Tillväxtverket på webben under krisen


Organisationens webbplats är en väldigt bra indikator för krissituationer. En normal sommardag har Tillväxtverkets webbplats kring 500 besökare. När DN publicerade sin granskning av myndighetens bokföring 30 juli hade samma webbplats över 8000 besökare. Siffran dalar sedan ner igen till knappt 1000 besökare redan 5 augusti, men återtar igen 6 augusti när Christina Lugnet får sparken som generaldirektör: nästan 6000 besökare.

3 svar Följ diskussionen: "Ja. :)..."

Tillväxtverket – Lugnet i krisen


Generaldirektören Christina Lugnet gjorde flera misstag. Hon skulle ha erkänt att myndigheten/hon har gjort fel, bett om ursäkt och pratat om åtgärder som måste vidtas för att visa att hon tar kritiken på allvar. Men hon gjorde precis tvärtom.

4 svar Följ diskussionen: "Ja det är väldigt provocerande att Lugnet får lön i tre år efter att dessa uppgifter kommit fram. Och vi ser det om och om igen - ledare som lämnar sin post på grund av misskötsel av sin organisation, men som ändå får enorma summor efteråt...."

Intervjuas av TT om kändisarnas krishantering


I torsdags den 26 juli blev jag kontaktad av TT Spektra, Sveriges största nyhetsbyrå som bevakar kultur- och nöjesvärlden, för ett uttalande om kändisarnas krishantering och skådespelerskan Kristen Stewarts offentliga ursäkt för att hon varit otrogen mot sin pojkvän. Hon är inte först med den typen av pressmeddelande. Intervjun publicerades samma dag och finns bland annat att läsa […]

Lämna ett svar

Årets största politiska kris – Håkan Juholt


Vi har sett många missar under Håkan Juholts år som partiledare. Varje enskild miss kvalificeras inte som kris. Vissa händelser gör det, vissa gör det inte. Jag vill påstå att krisen föddes i kraft av upprepade händelser – upprepade missar – som satte Juholts trovärdighet på spel.

2 svar Följ diskussionen: "[...] ← Årets största politiska kris – Håkan Juholt Intervjuas av TT om kändisarnas krishantering → [...]..."

Almedalsveckan 2012


Några av kollegorna på Hill+Knowlton är redan på plats i Visby. Den här bilden tog Hans på vårt tvåvåningshus idag. Här finns det uteplats och grill och fasaden är helt täckt av blommor. Jag ser så mycket fram emot onsdagen.

1 svar Följ diskussionen: "[...] Kriskommunikation ← Almedalsveckan 2012 [...]..."

Intervjuas om kriser på Twitter i Internetworld


I senaste numret av Internetworld intervjuas jag om kriser på Twitter, eller så kallade blixtkriser som jag kallar de för. Jag ger också 8 tips för att ta sig ur, och undvika, en blixtkris på Twitter. Mer utförligt om detta hittar du här: Blixtkriser — Stormliknande reaktioner i sociala medier. Uppdatering 2012-07-29: Artikeln finns nu […]

Lämna ett svar

Blixtkriser – stormliknande reaktioner i sociala medier


Med blixtkriser, eller flash crisis, menar jag statusuppdateringar, tweets eller andra typer av kommentarer/inlägg i sociala medier som får en negativ viral spridning och som skapar en stormliknande reaktion runt personen eller varumärket i fråga. Blixtkriser uppstår ofta när ord och handling inte håller ihop. Man agerar på ett sätt men formulerar sig på ett annat.

9 svar Följ diskussionen: "[…] ha en krishantering klar när något händer. Oavsett omfattningen av krisen. Jeanette Fors har ett antal viktiga punkter när det gäller vad hon kallar […]..."

Sju tips som hjälper dig genom krisen


I senaste numret av VD-tidningen intervjuas jag om mitt arbete och min bok. Bland annat ger jag sju tips för att effektivisera det proaktiva arbetet med kriskommunikation: 1. Diskutera krishantering på ledningsnivå och låt ämnet ta plats på dagordningen i ledningsgruppen. Svara på frågan: Vad är det värsta som kan drabba företaget? 2. Se till […]

Lämna ett svar

Träna på att lura hjärnan


Det många chefer gör fel i kriser är att de agerar mänskligt. Det vill säga håller media borta, känner behov av att samla in all tillgänglig information innan de kommunicerar och stirrar sig blinda på kriskommunikationsplanen, utan att vidta åtgärder. Jag förstår att man vill stänga dörren om sig. Jag har sett det om och om igen i min forskning och vet var det beteendet kommer ifrån.

1 svar Följ diskussionen: "[...] ← Träna på att lura hjärnan Blixtkriser – stormliknande reaktioner i sociala medier → [...]..."

