Kriskommunikation och krishantering

Mikrofoner på presskonferens, en del av kriskommunikationKriskommunikation och krishantering handlar om att analysera vad som faktiskt hänt, erkänna felet om man gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för, åtgärda de omständigheter som ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen. Det kräver förståelse för transparens, medielogik och mediedramaturgi samt allmänhetens förväntningar på öppenhet och korrekt agerande. Det kräver också professionella medieframträdanden med tydliga budskap och argument.

Vanliga misstag

Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer, som mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp, som stänger dörrarna om sig och duckar för svåra frågor. Chefer och beslutsfattare som i panik lägger locket på och helt självförvållat hamnar i en destruktiv försvarsställning. En försvarsställning som befäster att du har gjort något fel. Toppdirektörer som under grundlig journalistisk granskning anklagar media för häxjakt, lögner och avlyssning – utan självkritik.

Mina bästa råd

På den här bloggen om kriskommunikation och krishantering ger jag dig mina absolut bästa råd och verktyg för att undvika förtroendekriser och bemöta mediala granskningar.

Mina råd och metoder finns också utvecklade i min nya bok Äg din agenda – Så undviker du förtroendekriser, mediedrev och offentlig skampåle.

Mer om kriskommunikation

Se även vanliga frågor om kriskommunikation.

Kris och retorik i Almedalen


Igår bjöd jag och Hill+Knowlton Strategies till Almedalsmingel. Det blev en riktigt lyckad kväll med ca 80 gäster, rosévin, jordgubbar, livesändning från Westreamu, mingelintervjuer, kollegor som berättar om våra kommande aktiviteter i Almedalen och ett riktigt glatt humör. Tack till er som kom eller följde minglet live! Kriskommunikation, krishantering och retorik Jag och Camilla Eriksson från Retorikiska berättade […]

1 svar Följ diskussionen: "[...] partiledartalen, analyserna, minglet, bloggplats H12… och förstås mitt eget seminarium Krisretorik som jag håller tillsammans med Camilla Eriksson. Tanken med första delen av seminariet är att [...]..."

#krisretorik på Almedalsmingel


Anslut efter jobbet, häng lite på Hill+Knowlton Strategies och inspireras av allt spännande som händer i Almedalen denna politiska sommar! Vi samlas den 28 maj klockan 17.00 på Nybrokajen 7. Häng med Camilla Eriksson, retorisk analytiker från Retorikiska och undertecknad, kriskommunikationsexpert med sju års forskning bakom orden, samt resten av gänget på Hill+Knowlton Strategies. Liselott […]

1 svar Följ diskussionen: "[...] Kriskommunikation ← #krisretorik på Almedalsmingel [...]..."

Så förändrar sociala medier krisarbetet


Sociala medier har en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur snabbt krisen sprids, hur många som involveras, hur företaget eller organisationen agerar, och hur vi mäter och styr konsekvenserna av en kris.

2 svar Följ diskussionen: "[...] Se till att ni är den största informationskällan. Det gäller inte minst i sociala medier där kriser synliggörs av andra på ett helt annat sätt än [...]..."

Kris, makt och demokrati


Det nödvändigt för en demokrati att det finns en samhällsfunktion som tar upp och belyser det som inte fungerar i vårt land. Min poäng är att du ska ta makten över denna krissituation och använda den till att reda ut problemet på ett sätt som på längre sikt stärker företagets eller ditt egna varumärke.

2 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"

Krishantering och sociala medier – årets resultat


Bara 50% känner till att den egna organisationen har en krisplan. 49% har ingen handlingsplan för negativa reaktioner i sociala medier. Och, 59% tror att de kan hantera en kris utan extern hjälp. Det är några av de fascinerande siffror som presenteras i Kommunikatören 2012, där över 3 300 kommunikatörer i landet har svarat på […]

1 svar Följ diskussionen: "[...] Krishantering och sociala medier – årets resultat [...]..."

Facebook: Är vi alla narcissistiska?


Sigmund Freud använde termen narcissism för att beteckna en tidig fas i personlighetens utveckling. Och det är också det vi ser på Facebook och andra sociala medier. Bloggar, Twitter och Facebook… alla dessa sociala medier hjälper oss att utvecklas. Steg för steg. Vi hittar oss själva i relation till varandra. Vi nischar oss, hittar ett eget språk, hittar ett personligt uttryck.

2 svar Följ diskussionen: "[…] https://www.jeanettefors.se/facebook-ar-vi-alla-narcissistiska […]..."

