Föredrag och utbildningar

Föreläsare på Berghs – krishantering och medielogik


Tillbaka som föreläsare på Berghs och mina pass om krishantering och medielogik. Den här hösten föreläser jag på tre olika kurser: PR och medierelationer, Kommunikation och PR samt Internkommunikation.

Det är givetvis jättekul att föreläsa på skolan som i år utsetts till världens bästa reklamskola i Cannes stora reklamtävling Cannes Lions. Priset gör Berghs till en av de mest belönade skolorna någonsin efter två tidigare utmärkelser. Och framför allt är det kul att undervisa i en miljö där fokus ligger på att lösa verkliga problem och utmaningar.

Jag har varit föreläsare i två år på Berghs och innehållet i mina pass är alltid konkreta med exempel på framgångsrik krishantering och misslyckad krishantering, komponenterna i ett bra medieframträdande och vilka fallgropar man ska undvika i sin mediehantering. Studenterna får med sig verktyg som de kan använda sig av i sitt nuvarande arbete eller i sina framtida roller inom kommunikation och PR. Ofta har också studenterna själva erfarenheter som vi kan analysera och utvärdera.

Kommentera

Krishantering för ledningsgrupper


Ett gäng föredrag om krishantering för ledningsgrupper är bokade under hösten och vintern. Jag har under de två gångna veckorna varit på föredragsturne i Strömnäsbruk, Sjöbo, Malmö och Uddevalla. Under de tre kommande veckorna väntar föredrag i Gävle, Ängelholm, Helsingborg och Smögen på västkusten.

Jag ser föredrag som ett effektivt sätt att inte bara utbilda ledningsgrupper, utan också lära känna företagen och deras individuella utmaningar. Det uppstår alltid en dialog om ledningsgruppernas erfarenheter, hur de hanterat tidigare kriser, potentiella risker i verksamheten som bör hanteras och förebyggas samt hur ledningen (och krisgruppen) kan hantera överhängande mediala kriser.

Det uppstår alltid en diskussion om vad som kännetecknar framgångsrik kris- och mediehantering och hur lätt det ändå är att mitt under en eskalerande kris hamna i ett tunnelseende. Det är inte sällan ledningsgruppen ser de två avsatta timmarna som ett bra tillfälle att utvärdera sig själva. Ofta har medlemmarna i ledningsgruppen olika syn på kris- och mediehantering och vad som överhuvudtaget ska betraktas som en kris. Vissa är nöjda med de rutiner som finns. Andra är missnöjda och vill åstadkomma förändring, tydligare mandat och roller i krisgruppen, stärka talespersonerna och jobba systematiskt med de utmaningar som de ser. Min erfarenhet är att den typen av diskussion blir lättare i närvaro av en oberoende rådgivare, och där syftet inte är att skylla på varandra eller kritisera rådande synsätt eller rutiner utan att dra lärdomar och hitta ett gemensamt sätt framåt.

Agendan på mina föredrag brukar se ut så här:

  • Krishanteringens grunder och framgångsfaktorer
  • Så gör du när drevet går– praktisk krishantering
  • Medielogik och mediedramaturgi – så jobbar journalister
  • Ditt medieframträdande – så hanterar du journalister
  • Sociala medier – så gör du när drevet går
  • Förebyggande krisarbete – krisgruppens sammansättning, krisplan, mediepolicy och krisövning
Kommentera

Strategisk press- och mediehantering för press- och kommunikationschefer


Strategisk press- och mediehantering var årets konferens för dig som arbetar strategiskt med press- och mediefrågor. Jag var inbjuden som talare för ett pass om strategisk kriskommunikation. Målgruppen var framför allt kommunikationschefer och presschefer inom både privat och offentlig sektor. Det är en väldigt stimulerande målgrupp att föreläsa för eftersom de flesta deltagarna har egna erfarenheter av krishantering. Frågorna blir därför mer komplexa och diskussionerna givande för hela gruppen. Programmet i sin helhet finns här (pdf).

Efter konferensen fick jag ta del av arrangörens utvärdering. Av deltagarna fick jag ett samlat betyg på 5,25 av 6. Snittet för samtliga talare låg på 4,45. Som kommentarer i utvärderingen skrev deltagarna: ”Otroligt inspirerande”, “Tack för att du delar med dig av detta, viktigt och väldigt givande” och “Mycket imponerande”. Jättekul!

Kommentera

Höstens moderators- och föredragsjobb


Under den kommande höst- och vinterperioden är det bra med moderators- och föredragsjobb för min del. För första gången har jag behövt tacka nej till förfrågningar för att de krockar med andra inbokade föredrag.

