Kriskommunikation och krishantering

Mikrofoner på presskonferens, en del av kriskommunikationKriskommunikation och krishantering handlar om att analysera vad som faktiskt hänt, erkänna felet om man gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för, åtgärda de omständigheter som ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen. Det kräver förståelse för transparens, medielogik och mediedramaturgi samt allmänhetens förväntningar på öppenhet och korrekt agerande. Det kräver också professionella medieframträdanden med tydliga budskap och argument.

Vanliga misstag

Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer, som mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp, som stänger dörrarna om sig och duckar för svåra frågor. Chefer och beslutsfattare som i panik lägger locket på och helt självförvållat hamnar i en destruktiv försvarsställning. En försvarsställning som befäster att du har gjort något fel. Toppdirektörer som under grundlig journalistisk granskning anklagar media för häxjakt, lögner och avlyssning – utan självkritik.

Mina bästa råd

På den här bloggen om kriskommunikation och krishantering ger jag dig mina absolut bästa råd och verktyg för att undvika förtroendekriser och bemöta mediala granskningar.

Mina råd och metoder finns också utvecklade i min nya bok Äg din agenda – Så undviker du förtroendekriser, mediedrev och offentlig skampåle.

Mer om kriskommunikation

Se även vanliga frågor om kriskommunikation.

Gästinlägg: Sverigedemokraterna Living the Brand


GÄSTINLÄGG AV ERIK FORS-ANDRÉE. Det sägs ofta att Sverigedemokraterna har en egen planhalva i svensk politik, med bitvis egna regler. Ändå tar media och de flesta kommentatorer nästan aldrig utgångspunkt i denna planhalva när de analyserar partiet. För att förstå vad som händer i Sverigedemokraterna tror jag att det kan vara nyttigt att se vilken […]

10 svar Följ diskussionen: "[…] shared Re: Gästinlägg: Sverigedemokraterna Living the Brand. Re: Gästinlägg: Sverigedemokraterna Living the […]..."

Sverigedemokraternas krishantering


Förnekelse, lögner och avslöjande efter avslöjande. SD-krisen har inneburit flera konsekvenser och är ännu inte över.

1 svar Följ diskussionen: "[...] sanningen. Makthavare som minimerar allmänhetens oro och upprördhet. Förnekelse, lögner och avslöjande efter avslöjande. Högt uppsatta politiker och ledare som förlorar sin karaktär framför kameran. Framträdandet [...]..."

Om Jimmie Åkessons krishantering i Resumé


I veckan intervjuades jag av Resumé om SD:s och Jimmie Åkessons krishantering i samband med Expressens avslöjande kring Sverigedemokraten Erik Almqvist. Utdrag: Resumé har tidigare i dag rapporterat om Expressens avslöjande kring Sverigedemokraten Erik Almqvist. Detta efter att tidningen fått tillgång till en filmsekvens där SD-toppen uttalar sig kränkande mot invandrare och kvinnor från partikollegan Kent Ekeroths mobilkamera. […]

Lämna ett svar

Medieträning – förlora inte din personlighet


Medieträning handlar om att lära sig sätta bilden innan någon annan gör det. Det handlar om att ta initiativet till kommunikation, kommunicera relevanta budskap, vara förtroendeingivande och bemöta media och journalister på ett professionellt sätt.

2 svar Följ diskussionen: "[...] att hitta intressanta vinklar för sina läsare. Tänk på att alltid vara förberedd inför ett medieframträdande. Fundera kring vilka budskap du vill lyfta [...]..."

Nytt sätt att hantera kritik


Det är är så snyggt hanterat. Bodyform bjuder på sig själva och hittar nytt sätt att hantera kritik. Titta på filmen nedan. Titta på ansiktsuttrycket och ögonen. Lyssna på manuset och lägg märke till avslutningen. Fantastiskt bra gjort!

3 svar Följ diskussionen: "Check this out... The information mentioned in the article are some of the best available......"

Utbildning av kommunchef och kommunledning i kriskommunikation


En förutsättning för framgångsrik kriskommunikation i sociala medier är att organisationen har en jämn och kontinuerlig dialog med sina målgrupper, långt innan krisen uppstår.

2 svar Följ diskussionen: "Tack för att du påpekar det! Jag menar förstås att det är kommunchef och kommunledning för en av kommunerna i Västmanland...."

Krishantering i sociala medier


I veckan höll jag en utbildning med fokus på krishantering i sociala medier för press- och medieansvariga på ett av våra politiska förbund. Under tre timmar hann jag diskutera bland annat följande:

1 svar Följ diskussionen: "[...] Krishantering i sociala medier Du kanske också vill läsa...I krismedvetna organisationer finns inga kriserKrishantering i sociala medierBlixtkriser – stormliknande reaktioner i sociala medierKrishantering och sociala medier – årets result..."

Tillväxtverket på webben under krisen


Organisationens webbplats är en väldigt bra indikator för krissituationer. En normal sommardag har Tillväxtverkets webbplats kring 500 besökare. När DN publicerade sin granskning av myndighetens bokföring 30 juli hade samma webbplats över 8000 besökare. Siffran dalar sedan ner igen till knappt 1000 besökare redan 5 augusti, men återtar igen 6 augusti när Christina Lugnet får sparken som generaldirektör: nästan 6000 besökare.

