Det nödvändigt för en demokrati att det finns en samhällsfunktion som tar upp och belyser det som inte fungerar i vårt land. Min poäng är att du ska ta makten över denna krissituation och använda den till att reda ut problemet på ett sätt som på längre sikt stärker företagets eller ditt egna varumärke.
2 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"Ledarskap i kris
Ledarskap i kris är ofta den avgörande faktorn för om krishanteringen blir framgångsrik eller i värsta fall slutar i en katastrof. En av mina viktigaste lärdomar är att de största misstagen begås i inledningsskedet av en kris. 3 av 5 ledningsgrupper jag möter tenderar att vänta alldeles för länge med att hantera det underliggande problemet, vilket bidrar till att kriser eskalerar till regelrätta skandaler. Ju längre du väntar med ditt krisarbete, desto större är risken att det blir fel. Senare kommer du att konstatera att de åtgärder du vidtagit sist, skulle du ha vidtagit först. Handlingskraft kommer inte om en vecka eller två. Handlingskraft kommer idag. Det är därför det heter handlingskraft. Ordet signalerar förmågan att fatta beslut och agera kraftfullt när det behövs. Det signalerar initiativ, tveklöshet och målmedvetenhet. Beslutsamhet kommer inte sedan – den kommer nu. För när allt kommer omkring är det dina konkreta handlingar som väger tyngst.
Känslor och upplevelser styr
Eftersom förtroendekriser eskalerar ur ouppfyllda förväntningar, ligger förtroende i betraktarens ögon. Det är i stor utsträckning känslor och upplevelser som styr. Det är ofta inte händelsen i sig som skapar förtroendekrisen, utan snarare hur du hanterar situationen du står inför. Med andra ord är det för det mesta din krishantering, eller brist på krishantering, som skapar de allvarligaste reaktionerna.
Att förtjäna förtroende
Du kan inte köpa ett förtroende – du måste förtjäna det. Det tar år att bygga men kan raseras på ett ögonblick. Det är med andra ord något av det sköraste en ledare kan förvalta.
Läs min krönika: Förtroende – ditt viktigaste kapital
Krishantering och sociala medier – årets resultat
Bara 50% känner till att den egna organisationen har en krisplan. 49% har ingen handlingsplan för negativa reaktioner i sociala medier. Och, 59% tror att de kan hantera en kris utan extern hjälp. Det är några av de fascinerande siffror som presenteras i Kommunikatören 2012, där över 3 300 kommunikatörer i landet har svarat på […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] Krishantering och sociala medier – årets resultat [...]..."Spekulationens och ryktesspridningens makt, del 1
Spekulationer och ryktesspridning är ett sätt för oss att tillsammans förstå och tolka världen, utveckla och bekräfta tankar, skapa gemenskap och samlas kring fenomen.
3 svar Följ diskussionen: "Helt klart, och vi kommer igen när tiden är mogen! :)..."Kriskommunikation är en ledarskapsfråga
Som en del av min forskning har jag under många år intervjuat ledare för nationella och internationella börsnoterade bolag inom en rad olika branscher. Jag har iakttagit hur deras syn på kommunikation påverkat sättet på vilket verksamheten styrs, och hur en verksamhet tar sig igenom svåra tider av olönsamhet, hot om konkurs, omorganisation, uppsägningar, fusioner […]
3 svar Följ diskussionen: "[...] jag har sett är att många företagsledare och chefer följer ett naturligt beteende. Men det är precis det naturliga beteendet som måste brytas. [...]..."Idag börjar jag som konsult på Hill+Knowlton Strategies
Idag börjar jag jobba på Hill+Knowlton Strategies, en av världens största och äldsta kommunikationsbyråer och dessutom störst i Norden med drygt 150 anställda i Stockholm, Oslo, Helsingfors och Köpenhamn.
5 svar Följ diskussionen: "Grattis!..."Jeanette kommenterar – 1 januari 2012
Ylva Johanssons attack mot Juholt Ylva Johansson skrev ett blogginlägg där hon öppet kritiserar Håkan Juholt och partiets arbete. Hon skriver: ”Vi måste inse att det är partiet självt och vår partiledare som har ställt till det och försatt oss i det oerhört allvarliga läge där vi nu befinner oss inför det nya året.” Året […]
Lämna ett svarSaabkonkurs årets sista kris
Det är inte oväntat att året avslutas med att Saabs VD Victor Muller begär bolaget i konkurs. Ändock innebär konkursen en chock för personalen som länge varit hoppfulla och lojala.
4 svar Följ diskussionen: "Tack Hans! Hoppas att vi kan ses i början på nästa år, och då kanske vi vet mer om kungen och de omtalade bilderna. God jul och gott nytt år!..."I en värld där ärligheten styr – en spaning på framtidens kriskommunikation
I takt med att fler och fler deltar i informationsskapandet och informationsspridningen, förändras företagsledares arbete med kriser. I framtiden är det ärligheten och transparensen som styr. Konsultrollen, liksom pr- och kommunikationsbranschen, kommer att behöva anpassa sig till ett nytt synsätt på kriskommunikation och krishantering.