Jeanette kommenterar – 1 juni 2012


”Livet är ingen handbok i pr” Idag skriver Resumé om Sven Otto Littorin som äntligen bryter tystaden för att berätta vad som egentligen hände i samband med sexköpsanklagelserna och sin avgång som arbetsmarknadsminister. Så som Sven Otto Littorin resonerar nu skulle han ha agerat för ett par år sedan. Han skulle givetvis ha konfronterat anklagelserna […]

Lämna ett svar

Kriskommunikation och krishantering – bryt dina invanda mönster!


Effektiv kriskommunikation avgörs av hur väl du lyckas styra ditt beteende och bryta automatiska ”ryggradsreaktioner” och invanda mönster. Mönster som gör att du kanske hellre vill lägga locket på och försvinna en stund, än direkt träda fram och konfronteras med kunder och media och det obehagliga som inträffat.

1 svar Följ diskussionen: "[…] Jeanette Fors-Andrée, kriskonsult ger några väldigt nyttiga kommunikationsråd vid kriser! Funkar även i privata relationer. […]..."

Kris och retorik i Almedalen


Igår bjöd jag och Hill+Knowlton Strategies till Almedalsmingel. Det blev en riktigt lyckad kväll med ca 80 gäster, rosévin, jordgubbar, livesändning från Westreamu, mingelintervjuer, kollegor som berättar om våra kommande aktiviteter i Almedalen och ett riktigt glatt humör. Tack till er som kom eller följde minglet live! Kriskommunikation, krishantering och retorik Jag och Camilla Eriksson från Retorikiska berättade […]

1 svar Följ diskussionen: "[...] partiledartalen, analyserna, minglet, bloggplats H12… och förstås mitt eget seminarium Krisretorik som jag håller tillsammans med Camilla Eriksson. Tanken med första delen av seminariet är att [...]..."

#krisretorik på Almedalsmingel


Anslut efter jobbet, häng lite på Hill+Knowlton Strategies och inspireras av allt spännande som händer i Almedalen denna politiska sommar! Vi samlas den 28 maj klockan 17.00 på Nybrokajen 7. Häng med Camilla Eriksson, retorisk analytiker från Retorikiska och undertecknad, kriskommunikationsexpert med sju års forskning bakom orden, samt resten av gänget på Hill+Knowlton Strategies. Liselott […]

1 svar Följ diskussionen: "[...] Kriskommunikation ← #krisretorik på Almedalsmingel [...]..."

Så förändrar sociala medier krisarbetet


Sociala medier har en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur snabbt krisen sprids, hur många som involveras, hur företaget eller organisationen agerar, och hur vi mäter och styr konsekvenserna av en kris.

2 svar Följ diskussionen: "[...] Se till att ni är den största informationskällan. Det gäller inte minst i sociala medier där kriser synliggörs av andra på ett helt annat sätt än [...]..."

Kris, makt och demokrati


Det nödvändigt för en demokrati att det finns en samhällsfunktion som tar upp och belyser det som inte fungerar i vårt land. Min poäng är att du ska ta makten över denna krissituation och använda den till att reda ut problemet på ett sätt som på längre sikt stärker företagets eller ditt egna varumärke.

2 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"

Krishantering och sociala medier – årets resultat


Bara 50% känner till att den egna organisationen har en krisplan. 49% har ingen handlingsplan för negativa reaktioner i sociala medier. Och, 59% tror att de kan hantera en kris utan extern hjälp. Det är några av de fascinerande siffror som presenteras i Kommunikatören 2012, där över 3 300 kommunikatörer i landet har svarat på […]

1 svar Följ diskussionen: "[...] Krishantering och sociala medier – årets resultat [...]..."

Facebook: Är vi alla narcissistiska?


Sigmund Freud använde termen narcissism för att beteckna en tidig fas i personlighetens utveckling. Och det är också det vi ser på Facebook och andra sociala medier. Bloggar, Twitter och Facebook… alla dessa sociala medier hjälper oss att utvecklas. Steg för steg. Vi hittar oss själva i relation till varandra. Vi nischar oss, hittar ett eget språk, hittar ett personligt uttryck.

2 svar Följ diskussionen: "[…] https://www.jeanettefors.se/facebook-ar-vi-alla-narcissistiska […]..."

Retorikiska: Ser du vissa tecken?


Camilla Eriksson släppte nyligen boken ”Retorikiska – Om kommunikation i allmänhet och retorik i synnerhet”. Boken är skriven till alla de som förstått att vilka argument man lägger fram och på vilket sätt man gör det står i direkt relation till hur framgångsrikt budskapet tas emot.

3 svar Följ diskussionen: "[...] till samt presenterar presentationsteknik bortom det förväntade Micco Grönholm 5 & 9 mars Jeanettefors kriskommunicerar om att se vissa tecken – Jeanette Fors Andrée 12 mars Carnebro filosoferar [...]..."