Jag har under sommaren fått mejl där man undrar om jag möjligen har några öppna dragningar eller liknande om kriskommunikation och krishantering, som inte är direkt kundrelaterade. Och då kom jag på idén att börja sammanställa och publicera ett löpande schema för dem som vill komma och lyssna. Så här nere finns de aktuella tiderna och sammanhangen. Hoppas vi ses!

Gästföreläsare för presschefer

10 oktober, Stockholm

För ett gäng presschefer ska jag den 10 oktober hålla ett föredrag på temat Krishantering och sociala medier. Presscheferna är medlemmar i ett professionellt nätverk av chefer från olika branscher och typer av verksamheter.

Talare på Pack & Emballage-mässan

16 oktober, Kistamässan, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-08 kl. 17.15.36Den 16 – 17 oktober arrangeras en Pack & Emballage-mässa på Kistamässan i Stockholm. Pack & Emballage är Nordens största förpackningsmässa 2013 och brukar locka närmare 9 000 besökare.

Mässan kommer att ha ett omfattande seminarieprogram under de båda mässdagarna. Kriskommunikation i sociala medier är ett mycket efterfrågat, aktuellt och intressant tema. Det blir också temat på mitt föredrag. Program och registreringsformulär finns här. För kostnadsfri entrébiljett, ange kod 3000 här.

Styrelsens ansvar vid krishantering

21 oktober, Karlstad

Styrelseakademien i Värmland har bjudit in mig för att prata kring min bok Praktisk kriskommunikation för ett gäng styrelseledamöter. Rubriken på mitt föredrag är “Styrelsens ansvar vid krishantering”. Här tar jag upp ett antal grundläggande principer och framgångsfaktorer för styrelser som vill förebygga kriser, men också hantera akuta kriser. Cirka 30 styrelseledamöter beräknas delta och få möjlighet att köpa min bok till ett bra pris.

Är du medlem i Styrelseakademien, se då till att anmäla dig.

Föredrag för länsstyrelserna i norra Sverige

6 november, Falun

NordSam, ett samarbete inom området krishantering och krisberedskap mellan de sex nordliga länsstyrelserna, ska ha sitt årsmöte den 6-7 november.

Ledningsgruppen och beredskapsdirektörerna har bjudit in mig för att hålla ett föredrag på temat Krishantering och Kriskommunikation under årsmötet. Jag kommer att lägga fokus på teoretisk och praktisk bakgrund till kriskommunikation i offentlig verksamhet och diskutera praktiska fall som man kan dra nytta av.

Föredrag på KompetensMässan

13 november, Filmstaden Sergel, Stockholm

Skärmavbild 2013-11-01 kl. 19.25.20Seminarier av högsta klass i 14 salonger. Det är årets tillfälle till effektiv kompetensutveckling. Genom åren har mässan besökts av drygt 200 000 yrkesverksamma personer.

Mitt föredrag Så skyddar du ditt företag från skam och skadat förtroende vänder sig till företagsledare, chefer och andra beslutsfattare som vill stärka och utveckla sin kompetens i kriskommunikation och krishantering, både i proaktivt och reaktivt syfte.

Seminarieprogrammet finns i sin helhet här, och här kan du boka en plats.

Forum kriskommunikation i Jönköpings län

15 november, Jönköping

Länsstyrelsen genom F-samverkan arrangerar första träffen för forum kriskommunikation i Jönköpings län. En heldag med kriskommunikation i fokus. Inspiration från Krisinformation.se, föreläsare och deltagare genom open space. Jag håller mitt föredrag för kommunikatörer och beredskapssamordnare under förmiddagen.

Moderator och ordförande för KrisKom 2.0 – Kriskommunikation i digitala kanaler

19 november, Bygget konferens, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-09 kl. 09.52.09Heldagskonferensen vänder sig till kommunikationschefer, presschefer, ansvariga för sociala medier och digitala kanaler, kommunikatörer och informationsansvariga. Praktikfall och framgångsfaktorer diskuteras, jag beskriver hur digitala medier förändrat krisarbetet och hur du bäst hanterar blixtkriser och stormar i sociala medier. Intressanta talare kommer från SAS, BBC, Fritidsresor, Telenor och Viasat. Konferensen avslutas med en scenarioövning där deltagarna får lösa en kris i ett skarpt läge.

I våras var jag moderator för en liknande konferens men för offentlig sektor av samma arrangör, och den blev snabbt fullsatt. Så skynda dig med din anmälan!

