Jag ser fram emot att delta som talare tillsammans med det här gänget på Webbdagarna i Malmö 19-20 maj. Årets tema är ”Realtid”. Oförutsedda situationer som kräver krishantering, flexibilitet och snabba beslut inträffar inte alltid under arbetstid eller när kundtjänsten är öppen. Själv ska jag analysera några av det senaste årets kriser och lyfta fram vanliga misstag och framgångsfaktorer.
Information om anmälan, program och talare finns här.
