Som krishanterare är jag ständigt tillgänglig för akut krishantering och medierådgivning. Det innebär rådgivning och strategiskt stöd för ledningsgrupper, chefer och krisgrupper. Det innebär också medieträning inför kamera för att identifiera, formulera och hitta sätt att uttrycka dina bästa budskap och argument inför ett avgörande medieframträdande eller en intervju. Lär mer om kriserbjudandet här. Vanliga frågor […]
Lämna ett svarKriskommunikation och krishantering
Kriskommunikation och krishantering handlar om att analysera vad som faktiskt hänt, erkänna felet om man gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för, åtgärda de omständigheter som ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen. Det kräver förståelse för transparens, medielogik och mediedramaturgi samt allmänhetens förväntningar på öppenhet och korrekt agerande. Det kräver också professionella medieframträdanden med tydliga budskap och argument.
Vanliga misstag
Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer, som mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp, som stänger dörrarna om sig och duckar för svåra frågor. Chefer och beslutsfattare som i panik lägger locket på och helt självförvållat hamnar i en destruktiv försvarsställning. En försvarsställning som befäster att du har gjort något fel. Toppdirektörer som under grundlig journalistisk granskning anklagar media för häxjakt, lögner och avlyssning – utan självkritik.
Mina bästa råd
På den här bloggen om kriskommunikation och krishantering ger jag dig mina absolut bästa råd och verktyg för att undvika förtroendekriser och bemöta mediala granskningar.
Mina råd och metoder finns också utvecklade i min nya bok Äg din agenda – Så undviker du förtroendekriser, mediedrev och offentlig skampåle.
Mer om kriskommunikation
Se även vanliga frågor om kriskommunikation.
Kriskommunikation – 5 tips
Kriskommunikation bygger på ett antal framgångsfaktorer. Med ett allt hårdare medieklimat och ett ökat krav på transparens och korrekt agerande, blir kriskommunikation en viktig ledarskapsfråga. Här kommer 5 av mina bästa råd från 10 års arbete med kriskommunikation och förtroendekriser. Råden finns mer utvecklade i mina böcker på området. 1. Arbeta förebyggande – i fredstid […]
Lämna ett svarRiktlinjer för kris- och mediehantering i livsmedelsindustrin
Jag har under våren och sommaren jobbat med att ta fram Livsmedelsföretagens riktlinjer för kris- och mediehantering, riktlinjer som ska vara vägledande för den svenska livsmedelsindustrin. Riktlinjerna beskriver kris- och mediearbetet i två delar: en del med branschgemensamma krisrutiner och en del med grundläggande värderingar som tydliggör vad vi menar med transparens, proaktivitet och ansvarsfullt […]
2 svar Följ diskussionen: "[…] har nu antagit de riktlinjer för kris- och mediehantering för livsmedelsindustrin som jag lade fram som förslag i september. Riktlinjerna ska vara vägledande för den svenska […]..."Offentliga personer och det allt hårdare medieklimatet
Digitaliseringen har skapat ett hårdare medialt klimat där tidningarnas trösklar för publicering har sjunkit. Kritikstormar på sociala medier blir rubriker i traditionella medier, menar Mia-Marie Hammarlin, journalistforskare vid Lunds universitet. Ur ett krisperspektiv innebär utvecklingen en allt tuffare, och ibland brutal, granskning av inte bara företag, utan också offentliga personer. Krönikören och TV-profilen Marcus Birro gick […]
Lämna ett svarKrisexpert – Blandade pressklipp
Vilka misstag gjorde Svenska Akademien i den självförvållade förtroendekrisen? Vilka fundamentala misstag gjorde Swedbank, SCA och Industrivärdens Sverker Martin-Löf i sin krishantering? Kunde förtroendekriserna räddas genom bättre mediehantering? Vilken skada orsakade Lars Nyberg, avgående vd för Telia Sonera, genom sin tystnad under mutskandalen? Hur kommer det sig att storbolag begår de klassiska misstagen? Hur hanterar […]
Lämna ett svarBättre avstå än agera pajas i TV
Som kriskonsult är mitt generella råd att ställa upp på intervjuer, bemöta kritik och reda ut frågetecken. Du ska ha en strategi och du ska ha tydliga budskap som inbegriper att du faktiskt svarar på de frågor som ställs. Mauld Olofsson gjorde tvärtom när hon bestämde sig för att gå in i en intervjusituation utan […]
