E-posten är visserligen internets mest använda tjänst, men den står ändå inför ett antal utmaningar. Redan 2005 publicerades resultat från en amerikansk undersökning som visar att unga människor hellre använder instant messaging för att kommunicera med vänner online. E-post används mest för att komma i kontakt med föräldrar och myndigheter. ”E-mail is for older people”, […]
2 svar Följ diskussionen: "Nja, vad jag vet finns det inga undersökningar som tittar specifikt på hur stor andel av företagen som aktivt arbetar med e-postmarknadsföring. Kanske för att det anses som självklart och grundläggande. Kanske för att e-postmarknadsföring i tradition..."Kriskommunikation och krishantering
Kriskommunikation och krishantering handlar om att analysera vad som faktiskt hänt, erkänna felet om man gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för, åtgärda de omständigheter som ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen. Det kräver förståelse för transparens, medielogik och mediedramaturgi samt allmänhetens förväntningar på öppenhet och korrekt agerande. Det kräver också professionella medieframträdanden med tydliga budskap och argument.
Vanliga misstag
Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast. Ledare som vägrar ställa upp på intervjuer, som mörkar tvivelaktiga affärer och ljuger när sanningen hinner ikapp, som stänger dörrarna om sig och duckar för svåra frågor. Chefer och beslutsfattare som i panik lägger locket på och helt självförvållat hamnar i en destruktiv försvarsställning. En försvarsställning som befäster att du har gjort något fel. Toppdirektörer som under grundlig journalistisk granskning anklagar media för häxjakt, lögner och avlyssning – utan självkritik.
Mina bästa råd
På den här bloggen om kriskommunikation och krishantering ger jag dig mina absolut bästa råd och verktyg för att undvika förtroendekriser och bemöta mediala granskningar.
Mina råd och metoder finns också utvecklade i min nya bok Äg din agenda – Så undviker du förtroendekriser, mediedrev och offentlig skampåle.
Mer om kriskommunikation
Se även vanliga frågor om kriskommunikation.
På omslaget till Computer Sweden: Twitter tappar mark
I fredags (22 januari) kom det nya numret av Computer Sweden ut, med mig på omslaget. I artikeln Twitter tappar mark kommenterar jag varför utvecklingen av Twitter i Sverige inte gått som man hade tänkt sig. Det blev förstås stora diskussioner, både på Twitter och i bloggosfären. Även SVT hakade på. Det är lustigt hur diskussionerna kring den här […]
Lämna ett svarSociala medier ett paradigmskifte
Computer Swedens artikel Twitter tappar mark har skapat stora diskussioner i bloggosfären. Vissa tycker att det är uppfriskande med något som ifrågasätter, medan vissa argumenterar för att Computer Swedens statistik inte är helt och hållet korrekt. Oavsett inställning tror jag att de flesta är eniga kring vikten av att separera sociala medier som fenomen och […]
Lämna ett svarSociala medier — Varför vill få problematisera?
Det här inlägget är ett svar på JMWs kommentar till dagens Computer Sweden-artikel Twitter tappar mark där jag uttalar mig om varför antalet Twitter-användare inte ökar. JMWs Brit Stakston verkar tror att jag på något sätt menar att sociala medier inte är kommunikation. Sociala medier ÄR i allra högsta grad kommunikation, och ett paradigmskifte i […]
2 svar Följ diskussionen: "Tack Lena för din kommentar!Jag håller med dig om att det finns flera anledningar till varför Facebook kommer att stagnera. Att målgruppen idag är för diversifierad är helt klart en rimlig förklaring. Jag tycker att man hör liknande kommentarer både..."Kommunikationstrender 2010
I en intervju på Kreafonbloggen svarar jag på frågor om kommunikationstrender 2010. I den trendspaningen tror jag att företag framför allt kommer att jobba mer medvetet med kommunikation som verktyg. Företag kommer också att bli mer medvetna om effekterna av sin kommunikation. I det mer medvetna arbetet kommer sociala medier att få en ännu större […]
Lämna ett svarEn jämförelse mellan kanalernas egenskaper
I en kommentar till ett tidigare inlägg skrev jag att jag skulle återkomma med en sammanställning över olika kommunikationskanalers karaktärsdrag. Så här kommer nu en sådan! I modellen nedan jämför jag bara några av de många kanaler genom vilka vi kommunicerar. Modellen baseras på 6 attribut: (1) non-verbal cues, alltså hur mycket kanalen möjliggör icke-verbal […]
Lämna ett svarVad är kommunikation enligt Blogipedia?
Blogipedia samlar tankar och fakta från bloggar. Den kan sägas sammanfatta variationen i våra åsikter. Sökordet ”kommunikation” ger följande bild av vad folk tycker och tänker om begreppet. (Blå färg står för fakta, grön färg står för positivt, gul färg står för neutralt och rosa färg står för negativt.) Se mitt tidigare inlägg där jag […]
9 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"Stoppa hypen kring sociala medier, fokusera istället på nyttan
Årets diskussioner om kommunikation och marknadsföring har dominerats totalt av sociala medier. Sociala medier är ett fenomen som har översvämmat all annan typ kommunikationsaktivitet. JMW har under året som gått skrivit en hel del intressant om sociala medier, nu senast om Twitter och metoder för att räkna hem ROI. Så sent som i förra veckan […]
8 svar Följ diskussionen: "So cool... The information mentioned in the article are some of the best available......"