I senaste numret av Internetworld intervjuas jag om kriser på Twitter, eller så kallade blixtkriser som jag kallar de för. Jag ger också 8 tips för att ta sig ur, och undvika, en blixtkris på Twitter. Mer utförligt om detta hittar du här: Blixtkriser — Stormliknande reaktioner i sociala medier. Uppdatering 2012-07-29: Artikeln finns nu […]
Lämna ett svarKrishantering i sociala medier
Kriskommunikation i sociala medier handlar om att hantera och förebygga stormliknande reaktioner på nätet. För lite drygt 10 år sedan fanns inte uttryck som ”krishantering online” eller ”kriskommunikation i sociala medier”. Idag måste sociala medier inkluderas i ett effektivt krisarbete. Det räcker inte med att bemöta vad som skrivs om dig i dagspressen eller kvällspressen. Det räcker inte att du tar hjälp av medietränare. Samtliga plattformar där det kan tänkas pratas om dig måste underhållas.
Sociala medier ställer nya krav
Sociala medier är ett paradigmskifte som innebär en enorm transparens och maktförskjutning. En förskjutning från företaget i kris till andra som definierar krisen. Organisationer måste anpassa spelreglerna efter intressenternas villkor och sätt att kommunicera för att motverka kriser – eller ta sig ur kriser med anseendet i behåll.
Sociala medier innebär inte bara att företagen måste vara ärligare och öppnare i sin kriskommunikation. Sociala medier har också en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur snabbt krisen sprids, hur många som involveras och hur andra ser på dig och din organisation.
Rekommendationer om sociala medier
Läs mina krönikor Cancelkulturen, lynchmobben och pöbelmentaliteten – därför är Sverige världens mest extrema land och Cancelkulturen är inget annat än en hänsynslös folkdomstol – så förhåller du dig till lynchmobben i sociala medier för handgripliga rekommendationer.
Blixtkriser – stormliknande reaktioner i sociala medier
Med blixtkriser, eller flash crisis, menar jag statusuppdateringar, tweets eller andra typer av kommentarer/inlägg i sociala medier som får en negativ viral spridning och som skapar en stormliknande reaktion runt personen eller varumärket i fråga. Blixtkriser uppstår ofta när ord och handling inte håller ihop. Man agerar på ett sätt men formulerar sig på ett annat.
9 svar Följ diskussionen: "[…] ha en krishantering klar när något händer. Oavsett omfattningen av krisen. Jeanette Fors har ett antal viktiga punkter när det gäller vad hon kallar […]..."Så förändrar sociala medier krisarbetet
Sociala medier har en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur snabbt krisen sprids, hur många som involveras, hur företaget eller organisationen agerar, och hur vi mäter och styr konsekvenserna av en kris.
2 svar Följ diskussionen: "[...] Se till att ni är den största informationskällan. Det gäller inte minst i sociala medier där kriser synliggörs av andra på ett helt annat sätt än [...]..."Krishantering och sociala medier – årets resultat
Bara 50% känner till att den egna organisationen har en krisplan. 49% har ingen handlingsplan för negativa reaktioner i sociala medier. Och, 59% tror att de kan hantera en kris utan extern hjälp. Det är några av de fascinerande siffror som presenteras i Kommunikatören 2012, där över 3 300 kommunikatörer i landet har svarat på […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] Krishantering och sociala medier – årets resultat [...]..."Facebook: Är vi alla narcissistiska?
Sigmund Freud använde termen narcissism för att beteckna en tidig fas i personlighetens utveckling. Och det är också det vi ser på Facebook och andra sociala medier. Bloggar, Twitter och Facebook… alla dessa sociala medier hjälper oss att utvecklas. Steg för steg. Vi hittar oss själva i relation till varandra. Vi nischar oss, hittar ett eget språk, hittar ett personligt uttryck.
2 svar Följ diskussionen: "[…] https://www.jeanettefors.se/facebook-ar-vi-alla-narcissistiska […]..."Det senaste årets kriser – rangordnade från bäst hanterade till sämst
Jag har rangordnat 10 av det senaste årets kriser, från den bäst hanterade krisen till den sämst hanterade. I bedömningen såg jag till hur krisen har kommunicerats och vilka konsekvenser krisen har haft på personens eller företagets varumärke och rykte.