2 svar Följ diskussionen: "[…] något annat än den inövade frasen (tänk Tobias Billström, Bosse Ringholm, Hillevi Engström, Maud Olofsson med flera). Känslan att inte ha kontroll går förstås att göra något åt genom att, i en bra […]..."Konsten att be om ursäkt, Sheraton Stockholm
Du kan aldrig köpa ett förtroende – du måste förtjäna det. Och förtjäna ett förtroende gör du genom att korrigera felaktigheter. Det räcker alltså inte med en pudel. Kunder och allmänhet är smartare än att köpa platta ursäkter som egentligen inte är någonting värda – tvärtom förvärrar de krisen. Det handlar alltså inte om att […]
7 svar Följ diskussionen: "[…] göras för att rätta till problemet. Så gjorde till exempel Mary Barra, VD för General Motors, i ett filmklipp där hon efter att ha återkallat miljontals bilar från marknaden och flertalet dödsolyckor på […]..."Stora Enso mörkar barnarbete – kryper sen till korset
Jag slås över mängden skandaler och kriser som är fullständigt självförvållade. ”Stora Enso dolde uppgifter om barnarbete”, ”Stora Enso anklagas för barnarbete”, ”Nu kryper Stora Enso till korset.” Så lyder medierapporteringen just nu efter avslöjandet från Veckans Affärer och TV4:s Kalla Fakta om barnarbete i Stora Ensos leverantörskedja i Pakistan. Den här skandalen kunde ha […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] som tappar fotfäste, blir fartblinda och förlorar självinsikt. Bolag som lägger locket på, mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer. Personer i […]..."Att göra en giraff
Varför lägga sig platt på rygg och sprattla, som ett försvarslöst offer, när företaget egentligen inte tycker sig ha gjort något fel. Varför inte stå på sina raka ben – som en säker giraff – istället för att göra en pudel. Den friska giraffen Marius avlivades på Zoo i Danmark, obducerades och matades till lejonen […]
Lämna ett svarVad är en förtroendekris – och vad gör du för att undvika den?
Jag har under året hållit flera föredrag och workshops med fokus på hur organisationer och företag bäst arbetar för att skydda sig mot förtroendekriser, och hur man bäst agerar när drevet går. Företagets immateriella värden är idag enormt sårbara. Förtroendekapitalet och anseendet måste skyddas med medvetna strategier, hållbara rutiner och en rad förebyggande åtgärder. Jag […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] aldrig hända oss. Och jag såg samma mönster i min forskning när jag under sju år studerade hur förtroendekriser uppstår och intervjuade företagsledare i svenskt näringsliv om kriskommunikation och varför de […]..."Akut och förebyggande krishantering på Livsmedelsföretagen
För två veckor sedan började jag ett nytt jobb som chef för kris- och mediehantering på bransch- och arbetsgivarorganisationen Livsmedelsföretagen. Som krishanterare och medietränare är min roll att stötta våra 850 medlemsföretag med akut kris- och mediehantering samt förebyggande krisarbete. Medlemsföretagen består av alltifrån de allra största livsmedelsproducenterna till de mindre. Det handlar om att rycka ut […]
1 svar Följ diskussionen: "[…] ambition när jag klev in i rollen som krishanterare för livsmedelsindustrin var att branschen ska utmärka sig i transparens, proaktivitet och korrekt agerande. Förutom akut […]..."Styrelsens ansvar i krishantering
För ett par veckor sedan höll jag ett föredrag för ett 30-tal styrelseledamöter via StyrelseAkademien. Föredraget tog sin utgångspunkt i min bok Praktisk kriskommunikation och fokuserade på styrelsens ansvar i krishantering. Vd ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens direktiv, och ansvarar för den operativa krishanteringen. Styrelsen ska inte blanda sig i det operativa arbetet […]
Lämna ett svarPolisens totala misslyckande
”Det är inget register över tusentals romer. Det är en analysfil.” Det säger Skånepolisen efter att DN avslöjande polisens olagliga kartläggning av tusentals personer, inklusive barn. En analysfil skulle med andra ord vara bättre än ett register? Vilket totalt misslyckande från en myndighet som ska säkerställa samtliga medborgares säkerhet och trygghet i samhället. Först kom […]
2 svar Följ diskussionen: "Att det finns register i alla möjliga varianter, som du skriver, gör det inte bättre...."Lundsbergs krishantering upprörande
