Strutsmetoden. Jag har skrivit om den tidigare. Attityden ”Det kommer aldrig hända oss”. Eller strategin att springa och gömma sig. Ledare som stänger dörren om sig och duckar för sakfrågan. Makthavare och beslutsfattare som lägger locket på och till varje pris undviker att möta journalister. Personer i ledande befattningar som mörkar tvivelaktiga affärer och som […]
Lämna ett svarFörtroendekriser i media
Förtroendekriser uppstår i en obalans mellan ord och handling. Ett gap mellan å ena sidan företagets varumärkeslöfte och kärnvärden, och å andra sidan vad företaget säger och hur det agerar i en konkret situation. Bolagets värderingar omsätts inte i praktiken. Löften bryts. Det är så jag definierar förtroendekriser. Det är så de uppstår. När dina värderingar upplevs som tomma ord och den bild som du försöker leva upp till uppfattas som osann. Ju större gapet är, desto allvarligare och långvarigare blir förtroendekrisen för företaget och företagsledaren som drabbas.
Krishantering när den är som bäst
Den bästa krishanteringen är den som ser till att krisen inte uppstår, bland annat genom ett krismedvetet beslutsfattande och ett gott omdöme. Lev som du lär och bygg en sund företagskultur där transparens och värderingar omsätts i praktiken. Säg vad du gör – gör som du säger. När drevet väl går är det avgörande att snabbt analysera vad som har hänt, agera handlingskraftigt och besvara de värsta frågorna som ställs och måste hanteras. Läs min krönika Förtroende – ditt viktigaste kapital där jag går in på djupet om vad förtroende är och hur det skyddas.
När stormen kommer – om kriskommunikation
”När stormen kommer – om kriskommunikation i livsmedelsindustrin”. Det är titeln på mitt föredrag imorgon på Svenskt Näringslivs arbetsgivardag i Umeå. Flera av Svenskt Näringslivs medlemsorganisationer är på plats för att träffa företag i olika branscher och prata kring aktuella frågor. Själv pratar jag om hur vi på Livsmedelsföretagen arbetar med kris- och medierådgivning för ledningsgrupper i […]
Lämna ett svarNya tidens kriskommunikation
Jag pratar om förtroende och nya tidens kriskommunikation på Futuretelling Day den 12 november 2015 på Rival i Stockholm. Digitalisering och ett snabbt föränderligt medieklimat ställer nya krav på krishantering. Vad är en kris och går den att undvika? Vilka är de vanliga misstagen och hur ser de bästa lösningarna ut? Det är några av de […]
Lämna ett svarSå arbetar industrin med kris- och mediehantering
Det har snart gått två år sedan jag första gången träffade styrelsen för Livsmedelsföretagen, bransch- och arbetsgivarorganisationen för Sveriges fjärde största industri. Min roll som anställd kris- och medierådgivare för livsmedelsindustrin skapades av Livsmedelsföretagens styrelse och VD som ett direkt resultat av hästköttskandalen – mätningarna visade ett kraftigt dalande förtroende. Uppdraget var tydligt: att öka […]
Lämna ett svarKriskommunikation – 10 grundläggande råd
Kriskommunikation bygger på ett antal grundläggande byggstenar och framgångsfaktorer. Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer, som mörkar sanningen, som stänger dörrarna om sig och duckar för svåra frågor. Chefer och beslutsfattare som lägger locket på och tvingar sig […]
2 svar Följ diskussionen: "[…] studerade hur förtroendekriser uppstår och intervjuade företagsledare i svenskt näringsliv om kriskommunikation och varför de agerar som de […]..."Skrattretande och absurd krishantering av Sjöfartsverket
I gårdagens avsnitt av Uppdrag Granskning gjorde reportrarna ett enastående jobb med att kartlägga hur svenska staten, Sjöfartsverket, i en miljardaffär kringgått lagen om offentlig upphandling för att köpa sju räddningshelikoptrar från den italienska tillverkaren Agusta Westland. Enligt Sjöfartsverkets ställföreträdande generaldirektör var man hela tiden öppen med att det var just Agusta Westlands helikopter man […]
2 svar Följ diskussionen: "[…] transparens och ärligt sätt faktiskt besvarat reporterns svåraste frågor. Tyvärr finns också dålig krishantering – krishantering som genom sin existens inte hjälper, snarare […]..."Uppdrag Granskning och krishanterarens roll