Talare på konferens om Livsmedelssäkerhet

20 november, Garnisonen, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-08 kl. 17.06.52Livsmedelssäkerhet och livsmedelskvalitet är begrepp som stått i fokus under våren 2013 då mat som deklarerats innehålla nötkött i själva verket innehöll hästkött. Den här tvådagarskonferensen vänder sig till dem som arbetar med kvalitets- och matsäkerhetsfrågor, samt kommunikationschefer, inom livsmedelsindustrin.

Mitt föredrag 20 november med rubriken Att hantera en medial matskandal innehåller:

  • Strategier för att minimera skadan när du hamnar i ett mediedrev
  • Vad är ett mediedrev och finns det en logik i det?
  • Går det att komma helskinnad ur en medial skandal?
  • Att ta ansvar för fusk när andra bär skulden

Jag tar tidigare bloggat om Findus och köttskandalen här:
Köttskandalen – Om Findus och hästköttshärvan
Ansvar och skuldfrågor i en kris – om Findus och köttskandalen

Andra talare kommer bland annat från ICA, Nestlé, Max och Livsmedelsföretagen. Det blir en blandning av praktiska case och expertföreläsningar om hur livsmedelsbranschen kan jobba för att få ökat konsumentförtroende, bättre kommunicera produktåterkallelser och livsmedelssäkerhet. Anmäl dig här.

Norrbottens kriskommunikationsnätverk

4 december, Luleå

Norrbottens kriskommunikationsnätverk är ett nätverk för kommunikationsansvariga eller motsvarande på samhällsviktiga organisationer som kommuner, landsting, polisen, trafikverket, försvarsmakten, osv. De träffas en gång per år. Syftet med nätverket är att man var för sig och tillsammans ska bli bättre på att hantera eventuella större olyckor och samhällskriser som drabbar Norrbotten.

Under dagen ska jag prata om kriskommunikation generellt – men med extra fokus på hur offentliga aktörer bör/kan använda sig av sociala medier i krishanteringssyfte.

Berghs School of Communication

5 december, Stockholm

Ännu en föreläsning för studenter på Berghs. Det är alltid lika kul att undervisa på Berghs. Studenterna är enormt motiverade och visar ett stort intresse för ämnet. Kurs: PR och medierelationer.

Moderator för SMIOS: Kriskommunikation i webb och sociala medier

11 december, Scandic Hasselbacken, Stockholm

Skärmavbild 2013-09-08 kl. 17.08.11Det digitala och sociala medielandskapet har radikalt förändrat förutsättningarna för kommuners och myndigheters kommunikation vid kriser. Heldagskonferensen SMIOS vänder sig till de som arbetar strategiskt med planering av kommunens eller myndighetens kriskommunikation och kriskommunikation via webb och sociala medier, såsom kommunikationschef och strateg inom digitala medier på kommuner, landsting, myndigheter och ideella organisationer.

Under dagen leder jag konferensen och bland talarna finns representanter från Polisen i Stockholms län, Stockholms stad, Skellefteå kommun, Halmstads kommun, SJ AB, MSB och Falkevik & Danehav. Under ett avslutande Learning lab håller jag ett interaktivt kunskaps- och erfarenhetsutbyte om att införa och tillämpa sociala medier som effektivt verktyg i din kriskommunikation. Anmäl dig här.

Kommentera

Kriskommunikation i sociala medier för offentlig sektor


Förra veckan blev jag tillfrågad om jag vill vara ordförande och moderator för konferensen KrisKom – Kriskommunikation i sociala medier för offentlig sektor. Jag kommer att inleda konferensen, hålla i frågestunderna efter varje talare och avsluta dagen genom att summera och blicka framåt.

KrisKom arrangeras av Kompetensinstitutet och vänder sig till kommunikationschefer, informatörer, kommunikatörer, informationsansvariga samt samordnare för sociala medier inom offentlig sektor.

Kriskommunikation i sociala medier för offentlig sektorDagen bjuder bland annat på verkliga händelser och praktikfall från Eskilstuna kommun som genomgick en förtroendekris med Parken Zoo-skandalen. Halmstad kommun berättar om det kommunikativa arbetet när 3 000 ton konstgödsel brann hösten 2012. Utrikesdepartementet delar med sig av erfarenheter och keynote Svante Werger, kommunikationsdirektör hos Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, talar om det nya medielandskapet och kriskommunikatörens nya verklighet. Jag själv kommer jag att testa deltagarna i en scenarioövning där gruppen får lösa en kris i ett skarpt läge.

#kriskom: Vad tycker du att jag ska lyfta fram?

Vilka frågeställningar vill du att jag ska lyfta fram och sätta på agendan?