Idag har jag bloggat om internatskolan Lundsbergs upprörande krishantering. Det har under de senaste dagarna pågått livliga diskussioner kring Skolinspektionens beslut att stänga skolan. Många elever och föräldrar är oerhört besvikna och arga och stöttar skolans ledning. Skolans styrelseledamot Ulf Rehnmark betecknar helgens misshandel som ”ett pojkstreck” och ”missförstånd”, vilket för mig befäster att det finns allvarliga och […]
Lämna ett svarHillevi Engströms pinsamma medieframträdande
Arbetsmarknadsministern Hillevi Engströms vägrade svara på journalisternas frågor om hur länge hon och regeringen tyckt att situationen på Arbetsförmedlingen och med den avsatta generaldirektören Angeles Bermudez-Svankvist varit ohållbar. Arbetsmarknadsministern höll en kort presskonferens i söndags där hon meddelade att Angeles Bermudez-Svankvist får sparken som generaldirektör på Arbetsförmedlingen. (Läs mitt tidigare inlägg GD Angeles Bermudez-Svankvist får […]
3 svar Följ diskussionen: "[…] till att helt enkelt rekommendera att inte säga något annat än den inövade frasen (tänk Tobias Billström, Bosse Ringholm, Hillevi Engström, Maud Olofsson med flera). Känslan att inte ha kontroll går förstås att göra något åt genom […]..."GD Angeles Bermudez-Svankvist får sparken – säger att det är ”business as usual” dagen innan
Arbetsförmedlingens generaldirektör har idag blivit avsatt mot sin vilja. Regeringen har äntligen fattat det beslut som bör ha fattas för ett år sedan; att skilja Angeles Bermudez-Svankvist från sitt uppdrag. Igår eftermiddag uppgav styrelseledamoten Joachim Berner till TV4 att Arbetsförmedlingens styrelse inte längre har förtroende för ledningen, bland annat Angeles Bermudez-Svankvist. Strax efter det uttalandet […]
3 svar Följ diskussionen: "[…] bristande förtroende för henne tog strid och ville att regeringen skulle utse en ny styrelse. ”Gd sitter kvar, det är business as usual”, sade generaldirektören under en pressträff. Dagen efter fick hon sparken. I en djup […]..."Gräv i din egen skit
I början på min semester, för cirka 5 veckor sedan, hamnade jag i en intensiv diskussion med en person över en middag. Diskussionen handlade om krishanterarens uppgift och funktion. Personen i fråga hade enligt mig en helt felaktig bild av vad en krishanterare gör i sitt professionella yrkesliv. Han hade en bestämd uppfattning: Att alla […]
1 svar Följ diskussionen: "[…] med bristerna, svagheterna och vad som kan göras bättre. Inkludera istället för att exkludera. Ta eget initiativ till att berätta och förbättra istället för att hamna i ett försvarsläge där utgångspunkten är att du har gjort […]..."Almedalens första unconference
I går körde jag och min vän Johan Lange en unconference om krishantering i Almedalen. Vi var ett tiotal deltagare som höll hus på Wisby Strand Congress & Event. Vi hade planerat att sitta i gräset, men en regnig dag fick oss att tänka om. Så vitt vi vet är det den första unconference som någonsin hållits i Almedalen, […]
Lämna ett svarÅkesson spelar på två olika planhalvor
I förrgår skrev jag ett inlägg om Sverigedemokraternas och Jimmie Åkessons krishantering av Aftonbladets avslöjande om Kent Ekeroths inblandning i invandringskritiska och främlingsfientliga hatsajten Avpixlat. Jag skrev om Åkessons tystnad i frågan. Att han vägrade svarar på frågor tyder på den svåra situationen som Åkesson befinner sig i. Att ta ställning i frågan skulle troligen innebära att ge Ekeroth sparken, […]
1 svar Följ diskussionen: "Hej Charlotta Friborg på Östgöta Corren skrev i förgår en artikel på samma téma son din artikel här. Kanske lite att begrunda är svarsfrekvenser och kommentarer hos AP vs Corren. Jag mailade Charlotta hos Corren. "Hej Charlotta Din artikel har åtta k..."Våga spela öppet – om strutsmetoden och Sverigedemokraterna
Det vanligaste felet i krishantering är att företag och andra organisationer lägger locket på eller gör sig onåbara. Ofta undviker ledare och makthavare att ta i kärnfrågan och det upplevs då som att de inte tar problemet på största allvar. Den senaste tiden har vi sett hur bland annat C-ledaren Annie Lööf och Telia Soneras […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] Här om dagen skrev Jeanette ett inlägg om strutsmetoden: [...]..."