3 svar Följ diskussionen: "Ja. :)..."

Tillväxtverket – Lugnet i krisen


Generaldirektören Christina Lugnet gjorde flera misstag. Hon skulle ha erkänt att myndigheten/hon har gjort fel, bett om ursäkt och pratat om åtgärder som måste vidtas för att visa att hon tar kritiken på allvar. Men hon gjorde precis tvärtom.

4 svar Följ diskussionen: "Ja det är väldigt provocerande att Lugnet får lön i tre år efter att dessa uppgifter kommit fram. Och vi ser det om och om igen - ledare som lämnar sin post på grund av misskötsel av sin organisation, men som ändå får enorma summor efteråt...."

Intervjuas av TT om kändisarnas krishantering


I torsdags den 26 juli blev jag kontaktad av TT Spektra, Sveriges största nyhetsbyrå som bevakar kultur- och nöjesvärlden, för ett uttalande om kändisarnas krishantering och skådespelerskan Kristen Stewarts offentliga ursäkt för att hon varit otrogen mot sin pojkvän. Hon är inte först med den typen av pressmeddelande. Intervjun publicerades samma dag och finns bland annat att läsa […]

Lämna ett svar

Krisretorik i väljarnas tjänst – seminarium i Almedalen


I Almedalen igår höll jag ett seminarium med titeln Krisretorik i väljarnas tjänst. Första delen av seminariet belyste det senaste årets mest framträdande politiska kris ur ett kriskommunikativt och ett retoriskt perspektiv. Jag syftar förstås på Håkan Juholt. Jag identifierade och analyserade moment i kris- och mediehanteringen som sedan Camilla – andra hälften av seminariet […]

Lämna ett svar

Årets största politiska kris – Håkan Juholt


Vi har sett många missar under Håkan Juholts år som partiledare. Varje enskild miss kvalificeras inte som kris. Vissa händelser gör det, vissa gör det inte. Jag vill påstå att krisen föddes i kraft av upprepade händelser – upprepade missar – som satte Juholts trovärdighet på spel.

2 svar Följ diskussionen: "[...] ← Årets största politiska kris – Håkan Juholt Intervjuas av TT om kändisarnas krishantering → [...]..."

Almedalsveckan 2012


Några av kollegorna på Hill+Knowlton är redan på plats i Visby. Den här bilden tog Hans på vårt tvåvåningshus idag. Här finns det uteplats och grill och fasaden är helt täckt av blommor. Jag ser så mycket fram emot onsdagen.

1 svar Följ diskussionen: "[...] Kriskommunikation ← Almedalsveckan 2012 [...]..."

Intervjuas om kriser på Twitter i Internetworld


I senaste numret av Internetworld intervjuas jag om kriser på Twitter, eller så kallade blixtkriser som jag kallar de för. Jag ger också 8 tips för att ta sig ur, och undvika, en blixtkris på Twitter. Mer utförligt om detta hittar du här: Blixtkriser — Stormliknande reaktioner i sociala medier. Uppdatering 2012-07-29: Artikeln finns nu […]

Lämna ett svar

Blixtkriser – stormliknande reaktioner i sociala medier


Med blixtkriser, eller flash crisis, menar jag statusuppdateringar, tweets eller andra typer av kommentarer/inlägg i sociala medier som får en negativ viral spridning och som skapar en stormliknande reaktion runt personen eller varumärket i fråga. Blixtkriser uppstår ofta när ord och handling inte håller ihop. Man agerar på ett sätt men formulerar sig på ett annat.

9 svar Följ diskussionen: "[…] ha en krishantering klar när något händer. Oavsett omfattningen av krisen. Jeanette Fors har ett antal viktiga punkter när det gäller vad hon kallar […]..."

Sju tips som hjälper dig genom krisen


I senaste numret av VD-tidningen intervjuas jag om mitt arbete och min bok. Bland annat ger jag sju tips för att effektivisera det proaktiva arbetet med kriskommunikation: 1. Diskutera krishantering på ledningsnivå och låt ämnet ta plats på dagordningen i ledningsgruppen. Svara på frågan: Vad är det värsta som kan drabba företaget? 2. Se till […]

Lämna ett svar

Träna på att lura hjärnan


Det många chefer gör fel i kriser är att de agerar mänskligt. Det vill säga håller media borta, känner behov av att samla in all tillgänglig information innan de kommunicerar och stirrar sig blinda på kriskommunikationsplanen, utan att vidta åtgärder. Jag förstår att man vill stänga dörren om sig. Jag har sett det om och om igen i min forskning och vet var det beteendet kommer ifrån.

1 svar Följ diskussionen: "[...] ← Träna på att lura hjärnan Blixtkriser – stormliknande reaktioner i sociala medier → [...]..."

Kriskommunikation och krishantering – bryt dina invanda mönster!


Effektiv kriskommunikation avgörs av hur väl du lyckas styra ditt beteende och bryta automatiska ”ryggradsreaktioner” och invanda mönster. Mönster som gör att du kanske hellre vill lägga locket på och försvinna en stund, än direkt träda fram och konfronteras med kunder och media och det obehagliga som inträffat.

1 svar Följ diskussionen: "[…] Jeanette Fors-Andrée, kriskonsult ger några väldigt nyttiga kommunikationsråd vid kriser! Funkar även i privata relationer. […]..."