Endagskonferensen kommer att äga rum den 15:e maj 2013 på Rica Hotel Stockholm. Vi kommer att twittra under #kriskom och tar gärna då, men också redan nu, emot dina frågeställningar till myndigheter och beslutsfattare inom offentlig sektor.

Talarna ska diskutera bland annat följande frågeställningar:

  • Går det att vara strategisk när de sociala medierna kokar?
  • Vem tar ansvar och hur delegerar man vid en förtroendekris?
  • Hur bygger vi relationer och skapar förtroende i sociala medier med medborgarna innan krisen inträffar?
  • Öppenhet kontra hat och hot?
  • Hur ser förutsättningarna ut för kriskommunikation idag jämfört med igår?
  • Vad innebär ett förändrat medielandskap, med nya aktörer och aktiva medborgare?
  • Hur kan kriskommunikatörens yrkesroll utvecklas och stärkas i ett utvecklat samspel med andra?

Det går fortfarande att anmäla sig till KrisKom här.

Kommentera

Kriskommunikation på Berghs


Kriskommunikation bör vara ett grundmoment för studenter som ska arbeta praktiskt med strategisk kommunikation. Tidigt under våren tog jag därför kontakt med ämnesansvarig för MarknadskommunikationBerghs School of Communication i förhoppning om att införa kriskommunikation som del av den ettåriga diplomutbildningen.

Jag presenterade en idé för kommunikationsskolan som utsetts till världens bästa. Vi träffades, diskuterade, kom riktigt bra överens om upplägg och mål. Och sen var det klart.

Idag håller jag den första föreläsningen (det andra tillfället kommer under våren) för en klass bestående av 26 studenter. Föreläsningen bygger på teori, forskning, exempel på aktuella kriser, konkreta angreppssätt för framgångsrik krishantering och praktiska övningar. På agendan:

  • Vad är en kris?
  • Krishantering förut, krishantering idag
  • Riktlinjer för framgångsrik krishantering, attityder och synsätt som hjälper respektive stjälper
  • Så gör du när drevet går – konkreta tips och råd
  • Så hanterar du journalister
  • Att bryt invanda mönster, tänka nytt, tänka annorlunda
  • Kriskommunikation en ledarskapsfråga
  • Så förändrar sociala medier krisarbetet
  • Framgångsfaktorerna bakom god kriskommunikation i sociala medier
  • 2 scenarioövningar, lösningar och diskussion i bikupor

När jag i september skrev på Twitter om mitt engagemang i kursen, började andra studenter på Berghs, framför allt på kursen Strategisk Kommunikation och PR, att efterfråga ett liknande moment om kriskommunikation på sin kurs.

Efter en livlig diskussion på Twitter bokade jag och kursansvarig för Strategisk Kommunikation och PR ett möte som resulterade i ett liknande upplägg som ovan; även här ska jag hålla i ett block om kriskommunikation.

1 svar Följ diskussionen: "[…] som föreläsare på Berghs och mina pass om krishantering och medielogik. Den här hösten föreläser jag på tre olika […]..."

Talare på årets Wednesday Executive


Imorgon är jag talare på årets Wednesday Executive som bygger på temat “Strategier för den digitala omställningen 2013”. 80 ledare och chefer är anmälda. 13.30 pratar jag om Kriskommunikation i sociala medier. Jag ger tips, utrustar dig med konkreta råd och visar belysande exempel.

Wednesday Executive är ett forum för personer som har en ledande befattning inom marknad och försäljning. Man får möjlighet att träffa andra beslutsfattare och diskutera trender och problemställningar inom sitt område. Antalet platser är begränsat, just nu finns 4 platser kvar. Om du är intresserad kan du boka direkt här. Föreläsningarna äger rum på Hotel Anglais, Humlegårdsgatan 23, Stockholm. Målgruppen för morgondagen är

  • VD
  • Marknadsansvarig
  • CRM-ansvarig
  • Försäljningsansvarig
  • Kampanjansvarig
  • Lojalitetsansvarig
  • Kundklubbsansvarig
  • Affärsutvecklare/Verksamhetsutvecklare

Hoppas vi ses där!

Andra relaterade inlägg:

1 svar Följ diskussionen: "Excellent website... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"

Utbildning av kommunchef och kommunledning i kriskommunikation


Jag har precis utbildat en kommunchef och en kommunledning i Västmanland i kriskommunikation och sociala medier.