Häromdagen skrev Uppdrag Gransknings reporter Joakim Lamotte så här på Twitter: ”Att ta råd från Paul Ronge (som medietränade Grums företrädare inför UG-inslaget) är som att anlita Leif Silbersky. Det gör bara den som är skyldig. Dessutom pengarna i sjön.” Jag har skrivit om varför bra krishantering behövs när Uppdrag Granskning knackar på dörren. Om paniken […]
1 svar Följ diskussionen: "[…] – en mänsklig försvarsmekanism. Jag har också tidigare skrivit om Uppdrag Granskning och krishanterarens roll och hur du bäst undviker […]..."Skanska, mutmisstankarna och när förtroendet får sig en rejäl törn
Jag har tidigare skrivit om SCA-skandalen och de konsekvenser som uppstår när toppdirektörer på ett bolag med stark miljöprofil, och vars främsta affärsidé är hållbarhet, spenderar aktieägarnas pengar på dyra privatjet. Företagsledare som under en grundlig granskning tror att de kan vifta bort en förtroendekris av den digniteten genom att anklaga media för häxjakt och […]
Lämna ett svarNär drevet går – krishantering i praktiken
Nu är den här, Paul Ronges och min gemensamma bok När drevet går – krishantering i praktiken, utgiven på Liber förlag 2015. Vi har vårt fokus på kriser som kan drabba dig som företagsledare, chef med personalansvar eller företrädare för en organisation. Kriser som kan äventyra verksamheten och ert goda renommé. Vi har mött personer […]
4 svar Följ diskussionen: "[…] helt rätt målgrupp. Artiklarna jag skriver där bygger på mina böcker om kriskommunikation, krishantering och förtroendekriser. Jag ska både inspirera och ge konkreta tips och […]..."Toppdirektörer på SCA avslöjas – om usel krishantering, avsaknad av självkritik och försök att mörka
Toppdirektörer som spenderar aktieägarens pengar på dyrt privatjet. Solo i privatplanet med jakthundarna till och från fjällen. En resa till New York för 800 000 kronor per person. En halv miljon tur och retur till London. Och 120 000 kronor för att åka till Göteborg. Skogsbolaget SCA betalar en jaktstuga till ordförande och låter vd:s […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] hinner ikapp. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer. Personer i ledande befattningar som skyller på media och anklagar journalister för häxjakt. Makthavare och beslutsfattare som springer och gömmer sig. Som i panik kör ner huvudet i s..."Strutsmetoden – ett mänskligt naturligt beteende?
Största misstagen i krishantering Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer. Som springer och gömmer sig och duckar för sakfrågorna. Som agerar i panik och rädsla när Uppdrag Granskning knackar på dörren. Makthavare och beslutsfattare som lägger locket på och tvingar sig själva in i ett försvarsläge som inte kan uppfattas på annat sätt än […]
6 svar Följ diskussionen: "[…] i medieframträdanden på överraskningseffekten och chocken i att plötsligt bli angripen – den mänskliga försvarsmekanismen gör att du agerar på ett annat sätt än du kanske önskade. Den olustkänsla som skapas ska inte […]..."Krisjour för akut krishantering och medierådgivning
Som krishanterare är jag ständigt tillgänglig för akut krishantering och medierådgivning. Det innebär rådgivning och strategiskt stöd för ledningsgrupper, chefer och krisgrupper. Det innebär också medieträning inför kamera för att identifiera, formulera och hitta sätt att uttrycka dina bästa budskap och argument inför ett avgörande medieframträdande eller en intervju. Lär mer om kriserbjudandet här. Vanliga frågor […]
Lämna ett svarKriskommunikation – 5 tips
Kriskommunikation bygger på ett antal framgångsfaktorer. Med ett allt hårdare medieklimat och ett ökat krav på transparens och korrekt agerande, blir kriskommunikation en viktig ledarskapsfråga. Här kommer 5 av mina bästa råd från 10 års arbete med kriskommunikation och förtroendekriser. Råden finns mer utvecklade i mina böcker på området. 1. Arbeta förebyggande – i fredstid […]
Lämna ett svarKrisexpert – Blandade pressklipp
