T.o.m gammla tanter har blivt rent ut sagt blåsta av denna orsak.

    Senare har polisen hittat ligor som kan manupulera dessa startspärrar. Tusentals har blivit blåsta på sin ersättning på bara denna punkt.

    Om man vill läsa mer om folk som IF har lurat så är det bara att GOOGLA lite så hittar man mängder med personer som blivit drabbade av detta oerhört oseriösa försäkringsbolag.

    IF lever på att marknadsföra sig hårt till skillnad från dem andra större bolagen, som går på nöjda kunders rekomendationer.

    Denna reklam är rent ut sagt ett sista försök för IF att komma på fötter.

    PS: väntar fortfarande på att IF ska fråga om jag vill vara med på deras så kallade "Saninngslinje" .. /// Jätte nöjd föredetta kund.

  • Jeanette Fors-Andrée

    Vi får hoppas att if tar till sig av din kritik. Jag tror att försäkringsbranschen som helhet måste jobba mer med att förändra befintliga attityder.