Varför lägga sig platt på rygg och sprattla, som ett försvarslöst offer, när företaget egentligen inte tycker sig ha gjort något fel. Varför inte stå på sina raka ben – som en säker giraff – istället för att göra en pudel. Den friska giraffen Marius avlivades på Zoo i Danmark, obducerades och matades till lejonen […]
Lämna ett svarkrishantering
Vad är en förtroendekris – och vad gör du för att undvika den?
Jag har under året hållit flera föredrag och workshops med fokus på hur organisationer och företag bäst arbetar för att skydda sig mot förtroendekriser, och hur man bäst agerar när drevet går. Företagets immateriella värden är idag enormt sårbara. Förtroendekapitalet och anseendet måste skyddas med medvetna strategier, hållbara rutiner och en rad förebyggande åtgärder. Jag […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] aldrig hända oss. Och jag såg samma mönster i min forskning när jag under sju år studerade hur förtroendekriser uppstår och intervjuade företagsledare i svenskt näringsliv om kriskommunikation och varför de […]..."Akut och förebyggande krishantering på Livsmedelsföretagen
För två veckor sedan började jag ett nytt jobb som chef för kris- och mediehantering på bransch- och arbetsgivarorganisationen Livsmedelsföretagen. Som krishanterare och medietränare är min roll att stötta våra 850 medlemsföretag med akut kris- och mediehantering samt förebyggande krisarbete. Medlemsföretagen består av alltifrån de allra största livsmedelsproducenterna till de mindre. Det handlar om att rycka ut […]
1 svar Följ diskussionen: "[…] ambition när jag klev in i rollen som krishanterare för livsmedelsindustrin var att branschen ska utmärka sig i transparens, proaktivitet och korrekt agerande. Förutom akut […]..."Styrelsens ansvar i krishantering
För ett par veckor sedan höll jag ett föredrag för ett 30-tal styrelseledamöter via StyrelseAkademien. Föredraget tog sin utgångspunkt i min bok Praktisk kriskommunikation och fokuserade på styrelsens ansvar i krishantering. Vd ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens direktiv, och ansvarar för den operativa krishanteringen. Styrelsen ska inte blanda sig i det operativa arbetet […]
Lämna ett svarPolisens totala misslyckande
”Det är inget register över tusentals romer. Det är en analysfil.” Det säger Skånepolisen efter att DN avslöjande polisens olagliga kartläggning av tusentals personer, inklusive barn. En analysfil skulle med andra ord vara bättre än ett register? Vilket totalt misslyckande från en myndighet som ska säkerställa samtliga medborgares säkerhet och trygghet i samhället. Först kom […]
2 svar Följ diskussionen: "Att det finns register i alla möjliga varianter, som du skriver, gör det inte bättre...."Lundsbergs krishantering upprörande
Idag har jag bloggat om internatskolan Lundsbergs upprörande krishantering. Det har under de senaste dagarna pågått livliga diskussioner kring Skolinspektionens beslut att stänga skolan. Många elever och föräldrar är oerhört besvikna och arga och stöttar skolans ledning. Skolans styrelseledamot Ulf Rehnmark betecknar helgens misshandel som ”ett pojkstreck” och ”missförstånd”, vilket för mig befäster att det finns allvarliga och […]
Lämna ett svarHillevi Engströms pinsamma medieframträdande
Arbetsmarknadsministern Hillevi Engströms vägrade svara på journalisternas frågor om hur länge hon och regeringen tyckt att situationen på Arbetsförmedlingen och med den avsatta generaldirektören Angeles Bermudez-Svankvist varit ohållbar. Arbetsmarknadsministern höll en kort presskonferens i söndags där hon meddelade att Angeles Bermudez-Svankvist får sparken som generaldirektör på Arbetsförmedlingen. (Läs mitt tidigare inlägg GD Angeles Bermudez-Svankvist får […]
3 svar Följ diskussionen: "[…] till att helt enkelt rekommendera att inte säga något annat än den inövade frasen (tänk Tobias Billström, Bosse Ringholm, Hillevi Engström, Maud Olofsson med flera). Känslan att inte ha kontroll går förstås att göra något åt genom […]..."GD Angeles Bermudez-Svankvist får sparken – säger att det är ”business as usual” dagen innan
Arbetsförmedlingens generaldirektör har idag blivit avsatt mot sin vilja. Regeringen har äntligen fattat det beslut som bör ha fattas för ett år sedan; att skilja Angeles Bermudez-Svankvist från sitt uppdrag. Igår eftermiddag uppgav styrelseledamoten Joachim Berner till TV4 att Arbetsförmedlingens styrelse inte längre har förtroende för ledningen, bland annat Angeles Bermudez-Svankvist. Strax efter det uttalandet […]
3 svar Följ diskussionen: "[…] bristande förtroende för henne tog strid och ville att regeringen skulle utse en ny styrelse. ”Gd sitter kvar, det är business as usual”, sade generaldirektören under en pressträff. Dagen efter fick hon sparken. I en djup […]..."Gräv i din egen skit
I början på min semester, för cirka 5 veckor sedan, hamnade jag i en intensiv diskussion med en person över en middag. Diskussionen handlade om krishanterarens uppgift och funktion. Personen i fråga hade enligt mig en helt felaktig bild av vad en krishanterare gör i sitt professionella yrkesliv. Han hade en bestämd uppfattning: Att alla […]
1 svar Följ diskussionen: "[…] med bristerna, svagheterna och vad som kan göras bättre. Inkludera istället för att exkludera. Ta eget initiativ till att berätta och förbättra istället för att hamna i ett försvarsläge där utgångspunkten är att du har gjort […]..."Almedalens första unconference
