Kungen säger ”fy fan” till en reporter på svt och prinsessan Madeleine rasar mot media efter Expressens smygbilder på bröllopsresan. Det är inte första gången Kungen står i rampljuset för usel mediehantering. Jag använder ofta Kungen som exempel i mina föreläsningar, och jag har skrivit om Kungens krishantering i mina böcker och här på bloggen. […]
1 svar Följ diskussionen: "Jätterolig felsägning av programledaren, "kronprinsessan Victoria och Christopher O'Neills smekmånad"..."Kriskommunikation och krishantering
Kriskommunikation och krishantering handlar om att analysera vad som faktiskt hänt, erkänna felet om man gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för, åtgärda de omständigheter som ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen. Det kräver förståelse för transparens, medielogik och mediedramaturgi samt allmänhetens förväntningar på öppenhet och korrekt agerande. Det kräver också professionella medieframträdanden med tydliga budskap och argument.
Vanliga misstag
Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer, som mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp, som stänger dörrarna om sig och duckar för svåra frågor. Chefer och beslutsfattare som i panik lägger locket på och helt självförvållat hamnar i en destruktiv försvarsställning. En försvarsställning som befäster att du har gjort något fel. Toppdirektörer som under grundlig journalistisk granskning anklagar media för häxjakt, lögner och avlyssning – utan självkritik.
Mina bästa råd
På den här bloggen om kriskommunikation och krishantering ger jag dig mina absolut bästa råd och verktyg för att undvika förtroendekriser och bemöta mediala granskningar.
Mina råd och metoder finns också utvecklade i min nya bok Äg din agenda – Så undviker du förtroendekriser, mediedrev och offentlig skampåle.
Mer om kriskommunikation
Se även vanliga frågor om kriskommunikation.
Kriskommunikationsexpert
Jag är kriskommunikationsexpert. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 17 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. Som chef för kris- och […]
Lämna ett svarTelia Soneras krishantering – en mardröm som fortsätter?
Telia Sonera har haft ett minst sagt turbulent år efter Uppdrag gransknings avslöjande om mutaffären i Uzbekistan. En amatörmässig krishantering redan från första stund resulterade i en långdragen och hämningslös granskning med flera inslag i SVT. Bolagets vd och styrelse fick avgå, storägare lämnade skeppet och förtroendet fick sig en rejäl törn. Telia Sonera har inte bara […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] på media och anklagar journalister för häxjakt. Makthavare och beslutsfattare som springer och gömmer sig. Som i panik kör ner huvudet i sanden och helt självförvållat hamnar i en destruktiv […]..."Expert på kriskommunikation
Jag är expert på kriskommunikation. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 17 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. Som chef för kris- och […]
Lämna ett svarReinfeldt om Saudiaffären – Blev vi klokare?
Idag avslutades utfrågningarna i konstitutionsutskottet om Saudiaffären och det var statsminister Fredrik Reinfeldts tur att ställas till svars. Utfrågningen pågick i närmare två timmar. Men blev vi klokare? Fick vi tydliga svar på Reinfeldts och regeringens kännedom om de planer som fanns på att bygga en vapenfabrik i Saudiarabien? En av de viktigaste frågorna som […]
2 svar Följ diskussionen: "Jag tar inte ställning till huruvida det är etiskt eller inte att göra affärer med Saudierna, eller huruvida exporten skulle skadas. Min kritik är riktad enbart mot Rainfeldts bristande krishantering i frågan. Högt uppsatta politiker ska kunna förkla..."Arla i blåsväder
Det cancerframkallande mögelgiftet aflatoxin har påträffats i mjölk från Arlas mejeri i Linköping. Matindustrin drabbas än en gång av avslöjanden. Det var inte länge sen media och konsumenter rasade mot Findus som syndabock för hela hästköttshärvan. Findus fick motstå allvarlig kritik trots en i grunden mycket god krishantering. Mjölk med arsenik stoppades i skolor. Kebab […]
Lämna ett svarUsel krishanetring av Socialdemokraterna
Den politiska rapporteringen har under de senaste dagarna dominerats av Omar Mustafas avgång. Efter bara sex dagar i Socialdemokraternas partistyrelse petades Mustafa ut sent på lördagskvällen. Sveriges största politiska parti har fallerat fullkomligt i sin krishantering, och det redan i valberedningsarbetet. Karin Pettersson på Aftonbladet skriver fantastiskt bra när hon uttrycker sig så här: ”Socialdemokraterna har […]
Lämna ett svarKriskommunikation i sociala medier för offentlig sektor
Förra veckan blev jag tillfrågad om jag vill vara ordförande och moderator för konferensen KrisKom – Kriskommunikation i sociala medier för offentlig sektor. Jag kommer att inleda konferensen, hålla i frågestunderna efter varje talare och avsluta dagen genom att summera och blicka framåt. KrisKom arrangeras av Kompetensinstitutet och vänder sig till kommunikationschefer, informatörer, kommunikatörer, informationsansvariga […]
Lämna ett svar10 tips för bättre kriskommunikation
1. Försök inte att dölja eventeulla problem och brister. Sanningen kommer alltid fram och då blir konsekvenserna större än om du själv hade berättat ärligt och tagit initiativ till kommunikation.