Gruppen bestod av ett tiotal deltagare ur ledningsgruppen: kommunchef, personalchef, kommunalråd, räddningschef, informatör och beredskapssamordnare. Syftet med utbildningen var att tillföra ett perspektiv bortom krisorganisationens fokus på extraordinära fysiska händelser; att skapa en tankeställare kring förtroendekriser och det kriskommunikativa arbetet och inspirera till det fortsatta arbetet med sociala medier.

Kommunen har nyligen öppnat upp för dialog på Facebook, vilket är väldigt positivt. Nu är utmaningen att stärka närvaron och skapa en stabil bas av ambassadörer och medborgare som älskar och stöttar kommunen när det hettar till. En förutsättning för framgångsrik kriskommunikation i sociala medier är att organisationen har en jämn och kontinuerlig dialog med sina målgrupper, långt innan krisen uppstår. Jag visade därför på ett antal angreppssätt och metoder för kommunen att applicera.

Strategi för kriskommunikation i sociala medier

Med mängden blixtkriser och Twitterstormar som inträffar idag blir det desto viktigare att skapa en strategi eller handlingsplan för negativ publicitet i sociala medier. De mest grundläggande frågorna att besvara i en strategi för kriskommunikation i sociala medier är följande:

  1. Ansvarsfördelning. Vem? Säger vad? Till vem (olika målgrupper)? När (proaktivt/reaktivt)? Genom vilka kanaler? Med vilken effekt?
  2. Samverkan med krisgruppen. Bemanning? Uppgifter?
  3. Kommunikationsprocessen. Säkra top-down-och bottom-up kommunikation internt i organisationen. Sociala medier är inte fristående från resten av organisationen.
  4. Tonalitet och budskapsformulering kopplat till organisationens kärnvärden och värderingar. Hur ska vi uttrycka oss? Vilket språk ska vi använda? På vilket sätt besvarar vi kritik?
  5. Hur ofta, och med vilket innehåll, uppdaterar vi Facebook (och andra sociala medier)? Tider, bemanning, plan för kontinuerlig och jämn dialog.

Gränslandet mellan Kriskommunikation, Sociala medier och Kundservice

En av de faktorer jag diskuterade på utbildningen idag var gränslandet mellan kriskommunikation, sociala medier och kundservice/medborgardialog. När en organisation etablerar sig på Facebook eller Twitter är det normalt att antalet inkommande frågor och kommenterar också ökar. Plötsligt finns ytterligare en kommunikationskanal att hantera och ha i beaktande.

Kundservice är den grupp som befinner sig närmast kunden/medborgaren, och som mer än någon annan grupp får både kritik och beröm. Sättet på vilket kundservice bemöter kritiska frågor, agerar och reagerar i sociala medier, påverkar krisarbetet och organisationens rykte och varumärke. Därför är det viktigt att den grupp som bemannar Facebook-sidan också är utrustad med den utbildning och träning som behövs. Hur skapar vi engagemang på Facebook? Hur stärker vi vår närvaro? Hur identifierar vi våra ambassadörer? Vilket innehåll fungerar och vilket innehåll fungerar inte? Hur hanterar vi troll och provokatörer? Vem har mandat att fatta beslut och vem för problemen vidare i organisationen?

Jag föreslog en rimlig nivå att börja med, en nivå som jag tror att kommunen klarar av och har resurser för. Jag föreslog en metod för bemanning, innehåll och struktur. Det ska bli spännande att följa kommunens fortsatta arbete!

Kriskommunikationsexpert

2 svar Följ diskussionen: "Tack för att du påpekar det! Jag menar förstås att det är kommunchef och kommunledning för en av kommunerna i Västmanland...."

Krisretorik i väljarnas tjänst – seminarium i Almedalen


I Almedalen igår höll jag ett seminarium med titeln Krisretorik i väljarnas tjänst. Första delen av seminariet belyste det senaste årets mest framträdande politiska kris ur ett kriskommunikativt och ett retoriskt perspektiv. Jag syftar förstås på Håkan Juholt. Jag identifierade och analyserade moment i kris- och mediehanteringen som sedan Camilla – andra hälften av seminariet – tittade närmare på från en retorisk synvinkel.

I andra delen av seminariet samtalade vi med Per Schlingmann (M) om politisk kommunikation. Vad är egentligen en politisk kris? På vilket sätt spelar mediadramaturgin sin roll? Och vilka utmaningar ser Per i sitt strategiska arbete inom Moderaterna? Dagens Media skrev en artikel om Pers deltagande i seminariet och responsen från publiken och på Twitter var fantastiskt positiv. Spegelsalen var fullsatt med ca 140 personer i publiken. Utöver det var det flera som följde seminariet live på webben.

Analys av årets politiska kris
Kommentera