Jag har sammanställt 10 tips för bättre kriskommunikation baserat på en video från crisis-communication.net:
1. Försök inte att dölja eventeulla problem och brister. Sanningen kommer alltid fram och då blir konsekvenserna större än om du själv hade berättat ärligt och tagit initiativ till kommunikation.
2. Reagera snabbt på frågor, kommentarer och osäkerhet. Låt inte media och spekulationer kommunicera åt dig, för då finns risken att du hamnar i ett försvarsläge där utgångspunkten är att du har gjort fel.
3. Jobba med konkreta åtgärder för att förhindra att samma problem inträffar i framtiden. Omgivningen vill se att du gör något för att återfå förtroende för dig och ditt varumärke. Tänk långsiktigt och jobba i förebyggande syfte.
4. Diskutera kriskommunikation och krishantering på ledningsnivå. Förankra bland medarbetarna så att alla känner sig delaktiga och engagerade i företagets strategier.
5. Journalisternas jobb är att hitta intressanta vinklingar för sina läsare. Tänk på att alltid vara förberedd inför ett medieframträdande. Fundera kring vilka budskap du vill lyfta fram.
6. Krishantering handlar inte om att vinna en kamp genom att bevisa för omvälden att man inte gjort fel. Istället handlar det om effektiva sätt för att minska risker för skadat rykte, minskat förtroende och förlorade affärer.
7. Visa respekt och empati för de som drabbas av krisen. Här finns inga utrymmen för arrogans. Våga visa känslor.
8. Håll en tydlig linje i din kommunikation. Förklara exakt vad som stämmer och vad som inte stämmer i andras bild av dig.
9. Involvera och inkludera snarare än exkludera. Låt dina ambassadörer hjälpa dig. För att få en större effekt, se till att du har skapat goda relationer med dina power users långt innan en kris inträffar.
10. Bevaka vad som sägs om dig och reagera snabbt på sånt som skulle kunna utvecklas till en kris. Ta andras upplevelser på allvar. Det räcker med att någon/några upplever att det är en kris för att du ska agera därefter.
Tidigare tips för bättre kriskommunikation finns bland annat här.
Det är jag som är Jeanette Fors-Andrée -- expert på kris-kommunikation, krishantering och förändringsprocesser, och kommunikationskonsult på den globala byrån 
Beställ boken 
Internetworld: "De flesta vill gå och gömma sig när en krissituation uppstår, men det är precis det man inte ska göra, anser kriskommunikationsexperten Jeanette Fors-Andrée. Ta krisen på allvar, kommunicera och svara på frågorna är några av råden hon ger." Intervjun från september 2011 finns 
På omslaget: Läs Computer Swedens artikel där jag kommenterar Twitters utveckling 
För Tidnings-kompaniets nyhetsbrev och blogg intervjuas jag om intern-kommunikation i förändringstider och ger konkreta råd till internredaktörer på en arbetsplats som ska genomföra en förändringsprocess. Läs om de vanligaste felen som företag gör. Intervjun från mars 2011 finns 
Pingback: Kriskommunikation – Jeanette Fors-Andrée | sprinkl3r.se