6 svar Följ diskussionen: "[...] egen grop. I min bok ska företag inte dölja eventuella problem eller bister. Tvärtom ska man lägga alla kort på bordet. Sanningen kommer alltid fram och då blir konsekvenserna större än om du själv hade berättat [...]..."Erkänn felet och be om ursäkt
I veckan blev jag intervjuad av reportern Ulf Storm på Jusektidningen. Frågorna rörde sig kring min ledarskapsbok Praktisk kriskommunikation och de teser som jag driver där. Bland annat att god krishantering handlar om att erkänna felet, be om ursäkt för det som inträffat, rätta till de fel och omständigheter som ledde till krisen och se till […]
1 svar Följ diskussionen: "Så sant! Om man har gjort fel så bör man alltid stå för det man har gjort, erkänna, be om ursäkt eller förlåtelse, samt försöka gottgöra på något sätt. Om vederbörande sen inte kan godta din ursäkt eller förlåtelse, så ligger inte problemet hos eller..."Från frysta leoparder till dinosaurier – så ska Parken Zoo lösa krisen
Det var nu fem månader sedan det blossade upp ordentligt runt Parken Zoo efter att Kalla fakta avslöjat hur man avlivat och hanterat avlidna djur. Bland annat hittades utrotningshotade djur i en stor container. Det skrevs en arg kommentar varannan sekund på Parken Zoos Facebooksida. Och djurparkens slogan ”Räddar världens djur” blev snabbt förändrad till […]
2 svar Följ diskussionen: "Helt rätt! Tack för korrigering...."Krishanteringsexpert
Jag är krishanteringsexpert, medietränare och medierådgivare. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 18 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position på en branschorganisation inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. […]
Lämna ett svarAnsvar och skuldfrågor i en kris – om Findus och köttskandalen
I kriser är det vanligt att man som konsument och allmänhet vill vända sig till den närmaste parten, i det här fallet Findus. Man upplever ofta att företag och organisationer flyr från sitt ansvar och skyller ifrån sig, och att företaget bara bryr sig om att tjäna pengar. I Sverige har Findus blivit den aktör […]
5 svar Följ diskussionen: "John, tack för din kommentar! Jag håller med dig om att skuldfrågan sträcker sig längre än till hästköttet i sig. Nu har det kommit fram uppgifter om hästpreparat som kan vara skadliga för människor som inte registreras av veterinärer, kopplingar til..."Köttskandalen – Om Findus och hästköttshärvan
Jag har tidigare skrivit om vikten för företag och makthavare att leva som de lär. Handling, etik och moral istället för tomma ord. Att agera rätt och lägga alla kort på bordet istället för att gömma sig bakom stängda dörrar. Skandalen med det felmärkta köttet fortsätter att växa. I Sverige har Findus målats upp som […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] Det beror till stor del på hästköttskandalen där Findus gick från kris till vinst genom en riktigt god krishantering. Från syndabock till Livsmedelspriset. Findus, med Jari Latvanen i spetsen, blev ett gott exempel […]..."Praktisk kriskommunikation – en ledarskapsbok
Praktisk kriskommunikation (TUK Förlag 2013/Liber 2014) är en ledarskapsbok som vänder sig särskilt till företagsledare, chefer och andra makthavare som vill stärka och utveckla sin kompetens i krishantering och kriskommunikation, både i akut och förebyggande syfte. Boken har plockats upp som en av de 10 mest intressanta böckerna för kommunikationsbranschen 2014! Sagt om boken: Ingen […]
2 svar Följ diskussionen: "[…] Författaren […]..."Annie Lööfs tystnad under C-krisen
När C-ledaren Annie Lööf besöker SVT:s Agenda vill hon inte möta andra medier i samband med programmet.Och hennes stab låter henne inte möta journalister som vill ställa frågor kring de senaste bottensiffrorna. I normala fall finns det en bestämd turordning som ska följas. Det är partisekreteraren som besvarar frågor kring opinionssiffror. Men i ett krisläge […]
Lämna ett svarLev som du lär! Framtidens kriskommunikation
Makthavare som vägrar ställa upp i avslöjande program såsom Uppdrag Granskning och Kalla Fakta. Ledare som undviker svåra frågor. VD:ar och personer i ledande positioner som ljuger och döljer sanningen. Makthavare som minimerar allmänhetens oro och upprördhet. Förnekelse, lögner och avslöjande efter avslöjande. Högt uppsatta politiker och ledare som förlorar sin karaktär framför kameran. Framträdandet […]
4 svar Följ diskussionen: "[…] på ett krismedvetet beslutsfattande. Och jag tror att organisationer och företag måste leva som de lär. Det innebär helt enkelt att man fattar beslut som man kan stå för. De affärer du inte vill […]..."Intervjuas av Expressen om Sahlin-hånet
I tisdagens Expressen intervjuades jag om SD:s Jimmie Åkesson och hans hån mot Mona Sahlin. Med en Tobleroneask i händerna låter han sig fotograferas ombord på en kryssning några månader före valet 2010.
Lämna ett svarTalare på årets Wednesday Executive
Imorgon är jag talare på årets Wednesday Executive med temat Kriskommunikation i sociala medier. Jag ger tips, utrustar dig med konkreta råd och visar belysande exempel.
1 svar Följ diskussionen: "Excellent website... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"