Internkommunikation är ett område som utvecklats drastiskt genom åren. Den har gått från 1800-talets informella och lösa kommunikationsmönster där information spreds framför allt genom word-of-mouth och ad hoc-lösningar, till 1920-talets formella och hierarkiska kommunikationssystem av omfattande dokument, till dagens personliga kommunikation där öppen och direkt information till anställda har en enorm betydelse. Genom åren har […]
Lämna ett svarKrishantering i sociala medier
Kriskommunikation i sociala medier handlar om att hantera och förebygga stormliknande reaktioner på nätet. För lite drygt 10 år sedan fanns inte uttryck som ”krishantering online” eller ”kriskommunikation i sociala medier”. Idag måste sociala medier inkluderas i ett effektivt krisarbete. Det räcker inte med att bemöta vad som skrivs om dig i dagspressen eller kvällspressen. Det räcker inte att du tar hjälp av medietränare. Samtliga plattformar där det kan tänkas pratas om dig måste underhållas.
Sociala medier ställer nya krav
Sociala medier är ett paradigmskifte som innebär en enorm transparens och maktförskjutning. En förskjutning från företaget i kris till andra som definierar krisen. Organisationer måste anpassa spelreglerna efter intressenternas villkor och sätt att kommunicera för att motverka kriser – eller ta sig ur kriser med anseendet i behåll.
Sociala medier innebär inte bara att företagen måste vara ärligare och öppnare i sin kriskommunikation. Sociala medier har också en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur snabbt krisen sprids, hur många som involveras och hur andra ser på dig och din organisation.
Rekommendationer om sociala medier
Läs mina krönikor Cancelkulturen, lynchmobben och pöbelmentaliteten – därför är Sverige världens mest extrema land och Cancelkulturen är inget annat än en hänsynslös folkdomstol – så förhåller du dig till lynchmobben i sociala medier för handgripliga rekommendationer.
Forskare, släpp loss lite!
Förra veckan skrev Karin på VA-boggen ett inlägg med titeln ”Ut med kunskapen från universiteten!” Det här ämnet är verkligen spännande! Å ena sidan diskuteras det flitigt på universiteten hur viktigt det är med tillgänglig forskning och hur viktigt det är att forskningsresultat når fram till dem som faktiskt drar nytta av den. Å andra […]
3 svar Följ diskussionen: "Hello world.have a nice day.good luck!! http://www.monclerjakkeshop.com/..."I krismedvetna organisationer finns inga kriser
“En kris är en händelse som hotar företaget eller varumärkets möjligheter att verka och existera. Men krisen i sig är faktiskt inte det som riskerar göra störst skada, utan hanteringen av det som inträffat – vad företaget säger och gör. En illa skött krishantering kan få förödande konsekvenser.” Så skriver kommunikationsbyrån GCI. Och visst är […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] det är en kris för att företaget i fråga ska agera därefter. Vidta åtgärder, kommunicera och agera proaktivt. Ofta äger vi inte krisen, men vi äger hanteringen av [...]..."Är det ute med e-post?
E-posten är visserligen internets mest använda tjänst, men den står ändå inför ett antal utmaningar. Redan 2005 publicerades resultat från en amerikansk undersökning som visar att unga människor hellre använder instant messaging för att kommunicera med vänner online. E-post används mest för att komma i kontakt med föräldrar och myndigheter. ”E-mail is for older people”, […]
2 svar Följ diskussionen: "Nja, vad jag vet finns det inga undersökningar som tittar specifikt på hur stor andel av företagen som aktivt arbetar med e-postmarknadsföring. Kanske för att det anses som självklart och grundläggande. Kanske för att e-postmarknadsföring i tradition..."På omslaget till Computer Sweden: Twitter tappar mark
I fredags (22 januari) kom det nya numret av Computer Sweden ut, med mig på omslaget. I artikeln Twitter tappar mark kommenterar jag varför utvecklingen av Twitter i Sverige inte gått som man hade tänkt sig. Det blev förstås stora diskussioner, både på Twitter och i bloggosfären. Även SVT hakade på. Det är lustigt hur diskussionerna kring den här […]
Lämna ett svarSociala medier ett paradigmskifte
Computer Swedens artikel Twitter tappar mark har skapat stora diskussioner i bloggosfären. Vissa tycker att det är uppfriskande med något som ifrågasätter, medan vissa argumenterar för att Computer Swedens statistik inte är helt och hållet korrekt. Oavsett inställning tror jag att de flesta är eniga kring vikten av att separera sociala medier som fenomen och […]
Lämna ett svarSociala medier — Varför vill få problematisera?
Det här inlägget är ett svar på JMWs kommentar till dagens Computer Sweden-artikel Twitter tappar mark där jag uttalar mig om varför antalet Twitter-användare inte ökar. JMWs Brit Stakston verkar tror att jag på något sätt menar att sociala medier inte är kommunikation. Sociala medier ÄR i allra högsta grad kommunikation, och ett paradigmskifte i […]
2 svar Följ diskussionen: "Tack Lena för din kommentar!Jag håller med dig om att det finns flera anledningar till varför Facebook kommer att stagnera. Att målgruppen idag är för diversifierad är helt klart en rimlig förklaring. Jag tycker att man hör liknande kommentarer både..."Kommunikationstrender 2010
I en intervju på Kreafonbloggen svarar jag på frågor om kommunikationstrender 2010. I den trendspaningen tror jag att företag framför allt kommer att jobba mer medvetet med kommunikation som verktyg. Företag kommer också att bli mer medvetna om effekterna av sin kommunikation. I det mer medvetna arbetet kommer sociala medier att få en ännu större […]
Lämna ett svarEn jämförelse mellan kanalernas egenskaper
I en kommentar till ett tidigare inlägg skrev jag att jag skulle återkomma med en sammanställning över olika kommunikationskanalers karaktärsdrag. Så här kommer nu en sådan! I modellen nedan jämför jag bara några av de många kanaler genom vilka vi kommunicerar. Modellen baseras på 6 attribut: (1) non-verbal cues, alltså hur mycket kanalen möjliggör icke-verbal […]
Lämna ett svarVad är kommunikation enligt Blogipedia?
Blogipedia samlar tankar och fakta från bloggar. Den kan sägas sammanfatta variationen i våra åsikter. Sökordet ”kommunikation” ger följande bild av vad folk tycker och tänker om begreppet. (Blå färg står för fakta, grön färg står för positivt, gul färg står för neutralt och rosa färg står för negativt.) Se mitt tidigare inlägg där jag […]
9 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"Stoppa hypen kring sociala medier, fokusera istället på nyttan
Årets diskussioner om kommunikation och marknadsföring har dominerats totalt av sociala medier. Sociala medier är ett fenomen som har översvämmat all annan typ kommunikationsaktivitet. JMW har under året som gått skrivit en hel del intressant om sociala medier, nu senast om Twitter och metoder för att räkna hem ROI. Så sent som i förra veckan […]
8 svar Följ diskussionen: "So cool... The information mentioned in the article are some of the best available......"