9 svar Följ diskussionen: "[…] https://www.jeanettefors.se/det-senaste-arets-krise (2011). (Hämtad 2016-03-15) […]..."Om Webbdagarna i senaste numret av Internetworld
I senaste numret av Internetworld, nummer 7/2011, finns en artikel om nästa veckas Webbdagarna i Göteborg. Som artikeln beskriver är det första gången jag deltar som talare. Jag ser fram emot eventet, mötet med de andra föredragshållarna och minglet. Jag åker till Göteborg redan på tisdag eftermiddag för att närvara under både onsdagens och torsdagens […]
Lämna ett svarOsmaklig PR på Twitter
Funderar du på att dra fördel av en pågående katastrof för att göra PR för dina produkter eller tjänster? I så fall tycker jag att du ska lägga ner.
3 svar Följ diskussionen: "Pinsamt. Inte genomtänkt på en fläck...."Det sociala samspelet på Facebook. Därför får du inga gillningar.
“Varför kommenterar ingen mina statusuppdateringar?” “Varför gillar ingen mina foton?” “Varför klickar ingen på mina länkar?” Det är inte bara Facebook-skeptiker som kommer med liknande kommentarer, även aktiva Facebook-användare ställer sig samma frågor. Mitt svar är alltid detsamma: Hur aktiv är du egentligen? Många glömmer att det sociala samspelet också gäller på Facebook. Precis som […]
41 svar Följ diskussionen: "Hej 32-åringen, här raderades inget. Det var säkert en fördröjning bara innan du kunde se din kommentar på skärmen. Jag ser det inte som ytligt. Det är tvärtom en strategi som man kan använda sig av i sin kommunikation och för sitt eget syfte/sitt må..."Socialare e-post
Jag har precis lämnat Filmstaden Sergel där Apsis hade arrangerat ett frukostseminarium om e-post och sociala medier. Anders Frankel och Bjarte Falck Olsen gav bra tips för effektivare e-postmarknadsföring. De för mig mest intressanta delarna handlade om den interaktiva e-posten och hur vi kan göra e-posten som kommunikationskanal mer social. De delarna kan sammanfattas på följande […]
Lämna ett svarSå jobbar du med reputation management
Jag har klurat på en modell för hur man kan jobba med reputation management, det vill säga hur man som företag/ organisation/ person kan bygga och vårda sitt rykte på nätet. Modellen, som jag har kallat för BRA-modellen, består av de tre grundläggande momenten Bevaka, Reagera och Agera. Momenten bör ses som en del av […]
15 svar Följ diskussionen: "[...] Bevaka vad som sägs om dig och reagera snabbt på sånt som skulle kunna utvecklas till en kris. Ta [...]..."Ideella organisationer på Facebook
Jag har idag besvarat några frågor om ideella organisationers närvaro på Facebook. Jag fick förfrågan efter måndagens inlägg om själviska/osjälviska statusuppdateringar och FN:s nya kampanj som uppmanar till osjälvisk handling. Frågorna kretsar kring vilken roll statusuppdateringar har i våra personliga varumärken. Bygger vi personliga varumärken genom våra statusuppdateringar? Hur kan ideella organisationer utnyttja detta? En […]
Lämna ett svarSjälvisk eller osjälvisk status på Facebook?
