Det här är sista delen i en serie inlägg om riktlinjer för kriskommunikation. Del 1 beskrev hur viktigt det är att visa konkreta åtgärder och prata om faktiska insatser. Del 2 beskrev hur viktigt det är att inte vänta med att kommunicera — kommunicera alltid, även när information inte är tillgänglig. Del 3 beskrev hur […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] eller ”kriskommunikation i sociala medier”. Idag måste sociala medier inkluderas i ett effektivt krisarbete. Ett företag vars kunder rör sig på Facebook, Twitter, Flashback och andra sociala plattformar [...]..."krishantering
Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #4
Det här är del fyra av en serie inlägg om riktlinjer för kriskommunikation. Del 1 beskrev hur viktigt det är att visa konkreta åtgärder och prata om faktiska insatser. Del 2 beskrev hur viktigt det är att inte vänta med att kommunicera — kommunicera alltid, även när information inte är tillgänglig. Del 3 beskrev hur […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] Varför kommunikation? ← Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #4 [...]..."Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #3
Det här är del tre av en serie inlägg om riktlinjer för kriskommunikation. Del 1 beskrev hur viktigt det är att visa konkreta åtgärder och prata om faktiska insatser, medan del 2 beskrev hur viktigt det är att inte vänta med att kommunicera — kommunicera alltid, även när information inte är tillgänglig. Majoriteten av företagen […]
8 svar Följ diskussionen: "[...] ← Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #3 Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #5 → [...]..."Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #2
Vänta aldrig — säg att du inte vet. Kommunicera alltid. Kommunicera även när information inte är tillgänglig. Säg att du inte vet mer just nu men att du återkommer NÄR det finns mer information.
5 svar Följ diskussionen: "[...] Sven Otto Littorin resonerar nu skulle han ha agerat för ett par år sedan. Han skulle givetvis ha konfronterat anklagelserna och trätt fram istället för att dra sig tillbaka och fly. Han säger att han ångrar hur han [...]..."Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #1
Upprätta en åtgärdsplan. Visa att du gör något. Förändra den faktiska situationen genom att vidta interna och/eller externa åtgärder.
10 svar Följ diskussionen: "[...] Jobba med konkreta åtgärder för att förhindra att samma problem inträffar i framtiden. Omgivningen vill se att du gör [...]..."Kritiska konfrontationer – Hur du bemästrar dina känslor och dina berättelser
En kritisk konfrontation är att hålla någon ansvarig för ett problem som ofta bottnar i brutna löften och påtrampade värderingar. Detta görs face-to-face med målet att förbättra situationen för dig själv, för den person som konfronteras och för den ömsesidiga relationen. De första sekunderna i en kritisk konfrontation är avgörande för utfallet. Ditt beteende, dina […]
3 svar Följ diskussionen: "[...] också 8 råd för att bemästra kritiska konfrontationer Slumpvis utvalda inlägg...Förslag på struktur på arbetsplatsen – Början på 5sExecution [...]..."Ett år av förändringsprocesser och kriskommunikation
16 artiklar om kommunikation i förändringsprocesser och kriskommunikation.
10 svar Följ diskussionen: "Tack Lena! Hoppas du får ett toppenår!..."Kritisk konfrontation — Vad gör du när någon brutit sitt löfte?
Hur konfronterar du en anställd som alltid är sen? Hur konfronterar du en kollega som snackar skit bakom din rygg? Hur konfronterar du din son som inte kom hem till midnatt som utlovat? Vad gör du när andra inte gör det dem förväntas göra? Det finns flera situationer i vår vardag som skulle förbättras med […]
2 svar Följ diskussionen: "[...] kritisk konfrontation är att hålla någon ansvarig för ett problem som ofta bottnar i brutna löften och påtrampade [...]..."Höstens inspiration
Under sommarens USA-resa köpte jag flera böcker som jag hoppas ska inspirera till nya infallsvinklar. Jag har förstås inte läst ut alla, men samtliga verkar bra och intressanta för den som sysslar med förändringsarbete, kommunikation i förändringsprocesser, krishantering eller sociala medier. Jag återkommer med recensioner under hösten! Crucial confrontations. Tools for resolving broken promises, violated expectations, […]
Lämna ett svar“Small people”? Kom igen!
“Att BP som redan sitter riktigt djupt i smeten, bokstavligen, inte dubbelkollar ett uttalande värt miljarder innan styrelseordföranden öppnar munnen är helt obegripligt – de som jobbar nära Svanberg måste ju redan veta att hans engelska lämnar en del övrigt att önska.” Så skriver Sydsvenskan om BPs styrelseordförande Carl-Henric Svanbergs medieframträdande framför Vita Huset igår. […]
3 svar Följ diskussionen: "Samtidigt så bör BP, och Svanberg själv, veta hur amerikanska metaliteten fungerar, och just därför tycker jag att ett väldigt genomtänkt förberedande krävs. Ledare och medietränare ska i kristider förutse reaktioner och arbeta därefter...."I krismedvetna organisationer finns inga kriser
“En kris är en händelse som hotar företaget eller varumärkets möjligheter att verka och existera. Men krisen i sig är faktiskt inte det som riskerar göra störst skada, utan hanteringen av det som inträffat – vad företaget säger och gör. En illa skött krishantering kan få förödande konsekvenser.” Så skriver kommunikationsbyrån GCI. Och visst är […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] det är en kris för att företaget i fråga ska agera därefter. Vidta åtgärder, kommunicera och agera proaktivt. Ofta äger vi inte krisen, men vi äger hanteringen av [...]..."Inställda tåg är inte en kris — men bristande kommunikation är det
De flesta har nog på ett eller annat sätt drabbats av de senaste dagarnas trafikkaos. Den extrema kylan och den stora mängden snö har orsakat kraftiga förseningar och inställda avgångar i tågtrafiken. 23 februari skriver Rapport: ”Banverket tar för första gången hjälp av försvaret. Det uppgav infrastrukturminister Åsa Torstensson på en presskonferens i dag och […]
3 svar Följ diskussionen: "@Birgitta, det är intressant det du lyfter fram. Det visar att den interna kommunikationen är A och O för att den externa ska fungera. När personalen som är på plats själv inte vet vad som händer blir det förstås omöjligt att ge resenärerna rätt bild..."Krismedveten organisation
Det här är egentligen en fortsatt reflektion kring mitt tidigare inlägg om Totalstyrelsen vs. Socialstyrelsen där jag lyfte fram vikten av krishantering och öppen och tidig kommunikation kring den typen av missnöje som Gullan riktar mot den egna organisationen. En krismedveten organisation är en organisation som förstår sitt ansvar gentemot personal, kunder och allmänhet i […]
Lämna ett svarTotalstyrelsen vs. Socialstyrelsen — Bättre kommunikation tack!
I helgen inleddes en intressant diskussion om Totalstyrelsen vs. Socialstyrelsen. Bloggen Totalstyrelsen, som skrivs av en anonym anställd på Socialstyrelsen (under bloggpseudonymet Gullan), riktar hård kritik mot den egna organisationen och ledningen. Att bloggen finns måste ses som en indikation på att det är lågt i tak på Socialstyrelsen och som ett tecken på missnöje […]
Lämna ett svar