4 svar Följ diskussionen: "[...] medier innebär inte bara att företagsledare måste vara ärligare och öppnare i sin kriskommunikation. Sociala medier har också en inverkan på antalet kriser som uppstår, hur [...]..."Bloggandets betydelse i en kris
På Webbdagarna i Göteborg 21-22 september 2011 intervjuades jag av Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld, om kriskommunikation och det senaste årets kriser.
Lämna ett svarMedierna hjälpte Juholt utan att själva förstå det
Igår kom det besked jag förutspådde; Juholt sitter kvar som partiledare för Socialdemokraterna. På ett sätt har mediernas rapportering den senaste veckan drivit fram det beslutet.
10 svar Följ diskussionen: "[...] kvar. Mediernas rapportering den tiden drev fram det beslutet. Jag har i ett tidigare inlägg analyserat den händelsen och beskrivit varför jag tycker att Juholt hanterat krisen [...]..."Vad är det värsta som kan hända dig?
Besvara frågan “vad är det värsta som kan hända mig?” och du kommer att bli bättre på proaktiv krishantering.
Lämna ett svarLean kommunikation — vad är det?
”Lean Kommunikation är en metod för att utveckla kommunikationsarbetet. Resultatet blir ökat värde och större effektivitet.” Så skriver Nordisk Kommunikation som skapat konceptet. Jag fastnade för begreppet och dess innebörd eftersom jag har läst en del om lean tidigare. Lean handlar om metoder för ständiga förbättringar av interna processer och arbetsstrukturer. Det handlar bland annat om […]
1 svar Följ diskussionen: "Websites you should visit... Every once in a while we choose blogs that we read. Listed below are the latest sites that we choose......"SJ satsar på förändringsarbete
Det här är en god start men den största utmaningen kvarstår. För att SJ:s förändringsarbete ska lyckas måste ledningen byta perspektiv, från ett policydrivet perspektiv till ett kundfokuserat perspektiv. Frågan kvarstår om det här en reklambyråprodukt eller om man är beredd att gå tillräckligt långt med förändringsinsatserna.
5 svar Följ diskussionen: "Jag förstår vad du menar. Reklamfilmerna ger en negativ bild av personalen. Men jag tror att ledningen utgår från att många medarbetare redan skäms över sina jobb, eller i alla fall är missnöjda med situationen. Genom reklamfilmerna tror jag att ledn..."Twitters VD tar ett steg tillbaka — ett tydligt tecken på styrka
Idag läste jag ett intressant inlägg om Twitters grundare Evan Williams som för någon månad sedan lämnade sin post som VD. Enligt Small Business and Small Business Information for the Entrepreneur, skulle anledningen till avhoppet vara Twitters explosionsartade utveckling. Twitter har under den senaste tiden växt bortom grundarens kalkyler. Han känner att han inte längre har den […]
Lämna ett svarVägled ryttaren och motivera elefanten!
Boken “Switch — How to change things when change is hard (av Chip Heath och Dan Heath) kritiserar en av de mest grundläggande uppfattningarna om förändring; att organisationsförändring ofta bemöts av motstånd. ”Babies are born every day to parents who, inexplicably, welcome the change. Think about the sheer magnitude of that change! Would anyone agree […]
2 svar Följ diskussionen: "Precis, det handlar om att anpassa sig till olika typer av människor. Boken är jättebra, du kommer säkert att tycka om den...."Social internkommunikation?
Internkommunikation är ett område som utvecklats drastiskt genom åren. Den har gått från 1800-talets informella och lösa kommunikationsmönster där information spreds framför allt genom word-of-mouth och ad hoc-lösningar, till 1920-talets formella och hierarkiska kommunikationssystem av omfattande dokument, till dagens personliga kommunikation där öppen och direkt information till anställda har en enorm betydelse. Genom åren har […]
Lämna ett svarLeda med kommunikation och värderingar
Det har skett stora förändringar i vår syn på kommunikation som styrmedel: från hierarkisk envägskommunikation med direkta order och regler, till tvåvägskommunikation från formell, skriven kommunikation om hur medarbetare ska utföra sina arbetsuppgifter, till personlig kommunikation från metoder som passiviserar till metoder som engagerar. Man kan säga att vi nu står inför en öppen kommunikationssyn […]
2 svar Följ diskussionen: "Ja verkligen. Det är som du säger en riktig utmaning. Det gäller att ha tålamod och inte ge upp, för det är inte säkert att man kan se resultatet av ett sådant ledarskap inom den snaraste framtiden...."