Fifa:s och Blatters 3 kommunikationsmissar

Skriv en kommentar - Postat den 1 juni 2011 av Jeanette

Fotbollens världsorganisation Fifa (Fédération Internationale de Football Association) anklagas för mutor och korruption samtidigt som Fifa:s ordförande Joseph Sepp Blatter förnekar att organisationen befinner sig i kris.

I en presskonferens argumenterade Sepp Blatter emot journalisterna:

– ”Crisis? What is a crisis?” frågade Sepp Blatter och gjorde klart att de problem som finns skulle lösas ”inom familjen”. Han förklarade bort krisen genom att säga att fotbollen inte är i kris. Fotbollsfansen sitter fortfarande och apploderar på läktarna.

Men, Fifa är inte bara fotboll. Fifa är också en organisation, och organisationen kan vara i kris. I ett sådant läge är det viktigt att skilja mellan de två delarna och besvara rätt fråga, vilket Blatter inte gjorde.

Stor miss!

Varför minimera händelsens betydelse istället för att fokusera på konsekvenserna? Varför minimera andras reaktioner och oro? Sponsorer som Visa, Coca Cola och Adidas visar stor besvikelse samtidigt som Blatter förnekar allvaret i situationen.

Det hade varit smidigare och smartare att utgå från omvärldens attityder för att sedan arbeta aktivt med att förändra dessa attityder. ”We are only in some difficulties”, är inget effektivt uttalande i det här fallet.

Stor miss!

Dessutom läxade Blatter upp journalisterna istället för att förse dem med information. Varför hasta sig förbi en presskonferens istället för att ge frågarna tid? Han visade dålig attityd, kritiserade journalisterna och kallade dem för respektlösa.

Stor miss!

Du kanske också vill läsa...

Det här inlägget postades i case, kriskommunikation och har märkts med etiketterna , . Bokmärk permalänken.