www.dn.se – Kungen förnekar olämpligt beteende – DN.SE30 May 2011 – Men frågan kvarstår varför Lettström överhuvudtaget kontaktade kriminella. Varför försöka skydda Kungen om det inte finns något att skydda? Denna historia låter inte helt trovärdig i mina öron. www.expressen.se – Kungen möter media om Lettström-affären – Nyheter – Senaste nytt | Expressen – Nyheter […]
Lämna ett svarJeanette kommenterar – 30 maj 2011
1. Stoppa polisens läckor Fallet Ola Lindholm har väckt en diskussion för att stoppa poliser från att läcka sekretessbelagda uppgifter till medierna. Innan det upprättats en polisrapport hade barnprogramledaren Ola Lindholm redan hängts ut på Expressens löpsedlar. Oavsett om personen i fråga är skyldig eller ej ska inte medierna dömma och peka ut. Det är […]
Lämna ett svarRiktlinjer för bättre kriskommunikation, #5
Det här är sista delen i en serie inlägg om riktlinjer för kriskommunikation. Del 1 beskrev hur viktigt det är att visa konkreta åtgärder och prata om faktiska insatser. Del 2 beskrev hur viktigt det är att inte vänta med att kommunicera — kommunicera alltid, även när information inte är tillgänglig. Del 3 beskrev hur […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] eller ”kriskommunikation i sociala medier”. Idag måste sociala medier inkluderas i ett effektivt krisarbete. Ett företag vars kunder rör sig på Facebook, Twitter, Flashback och andra sociala plattformar [...]..."Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #4
Det här är del fyra av en serie inlägg om riktlinjer för kriskommunikation. Del 1 beskrev hur viktigt det är att visa konkreta åtgärder och prata om faktiska insatser. Del 2 beskrev hur viktigt det är att inte vänta med att kommunicera — kommunicera alltid, även när information inte är tillgänglig. Del 3 beskrev hur […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] Varför kommunikation? ← Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #4 [...]..."Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #3
Det här är del tre av en serie inlägg om riktlinjer för kriskommunikation. Del 1 beskrev hur viktigt det är att visa konkreta åtgärder och prata om faktiska insatser, medan del 2 beskrev hur viktigt det är att inte vänta med att kommunicera — kommunicera alltid, även när information inte är tillgänglig. Majoriteten av företagen […]
8 svar Följ diskussionen: "[...] ← Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #3 Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #5 → [...]..."Saabs underleverantörer går under
Tidigt imorse var det klart att Saabs underleverantör Lear Corporation i Trollhättan varslar alla sina 163 anställda om uppsägning. Lear har varit till 90 procent beroende av Saab så självklart var en sådan effekt mer eller mindre förutspådd. Lears tillverkning av bilsäten påverkades kraftigt av Saabs svängningar. Lear är inte ensam om att drabbas. Flera […]
2 svar Följ diskussionen: "Excellent website... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #2
Vänta aldrig — säg att du inte vet. Kommunicera alltid. Kommunicera även när information inte är tillgänglig. Säg att du inte vet mer just nu men att du återkommer NÄR det finns mer information.
5 svar Följ diskussionen: "[...] Sven Otto Littorin resonerar nu skulle han ha agerat för ett par år sedan. Han skulle givetvis ha konfronterat anklagelserna och trätt fram istället för att dra sig tillbaka och fly. Han säger att han ångrar hur han [...]..."Riktlinjer för bättre kriskommunikation, #1
Upprätta en åtgärdsplan. Visa att du gör något. Förändra den faktiska situationen genom att vidta interna och/eller externa åtgärder.
10 svar Följ diskussionen: "[...] Jobba med konkreta åtgärder för att förhindra att samma problem inträffar i framtiden. Omgivningen vill se att du gör [...]..."Socialstyrelsen misslyckas med sitt förändringsarbete
För att förbättra en arbetsplats och driva förändring måste ledningen vara öppen för de problem som finns. Man måste vilja se problem, inte blunda för dem. Man måste lyssna in, diskutera och utveckla. Man måste försöka förstå sina medarbetare och analysera varför negativa reaktioner uppstår. Att se problem betyder också att se möjligheter och den […]
1 svar Följ diskussionen: "Blogs you should be reading... please visit the sites we follow, including this one, as it represents our picks from the web......"11 tecken på att du misslyckas med din förändringsprocess
En förändringsprocess är en kedja av aktiviteter som syftar till att ta en organisation från ett tillstånd till ett annat framtida och önskvärt tillstånd. Det finns en del forskning baserad på teoretiska resonemang och praktiska case-studier som kommit fram till framgångsfaktorer och fallgropar. I det här inlägget har jag samlat 11 tecken på att du […]
3 svar Följ diskussionen: "Tack för fin respons @twitter-11207922:disqus . Vad har du fått för reaktion från din chef efter att ha skickat honom listan? Nyfiken...."Kritiska konfrontationer – Hur du bemästrar dina känslor och dina berättelser