Kriskommunikation är en ledarskapsfråga


Som en del av min forskning har jag under många år intervjuat ledare för nationella och internationella börsnoterade bolag inom en rad olika branscher. Jag har iakttagit hur deras syn på kommunikation påverkat sättet på vilket verksamheten styrs, och hur en verksamhet tar sig igenom svåra tider av olönsamhet, hot om konkurs, omorganisation, uppsägningar, fusioner […]

3 svar Följ diskussionen: "[...] jag har sett är att många företagsledare och chefer följer ett naturligt beteende. Men det är precis det naturliga beteendet som måste brytas. [...]..."

Idag börjar jag som konsult på Hill+Knowlton Strategies


Idag börjar jag jobba på Hill+Knowlton Strategies, en av världens största och äldsta kommunikationsbyråer och dessutom störst i Norden med drygt 150 anställda i Stockholm, Oslo, Helsingfors och Köpenhamn.

5 svar Följ diskussionen: "Grattis!..."

Jeanette kommenterar – 1 januari 2012


Ylva Johanssons attack mot Juholt Ylva Johansson skrev ett blogginlägg där hon öppet kritiserar Håkan Juholt och partiets arbete. Hon skriver: ”Vi måste inse att det är partiet självt och vår partiledare som har ställt till det och försatt oss i det oerhört allvarliga läge där vi nu befinner oss inför det nya året.” Året […]

Lämna ett svar

Aje Philipsons helsidesannons kan få motsatt effekt


I dagens Svenska Dagbladet har kungavännen Aje Philipson köpt en helsidesannons för att rentvå sitt namn efter att PON-fällda Aftonbladet pekat ut honom som delaktig i förhandlingar med kriminella. Aftonbladet klandrades för att ha brutit mot god publicistisk sed när uppgifter publicerades utan redovisade källor. Det är väldigt ovanligt att en privatperson köper en helsidesannons […]

1 svar Följ diskussionen: "Websites we think you should visit... we like to honor many other internet sites on the web, even if they aren’t linked to us, by linking to them. Under are some webpages worth checking out......"

Saabkonkurs årets sista kris


Det är inte oväntat att året avslutas med att Saabs VD Victor Muller begär bolaget i konkurs. Ändock innebär konkursen en chock för personalen som länge varit hoppfulla och lojala.

4 svar Följ diskussionen: "Tack Hans! Hoppas att vi kan ses i början på nästa år, och då kanske vi vet mer om kungen och de omtalade bilderna. God jul och gott nytt år!..."

Carema kriskommunicerar bra!


Men i min bedömning försöker jag skilja på de faktorer som orsakat krisen från de åtgärder som vidtas för att hantera krisen.

3 svar Följ diskussionen: "Självklart, du har helt rätt. Att åtgärda de problem som lett till kris ingår i krishanteringen och är avgörande för att bygga upp förtroendet igen. Åtgärder gör också att organisationen unviker att hamna i liknande kris igen. Det blir alltså en del..."

I en värld där ärligheten styr – en spaning på framtidens kriskommunikation


I takt med att fler och fler deltar i informationsskapandet och informationsspridningen, förändras företagsledares arbete med kriser. I framtiden är det ärligheten och transparensen som styr. Konsultrollen, liksom pr- och kommunikationsbranschen, kommer att behöva anpassa sig till ett nytt synsätt på kriskommunikation och krishantering.

4 svar Följ diskussionen: "[...] medier innebär inte bara att företagsledare måste vara ärligare och öppnare i sin kriskommunikation. Sociala medier har också en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur [...]..."

Carema Care startar krisbloggar


Förra veckan bloggade jag om vårdföretaget Carema Care som på väldigt kort tid lyckats vända den negativa mediebilden om vanvård av äldre och sjuka till sin fördel. Fokus har förskjutits från det enskilda företaget Carema Care, till ett bristande ansvar bland politiker och ett allmänt problem i svensk äldreomsorg. Det kan ligga många faktorer bakom […]

7 svar Följ diskussionen: "[...] november har jag tyckt att företaget hanterat krisen ganska bra. Att döma av kommentarerna till mitt tidigare inlägg verkar min åsikt skapa starka [...]..."

Medierna hjälpte Juholt utan att själva förstå det


Igår kom det besked jag förutspådde; Juholt sitter kvar som partiledare för Socialdemokraterna. På ett sätt har mediernas rapportering den senaste veckan drivit fram det beslutet.

10 svar Följ diskussionen: "[...] kvar. Mediernas rapportering den tiden drev fram det beslutet. Jag har i ett tidigare inlägg analyserat den händelsen och beskrivit varför jag tycker att Juholt hanterat krisen [...]..."