Förtroendekriser i media

Tidningar, som visar förtroendekriser i media

Förtroendekriser uppstår i en obalans mellan ord och handling. Ett gap mellan å ena sidan företagets varumärkeslöfte och kärnvärden, och å andra sidan vad företaget säger och hur det agerar i en konkret situation. Bolagets värderingar omsätts inte i praktiken. Löften bryts. Det är så jag definierar förtroendekriser. Det är så de uppstår. När dina värderingar upplevs som tomma ord och den bild som du försöker leva upp till uppfattas som osann. Ju större gapet är, desto allvarligare och långvarigare blir förtroendekrisen för företaget och företagsledaren som drabbas.

Krishantering när den är som bäst

Den bästa krishanteringen är den som ser till att krisen inte uppstår, bland annat genom ett krismedvetet beslutsfattande och ett gott omdöme. Lev som du lär och bygg en sund företagskultur där transparens och värderingar omsätts i praktiken. Säg vad du gör – gör som du säger. När drevet väl går är det avgörande att snabbt analysera vad som har hänt, agera handlingskraftigt och besvara de värsta frågorna som ställs och måste hanteras. Läs min krönika Förtroende – ditt viktigaste kapital där jag går in på djupet om vad förtroende är och hur det skyddas.

Expert på kriskommunikation


Jag är expert på kriskommunikation. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 17 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. Som chef för kris- och […]

Lämna ett svar

Krishanteringsexpert


Jag är krishanteringsexpert, medietränare och medierådgivare. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 18 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position på en branschorganisation inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. […]

Lämna ett svar

Ansvar och skuldfrågor i en kris – om Findus och köttskandalen


I kriser är det vanligt att man som konsument och allmänhet vill vända sig till den närmaste parten, i det här fallet Findus. Man upplever ofta att företag och organisationer flyr från sitt ansvar och skyller ifrån sig, och att företaget bara bryr sig om att tjäna pengar. I Sverige har Findus blivit den aktör […]

5 svar Följ diskussionen: "John, tack för din kommentar! Jag håller med dig om att skuldfrågan sträcker sig längre än till hästköttet i sig. Nu har det kommit fram uppgifter om hästpreparat som kan vara skadliga för människor som inte registreras av veterinärer, kopplingar til..."

Köttskandalen – Om Findus och hästköttshärvan


Jag har tidigare skrivit om vikten för företag och makthavare att leva som de lär. Handling, etik och moral istället för tomma ord. Att agera rätt och lägga alla kort på bordet istället för att gömma sig bakom stängda dörrar. Skandalen med det felmärkta köttet fortsätter att växa. I Sverige har Findus målats upp som […]

5 svar Följ diskussionen: "[…] Det beror till stor del på hästköttskandalen där Findus gick från kris till vinst genom en riktigt god krishantering. Från syndabock till Livsmedelspriset. Findus, med Jari Latvanen i spetsen, blev ett gott exempel […]..."

Lev som du lär! Framtidens kriskommunikation


Makthavare som vägrar ställa upp i avslöjande program såsom Uppdrag Granskning och Kalla Fakta. Ledare som undviker svåra frågor. VD:ar och personer i ledande positioner som ljuger och döljer sanningen. Makthavare som minimerar allmänhetens oro och upprördhet. Förnekelse, lögner och avslöjande efter avslöjande. Högt uppsatta politiker och ledare som förlorar sin karaktär framför kameran. Framträdandet […]

4 svar Följ diskussionen: "[…] på ett krismedvetet beslutsfattande. Och jag tror att organisationer och företag måste leva som de lär. Det innebär helt enkelt att man fattar beslut som man kan stå för. De affärer du inte vill […]..."