I går körde jag och min vän Johan Lange en unconference om krishantering i Almedalen. Vi var ett tiotal deltagare som höll hus på Wisby Strand Congress & Event. Vi hade planerat att sitta i gräset, men en regnig dag fick oss att tänka om. Så vitt vi vet är det den första unconference som någonsin hållits i Almedalen, […]
Lämna ett svarÅkesson spelar på två olika planhalvor
I förrgår skrev jag ett inlägg om Sverigedemokraternas och Jimmie Åkessons krishantering av Aftonbladets avslöjande om Kent Ekeroths inblandning i invandringskritiska och främlingsfientliga hatsajten Avpixlat. Jag skrev om Åkessons tystnad i frågan. Att han vägrade svarar på frågor tyder på den svåra situationen som Åkesson befinner sig i. Att ta ställning i frågan skulle troligen innebära att ge Ekeroth sparken, […]
1 svar Följ diskussionen: "Hej Charlotta Friborg på Östgöta Corren skrev i förgår en artikel på samma téma son din artikel här. Kanske lite att begrunda är svarsfrekvenser och kommentarer hos AP vs Corren. Jag mailade Charlotta hos Corren. "Hej Charlotta Din artikel har åtta k..."Våga spela öppet – om strutsmetoden och Sverigedemokraterna
Det vanligaste felet i krishantering är att företag och andra organisationer lägger locket på eller gör sig onåbara. Ofta undviker ledare och makthavare att ta i kärnfrågan och det upplevs då som att de inte tar problemet på största allvar. Den senaste tiden har vi sett hur bland annat C-ledaren Annie Lööf och Telia Soneras […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] Här om dagen skrev Jeanette ett inlägg om strutsmetoden: [...]..."Kungen – en medial katastrof
Kungen säger ”fy fan” till en reporter på svt och prinsessan Madeleine rasar mot media efter Expressens smygbilder på bröllopsresan. Det är inte första gången Kungen står i rampljuset för usel mediehantering. Jag använder ofta Kungen som exempel i mina föreläsningar, och jag har skrivit om Kungens krishantering i mina böcker och här på bloggen. […]
1 svar Följ diskussionen: "Jätterolig felsägning av programledaren, "kronprinsessan Victoria och Christopher O'Neills smekmånad"..."Kriskommunikationsexpert
Jag är kriskommunikationsexpert. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 17 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. Som chef för kris- och […]
Lämna ett svarTelia Soneras krishantering – en mardröm som fortsätter?
Telia Sonera har haft ett minst sagt turbulent år efter Uppdrag gransknings avslöjande om mutaffären i Uzbekistan. En amatörmässig krishantering redan från första stund resulterade i en långdragen och hämningslös granskning med flera inslag i SVT. Bolagets vd och styrelse fick avgå, storägare lämnade skeppet och förtroendet fick sig en rejäl törn. Telia Sonera har inte bara […]
5 svar Följ diskussionen: "[…] på media och anklagar journalister för häxjakt. Makthavare och beslutsfattare som springer och gömmer sig. Som i panik kör ner huvudet i sanden och helt självförvållat hamnar i en destruktiv […]..."Expert på kriskommunikation
Jag är expert på kriskommunikation. Jag har arbetat med förtroendekriser och kriskommunikation i 17 år och har en gedigen praktisk erfarenhet av komplexa kriser och mediala granskningar, bland annat från en unik position inom Svenskt Näringsliv där jag dagligen stöttade svenska bolag och ledningsgrupper med akut krishantering, medieträning och strategier för mediehantering. Som chef för kris- och […]
Lämna ett svarReinfeldt om Saudiaffären – Blev vi klokare?
Idag avslutades utfrågningarna i konstitutionsutskottet om Saudiaffären och det var statsminister Fredrik Reinfeldts tur att ställas till svars. Utfrågningen pågick i närmare två timmar. Men blev vi klokare? Fick vi tydliga svar på Reinfeldts och regeringens kännedom om de planer som fanns på att bygga en vapenfabrik i Saudiarabien? En av de viktigaste frågorna som […]
2 svar Följ diskussionen: "Jag tar inte ställning till huruvida det är etiskt eller inte att göra affärer med Saudierna, eller huruvida exporten skulle skadas. Min kritik är riktad enbart mot Rainfeldts bristande krishantering i frågan. Högt uppsatta politiker ska kunna förkla..."Arla i blåsväder
Det cancerframkallande mögelgiftet aflatoxin har påträffats i mjölk från Arlas mejeri i Linköping. Matindustrin drabbas än en gång av avslöjanden. Det var inte länge sen media och konsumenter rasade mot Findus som syndabock för hela hästköttshärvan. Findus fick motstå allvarlig kritik trots en i grunden mycket god krishantering. Mjölk med arsenik stoppades i skolor. Kebab […]
Lämna ett svarUsel krishanetring av Socialdemokraterna
Den politiska rapporteringen har under de senaste dagarna dominerats av Omar Mustafas avgång. Efter bara sex dagar i Socialdemokraternas partistyrelse petades Mustafa ut sent på lördagskvällen. Sveriges största politiska parti har fallerat fullkomligt i sin krishantering, och det redan i valberedningsarbetet. Karin Pettersson på Aftonbladet skriver fantastiskt bra när hon uttrycker sig så här: ”Socialdemokraterna har […]
Lämna ett svar10 tips för bättre kriskommunikation
1. Försök inte att dölja eventeulla problem och brister. Sanningen kommer alltid fram och då blir konsekvenserna större än om du själv hade berättat ärligt och tagit initiativ till kommunikation.
6 svar Följ diskussionen: "[...] egen grop. I min bok ska företag inte dölja eventuella problem eller bister. Tvärtom ska man lägga alla kort på bordet. Sanningen kommer alltid fram och då blir konsekvenserna större än om du själv hade berättat [...]..."