Vanliga frågor om kriskommunikation

Kriskommunikation är hur du kommunicerar när det blåser: när ni får kritik, blir granskade eller riskerar ett mediedrev. Det handlar om tydliga budskap och svar som håller för tuffa frågor – och stöd till talespersoner och ledning så att ni inger förtroende när det gäller som mest. Här menar jag inte kriskommunikation vid samhällsstörningar eller myndighetskriser, utan snarare hur du undviker att kritiska situationer utvecklas till regelrätta skandaler.

Krishantering är jobbet bakom kulisserna för att styra igenom en förtroendekris. Att snabbt få grepp om läget, fatta kloka beslut, vidta handlingskraftiga åtgärder och ta fram underlag som Q&A, pressmeddelanden, kundbrev och kommunikationsplaner så att ni kan agera snabbt och konsekvent. Här menar jag inte krishantering som handlar om krisstöd till drabbade på arbetsplatsen, utan snarare hur du bemöter avslöjanden, anklagelser eller granskaningar. Det kan också handla om felsteg i verksamheten, omfattande omorganisationer eller globala återkallningar som måste hanteras på rätt sätt för att skydda förtroendekapitalet.

När förtroendet står på spel, när ni är föremål för granskning, när det brinner i sociala medier eller när ledningen får “tunnelseende” och stressen gör att besluten blir sämre. Grundpoängen är att man inte ska krishantera sig själv – i praktiken behövs ett utifrånperspektiv när trycket är som högst.

Strategiskt och operativt stöd till ledningsgrupp/krisgrupp och talespersoner: rådgivning, strategier för mediehantering, stöd för att undvika/hindra mediedrev och konkret kommunikationsproduktion (budskap, Q&A-dokument, pressmeddelande, kundbrev, internkommunikation, kommunikationsplan).

Att gömma sig när det är som hetast, vägra intervjuer, försöka mörka, “lägga locket på” eller hamna i en panikstyrd försvarsställning. Den typen av agerande tenderar att signalera skuld och kan förvärra situationen.

Att analysera risker och drivkrafter i nyhetslogiken, ta fram hållbara budskap och göra rätt saker tidigt – eftersom stora misstag ofta begås i inledningsskedet av en kris eller granskning. Det handlar om att göra medvetna vägval och ta genomtänkta steg för att inte spä på mediedramaturgin, utan snarare skydda personens eller organisationens trovärdighet och rykte.

En kriskommunikatör hjälper er att få grepp om läget och få ut rätt kommunikation snabbt. Jag tar fram budskap, Q&A och underlag inför tuffa frågor, stöttar talespersoner och hjälper er navigera medier och sociala medier så att ni minimerar skadan och skyddar förtroendet.