Svenska FN-förbundet uppmanar till osjälviska statusuppdateringar på Facebook och Twitter. Genom att stödja FN:s arbete förbättrar man förutsättningarna för många människor under en längre period. För 20 kronor slumpas en osjälvisk status fram. Man kan också fritt välja bland ett 30-tal pågående projekt. Statusmeddelandet kan se ut så här: (Ditt namn) har äntligen byggt klart […]
5 svar Följ diskussionen: "[...] de som gett oss något, och vi ger något för att vi vet att vi en dag kommer att återgäldas. Kalla det osjälviskt, men många medier drivs av människans psykologiska egoism. Vi kommunicerar och delar med oss för [...]..."Kommunikation som tappar i trovärdighet — om ifs nya kampanj
Försäkringsbolaget ifs nya kampanj om sanningslinjen.se fyller Stockholms tunnelbanevagnar. Läsaren uppmanas att ringa till några av ifs kunder för att höra sanningen om bolagets skadehantering. Det viktigaste med en försäkring är vad som händer när skadan väl har skett, skriver if. På reklamplakaten kan man läsa: “Tro inte på reklamen. Prata med våra kunder istället.” […]
14 svar Följ diskussionen: "Tack! Som du skriver handlar det om en obalans mellan vad man som kund förväntar sig och vad företaget som levererar tjänsten/produkten faktiskt lovar. Löften bryts. Det är också så förtroendekriser uppstår...."Twitters VD tar ett steg tillbaka — ett tydligt tecken på styrka
Idag läste jag ett intressant inlägg om Twitters grundare Evan Williams som för någon månad sedan lämnade sin post som VD. Enligt Small Business and Small Business Information for the Entrepreneur, skulle anledningen till avhoppet vara Twitters explosionsartade utveckling. Twitter har under den senaste tiden växt bortom grundarens kalkyler. Han känner att han inte längre har den […]
Lämna ett svarOm känslor i affärsrelationer, och vackra bloggar
Under förra veckan var jag på en tre dagar lång workshop om dynamik i affärs- och konsumentrelationer. Samtliga ämnen och diskussioner var intressanta, men jag fastnade extra mycket för en presentation om hur man kan analysera affärsrelationer i förhållande till de känslor som parterna uttrycker. Inom sociologi och psykologi pratar man flitigt om känslornas roll […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] bild lånad av JeanetteFors [...]..."Höstens inspiration
Under sommarens USA-resa köpte jag flera böcker som jag hoppas ska inspirera till nya infallsvinklar. Jag har förstås inte läst ut alla, men samtliga verkar bra och intressanta för den som sysslar med förändringsarbete, kommunikation i förändringsprocesser, krishantering eller sociala medier. Jag återkommer med recensioner under hösten! Crucial confrontations. Tools for resolving broken promises, violated expectations, […]
Lämna ett svarÄr Twitter som runstenar?
I fredagens Expressen publicerades en väldigt intressant artikel som jämför Twitter med runstenar. I artikeln Twitter är 2000-talets runstenar dras paralleller mellan runstenarnas obegripliga språk och kommunikationen på Twitter. ”Texten på runstenarna kanske inte var det viktiga. Det viktiga var att man var med. Precis som man i dag är med på Facebook eller Twitter”, […]
Lämna ett svarBloggande forskare — ett fenomen som är här för att stanna
I senaste numret av Universitetsläraren intervjuas jag om bloggande forskare. Ämnet är i allra högsta grad aktuellt, inte minst bland akademiker själva. Artikeln i Universitetsläraren diskuterar nytta och problem för forskare som bloggar, och visar genom att referera till en avhandling om just bloggande forskare att fördelarna överväger nackdelarna. I samband med intervjun kom jag […]
4 svar Följ diskussionen: "[…] https://www.jeanettefors.se/bloggande-forskare-ett-fenomen-som-ar-har-for-att-stanna Nedladdat 8.9 […]..."Idag: ”Fritt fram för sociala medier”
I en konferens idag presenterades SKLs – Sveriges kommuner och landstings – juridiska genomgång över anställdas agerande i sociala medier. Genomgången visar att det är fritt fram för kommuner, landsting och regioner att använda Twitter, Facebook och andra sociala plattformar. Man menar att ett sådant beslut tar bort eventuella tveksamheter som kan finnas om huruvida […]
7 svar Följ diskussionen: "Tack för att du försöker förklara. Personligen kan jag tycka att liknelsen med flygplan inte riktigt är en bra liknelse, eftersom kommuner och landsting bör ha lite mer frihet på sociala medier än piloter. Jag vill gärna använda en annan liknelse, fö..."