Efter total radiotystnad gjorde migrationsminister Johan Forssell (M) sitt första offentliga framträdande i TV4:s Nyhetsmorgon. För denna tystnad har Forssell och Moderaterna kritiserats. Men att tiga är ibland den bästa av alla dåliga strategier.
Krishantering handlar om att skapa så mycket kontroll det bara går i en okontrollerad situation. Om att äga din agenda – från början till slut. Jag har arbetat med förtroendekriser i över 20 år. Som krishanterare och medierådgivare anlitas jag när misstag har begåtts, problem har uppdagats och olämpliga beteenden har avslöjats. Bland mina viktigaste lärdomar är att det sällan är så enkelt som att bara säga som det är. Inte heller är det så enkelt som att alltid ställa upp på intervjuer. I varje kris finns ett antal frågeställningar av strategisk karaktär som du alltid måste ta ställning till. De kommer att påverka det mesta av ditt agerande och därmed även de konsekvenser som följer. Bland de viktigaste vägvalen är:
Förekomma eller agera reaktivt?
Ofta är den bästa strategin att medvetet exponera dig genom att vara öppen med problem och misstag. I “medvetet” ligger givetvis en plan om vad som ska kommuniceras, när det ska kommuniceras och på vilket sätt. Det handlar om att ge dina bästa budskap och argument på ett samlat sätt och därmed ta udden av den kommande publiceringen. Genom att förekomma kan du snabbt ringa in faran och begränsa skadan, och undvika att krisen eller publiceringen utvecklas till en regelrätt skandal. Finns en konkurrerande verklighetsbild redan etablerad, förlorar det ursprungliga mediet sitt övertag.
Ta medial timeout eller stå kvar?
Ibland, framför allt när avslöjandet är personligt, är det bästa du kan göra att ta ett steg tillbaka. Ju mer granskningen kryper innanför skinnet, desto fler aspekter finns det att skydda. Här handlar det inte enbart om att skydda förtroendekapitalet för den verksamhet du representerar. Det handlar istället om att minimera skadan på din familj och dina barn. I liknande fall kan den bästa strategin vara att låta den mest intensiva perioden passera. Att ta en medial timeout. Ge inga som helst kommentarer. Skriv inte i sociala medier. Total radiotystnad.
Poängen med en timeout är att sluta bli den jagade. Ge inte reportrarna mer ammunition att använda. Låt istället medierna tömma sitt magasin av vinklar och kom tillbaka när magasinet är helt tömt.
Poängen med en timeout är också att använda tiden till att rannsaka dig själv och planera ditt utspel. Syftet är alltså att skapa förutsättningar för att, under lugnare former och på ett samlat sätt, ge din version och med självkritik bemöta det som uppdagats. När du är redo, eller av olika skäl måste, bör du skapa en egen kanal i form av ett pressmeddelande eller genom att ge en exklusiv intervju med en väl utvald journalist eller morgonsoffa.
Kväva storyn eller kommentera?
Det finns situationer där det inte finns någon som helst uppsida för dig att kommentera. Ambitionen är då att kväva journalistens story och undvika att bli namngiven genom att inte uttala dig, och under inga omständigheter tillåta dig själv att bli citerad. Den strategin fungerar inte när den som granskas är en myndighet, ett bolag eller ett parti. Strategin fungerar bara för att förhindra karaktärsmord på enskilda personer och där chefredaktören har (tillfälligt) beslutat att anonymisera. Du kan vara en högt uppsatt chef, en känd profil i näringslivet eller artist. Det är därför du kan läsa rubriker som ”Näringslivstopp togs med kokain”, ”Känd svensk artist åtalad för narkotikabrott” eller ”Chef misstänkt för sexuella trakasserier – tar timeout”.
Jag har själv bidragit till att kväva liknande situationer och på så sätt hjälpt mina uppdragsgivare att förhindra karaktärsmord och mediedrev. Kanske har den strategin även förhindrat personen, eller personens barn, från att ta sitt eget liv.
Står Johan Forssell och Moderaterna inför en knivig situation? Absolut. Kan Johan Forssell med trovärdighet fortsätta driva sin och partiets politik? Nej. Det som uppdagats är en belastning som tar fokus från politiken. I förlängningen kan det innebära att Forssell måste lämna sin post. Är det ett demokratiproblem när folkvalda politiker duckar och gömmer sig? I allra högsta grad. Men att tiga är ibland den bästa av alla dåliga strategier. I vissa fall är det som att välja mellan pest och kolera. Du kan inte få det gjorda ogjort. Du kan inte komma ur det oskadd. Men varje medvetet steg du tar betyder mycket för dig och din familj.
Det här blogginlägget bygger på utdrag ur min bok Äg din agenda – Så undviker du förtroendekriser, mediedrev och offentlig skampåle. Där ger jag mina allra bästa kris- och medieträningstips som skyddar ditt förtroendekapital, även i de mest känsliga och komplexa situationerna.
Läs gärna mer:
- Uppdrag granskning – därför vill få prata med er
- Konsten att be om ursäkt – därför faller offentliga ursäkter platt
- Cancelkulturen, lynchmobben och pöbelmentaliteten – därför är Sverige världens mest extrema land
- Förtroende – ditt viktigaste kapital
- Medieträning – nej, det är inte så enkelt som att bara säga som det är
- Prestige och ”kan själv”-attityden bland de största misstagen i krishantering
- Tänk om vi väcker den björn som sover?
- Mats Löfvings död kan inte skyllas på mediedrev
- Paolo Robertos krishantering
- Medierna gräver gärna sin egen grav, bara klickfrekvensen är tillräckligt hög – Den offentliga skampålens pris
- Uppdrag granskning – att utkräva ansvar är en sak, att göra förnedrings-tv med offentlig avrättning som affärsidé är något helt annat
- Så undviker du förtroendekriser – du kan inte bygga ett förtroende baserat på vad du säger, utan på vad du faktiskt gör
- Cancelkulturen är inget annat än en hänsynslös folkdomstol – så förhåller du dig till lynchmobben i sociala medier