Vilka misstag gjorde Svenska Akademien i den självförvållade förtroendekrisen? Vilka fundamentala misstag gjorde Swedbank, SCA och Industrivärdens Sverker Martin-Löf i sin krishantering? Kunde förtroendekriserna räddas genom bättre mediehantering? Vilken skada orsakade Lars Nyberg, avgående vd för Telia Sonera, genom sin tystnad under mutskandalen? Hur kommer det sig att storbolag begår de klassiska misstagen? Hur hanterar […]
Lämna ett svarKonsten att be om ursäkt, Sheraton Stockholm
Du kan aldrig köpa ett förtroende – du måste förtjäna det. Och förtjäna ett förtroende gör du genom att korrigera felaktigheter. Det räcker alltså inte med en pudel. Kunder och allmänhet är smartare än att köpa platta ursäkter som egentligen inte är någonting värda – tvärtom förvärrar de krisen. Det handlar alltså inte om att […]
7 svar Följ diskussionen: "[…] göras för att rätta till problemet. Så gjorde till exempel Mary Barra, VD för General Motors, i ett filmklipp där hon efter att ha återkallat miljontals bilar från marknaden och flertalet dödsolyckor på […]..."Stora Enso mörkar barnarbete – kryper sen till korset
Jag slås över mängden skandaler och kriser som är fullständigt självförvållade. ”Stora Enso dolde uppgifter om barnarbete”, ”Stora Enso anklagas för barnarbete”, ”Nu kryper Stora Enso till korset.” Så lyder medierapporteringen just nu efter avslöjandet från Veckans Affärer och TV4:s Kalla Fakta om barnarbete i Stora Ensos leverantörskedja i Pakistan. Den här skandalen kunde ha […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] som tappar fotfäste, blir fartblinda och förlorar självinsikt. Bolag som lägger locket på, mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer. Personer i […]..."Vad är en förtroendekris – och vad gör du för att undvika den?
Jag har under året hållit flera föredrag och workshops med fokus på hur organisationer och företag bäst arbetar för att skydda sig mot förtroendekriser, och hur man bäst agerar när drevet går. Företagets immateriella värden är idag enormt sårbara. Förtroendekapitalet och anseendet måste skyddas med medvetna strategier, hållbara rutiner och en rad förebyggande åtgärder. Jag […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] aldrig hända oss. Och jag såg samma mönster i min forskning när jag under sju år studerade hur förtroendekriser uppstår och intervjuade företagsledare i svenskt näringsliv om kriskommunikation och varför de […]..."Akut och förebyggande krishantering på Livsmedelsföretagen
För två veckor sedan började jag ett nytt jobb som chef för kris- och mediehantering på bransch- och arbetsgivarorganisationen Livsmedelsföretagen. Som krishanterare och medietränare är min roll att stötta våra 850 medlemsföretag med akut kris- och mediehantering samt förebyggande krisarbete. Medlemsföretagen består av alltifrån de allra största livsmedelsproducenterna till de mindre. Det handlar om att rycka ut […]
1 svar Följ diskussionen: "[…] ambition när jag klev in i rollen som krishanterare för livsmedelsindustrin var att branschen ska utmärka sig i transparens, proaktivitet och korrekt agerande. Förutom akut […]..."Kriskommunikationsexpert
Jag är kriskommunikationsexpert. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 17 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. Som chef för kris- och […]
Lämna ett svarTelia Soneras krishantering – en mardröm som fortsätter?
Telia Sonera har haft ett minst sagt turbulent år efter Uppdrag gransknings avslöjande om mutaffären i Uzbekistan. En amatörmässig krishantering redan från första stund resulterade i en långdragen och hämningslös granskning med flera inslag i SVT. Bolagets vd och styrelse fick avgå, storägare lämnade skeppet och förtroendet fick sig en rejäl törn. Telia Sonera har inte bara […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] på media och anklagar journalister för häxjakt. Makthavare och beslutsfattare som springer och gömmer sig. Som i panik kör ner huvudet i sanden och helt självförvållat hamnar i en destruktiv […]..."