En kritisk konfrontation är att hålla någon ansvarig för ett problem som ofta bottnar i brutna löften och påtrampade värderingar. Detta görs face-to-face med målet att förbättra situationen för dig själv, för den person som konfronteras och för den ömsesidiga relationen. De första sekunderna i en kritisk konfrontation är avgörande för utfallet. Ditt beteende, dina […]
3 svar Följ diskussionen: "[...] också 8 råd för att bemästra kritiska konfrontationer Slumpvis utvalda inlägg...Förslag på struktur på arbetsplatsen – Början på 5sExecution [...]..."Socialare e-post
Jag har precis lämnat Filmstaden Sergel där Apsis hade arrangerat ett frukostseminarium om e-post och sociala medier. Anders Frankel och Bjarte Falck Olsen gav bra tips för effektivare e-postmarknadsföring. De för mig mest intressanta delarna handlade om den interaktiva e-posten och hur vi kan göra e-posten som kommunikationskanal mer social. De delarna kan sammanfattas på följande […]
Lämna ett svarKommunikationsbegreppet — Ett hav av definitioner
Jag har tidigare definierat kommunikation som en handling som syftar till att uppnå en önskvärd effekt/reaktion från någon annan. I en sådan definition blir sändarens intentionalitet viktig. Men för många är kommunikationsbegreppet otydligt och ganska brett. Det används i många olika sammanhang och ofta synonymt med andra mänskliga beteenden. Medan vissa teoretiker/praktiker inkluderar sändarens intention […]
2 svar Följ diskussionen: "När man ser flera definitioner så här blir det tydligt att begreppet används på olika sätt. Som någon forskare har sagt: Kommunikationsbegreppet säger mer om personen bakom än om kommunikationens kärna...."SJ satsar på förändringsarbete
Det här är en god start men den största utmaningen kvarstår. För att SJ:s förändringsarbete ska lyckas måste ledningen byta perspektiv, från ett policydrivet perspektiv till ett kundfokuserat perspektiv. Frågan kvarstår om det här en reklambyråprodukt eller om man är beredd att gå tillräckligt långt med förändringsinsatserna.
5 svar Följ diskussionen: "Jag förstår vad du menar. Reklamfilmerna ger en negativ bild av personalen. Men jag tror att ledningen utgår från att många medarbetare redan skäms över sina jobb, eller i alla fall är missnöjda med situationen. Genom reklamfilmerna tror jag att ledn..."SL tar inte till sig av hånet — mer självkritik tack!
Det som fascinerar mig är inte resenärernas reaktioner dock, utan SL:s brist på öppen självkritik och självrannsakan. Istället för att ta till sig av kritiken, väljer presschefen Björn Holmberg att visa sig obesvärad. På vilket sätt minskar det resenärernas missnöje?
3 svar Följ diskussionen: "Check this out... The information mentioned in the article are some of the best available......"Vad är kommunikation?
Definition av kommunikation Kommunikation är en handling som syftar till att uppnå en önskvärd effekt/reaktion från någon annan. För att uppnå önskvärd effekt måste sändaren ha ett mottagarperspektiv, det vill säga lyssna och ta till sig information och ständigt anpassa sig efter mottagaren. Effektiv/framgångsrik kommunikation inträffar när mottagarens reaktion motsvarar sändarens initiala syfte och underlättas […]
26 svar Följ diskussionen: "Tack för din kommentar Britta! Jag håller med dig fullständigt! Jag känner också att flera (ledare) tenderar att tro att allt kan lösas med kommunikation. Medan det egentligen handlar om ohållbara strategier, felaktiga verksamhetsbeslut eller något s..."Så jobbar du med reputation management
Jag har klurat på en modell för hur man kan jobba med reputation management, det vill säga hur man som företag/ organisation/ person kan bygga och vårda sitt rykte på nätet. Modellen, som jag har kallat för BRA-modellen, består av de tre grundläggande momenten Bevaka, Reagera och Agera. Momenten bör ses som en del av […]
15 svar Följ diskussionen: "[...] Bevaka vad som sägs om dig och reagera snabbt på sånt som skulle kunna utvecklas till en kris. Ta [...]..."Ett år av förändringsprocesser och kriskommunikation
16 artiklar om kommunikation i förändringsprocesser och kriskommunikation.
10 svar Följ diskussionen: "Tack Lena! Hoppas du får ett toppenår!..."Barn lär oss förändringsprocesser
Det är lustigt hur man kan bygga upp barns förväntningar. Min son Amadeus har varit superglad och pigg sedan vår julledighet började, och han har längtat efter julen och resan till Sandviken i en hel månad. Mycket beror på att vi tidigt började prata om ledigheten och vad som komma skall. Vi pratade en hel del […]
2 svar Följ diskussionen: "[…] Jeanette Fors-Andrée: Barn lär oss förändringsprocesser: Kommunikation i förändringsprocesser,…– Grymt bra! Delaktighet normaliserar förändring. […]..."God jul alla ”verkliga” och ”overkliga” vänner — tankar om virtualitet
Det var länge sedan jag stötte på den här typen av kommentar, men när jag häromdagen berättade för en bekant att jag äntligen är ledig kom den upp till ytan igen : ”Ja, det är bra. Du sitter ju vid datorn, uppkopplad, hela tiden. Ingenting där är ju verkligt.” Men vad är det som är […]
3 svar Följ diskussionen: "Blogs you should be reading... please visit the sites we follow, including this one, as it represents our picks from the web......"