Det har nu gått 10 år sedan IT-bubblan sprack. Idag tittar vi tillbaka på dotcom-företagen. Vi uppmärksammar de största profilerna. Men ni, kunderna, förtjänar lika mycket uppmärksamhet. Era IT-leverantörer växte i en explosionsartad takt. De köpte upp bolag inom en rad olika verksamheter. Förhoppningen var att bli störst. Att utöka expertisen. Men de sedvanliga kvartalsförlusterna […]
2 svar Följ diskussionen: "Det låter som en spännande analys. En svår uppgift, men helt klart värd ett försök...."Selektiv kommunikation: ”Varför får inte vi också veta?”
I ett av våra svenska företag pågår just nu en organisationsförändring. Avdelningar läggs ner, struktureras om eller stås ihop. Jag har fått ta del av information kring arbetet under förutsättning att inga namn lämnas ut. Företaget i fråga förblir därför anonymt i det här reportaget. Syftet är likväl att visa på en problematik som tyvärr […]
3 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"Leda med kommunikation och värderingar
Det har skett stora förändringar i vår syn på kommunikation som styrmedel: från hierarkisk envägskommunikation med direkta order och regler, till tvåvägskommunikation från formell, skriven kommunikation om hur medarbetare ska utföra sina arbetsuppgifter, till personlig kommunikation från metoder som passiviserar till metoder som engagerar. Man kan säga att vi nu står inför en öppen kommunikationssyn […]
2 svar Följ diskussionen: "Ja verkligen. Det är som du säger en riktig utmaning. Det gäller att ha tålamod och inte ge upp, för det är inte säkert att man kan se resultatet av ett sådant ledarskap inom den snaraste framtiden...."Forskare, släpp loss lite!
Förra veckan skrev Karin på VA-boggen ett inlägg med titeln ”Ut med kunskapen från universiteten!” Det här ämnet är verkligen spännande! Å ena sidan diskuteras det flitigt på universiteten hur viktigt det är med tillgänglig forskning och hur viktigt det är att forskningsresultat når fram till dem som faktiskt drar nytta av den. Å andra […]
3 svar Följ diskussionen: "Hello world.have a nice day.good luck!! http://www.monclerjakkeshop.com/..."Konkreta tips för bättre kommunikation i förändringsprocesser (Del 2)
I del 1 av det här inlägget presenterade jag 6 konkreta tips för bättre kommunikation i förändringsprocesser. Kommunikation är den viktigaste aspekten när det gäller att påverka hur förändringsprocessen uppfattas. Kommunikation måste ses som ett strategiskt verktyg genom vilket man kan forma involverade parters attityder, tolkningar och handlingar. Ju mer medveten man är i sin […]
2 svar Följ diskussionen: "Det här med introvert kommunikation är intressant. I samband med organisationsförändringar är ledningen ofta så upptagen med vad den tycker är väldigt viktigt och bra att omgivningen liksom glöms bort. Och det påverkar ju i sin tur utfallet av föränd..."Konkreta tips för bättre kommunikation i förändringsprocesser (Del 1)
Hittills har alla studier visat att effektiv kommunikation är den viktigaste faktorn i förändringsprocesser. Majoriteten av studierna fokuserar på den interna kommunikationen och menar att ledningens kommunikation med medarbetare skapar förståelse för, och positiva attityder gentemot, förändringen. Det i sin tur ökar medarbetarnas produktivitet och organisationens effektivitet som helhet. Däremot har väldigt lite forskning ägnats […]
2 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"I krismedvetna organisationer finns inga kriser
“En kris är en händelse som hotar företaget eller varumärkets möjligheter att verka och existera. Men krisen i sig är faktiskt inte det som riskerar göra störst skada, utan hanteringen av det som inträffat – vad företaget säger och gör. En illa skött krishantering kan få förödande konsekvenser.” Så skriver kommunikationsbyrån GCI. Och visst är […]
1 svar Följ diskussionen: "[...] det är en kris för att företaget i fråga ska agera därefter. Vidta åtgärder, kommunicera och agera proaktivt. Ofta äger vi inte krisen, men vi äger hanteringen av [...]..."Inställda tåg är inte en kris — men bristande kommunikation är det
De flesta har nog på ett eller annat sätt drabbats av de senaste dagarnas trafikkaos. Den extrema kylan och den stora mängden snö har orsakat kraftiga förseningar och inställda avgångar i tågtrafiken. 23 februari skriver Rapport: ”Banverket tar för första gången hjälp av försvaret. Det uppgav infrastrukturminister Åsa Torstensson på en presskonferens i dag och […]
3 svar Följ diskussionen: "@Birgitta, det är intressant det du lyfter fram. Det visar att den interna kommunikationen är A och O för att den externa ska fungera. När personalen som är på plats själv inte vet vad som händer blir det förstås omöjligt att ge resenärerna rätt bild..."Krismedveten organisation
Det här är egentligen en fortsatt reflektion kring mitt tidigare inlägg om Totalstyrelsen vs. Socialstyrelsen där jag lyfte fram vikten av krishantering och öppen och tidig kommunikation kring den typen av missnöje som Gullan riktar mot den egna organisationen. En krismedveten organisation är en organisation som förstår sitt ansvar gentemot personal, kunder och allmänhet i […]
Lämna ett svarTotalstyrelsen vs. Socialstyrelsen — Bättre kommunikation tack!
I helgen inleddes en intressant diskussion om Totalstyrelsen vs. Socialstyrelsen. Bloggen Totalstyrelsen, som skrivs av en anonym anställd på Socialstyrelsen (under bloggpseudonymet Gullan), riktar hård kritik mot den egna organisationen och ledningen. Att bloggen finns måste ses som en indikation på att det är lågt i tak på Socialstyrelsen och som ett tecken på missnöje […]
Lämna ett svarOsäkerhet som resultat av förändringsprocesser
När en förändringsprocess drar igång upplever involverade parter (anställda såväl som kunder och leverantörer) osäkerhet, oro, stress och brist på kontroll. Starka känslor kan i sin tur trigga handlingar som många gånger är spontana och irrationella. Beslut fattas snabbt och ofta utan tillräckligt mycket underlag. Forskning pekar på flera konsekvenser av osäkerhet: personal hoppar av, […]
4 svar Följ diskussionen: "[...] allt mer drastiska. Relationer bryts, spekulationerna fortsätter och oroligheterna växer. Ringar på vatten når allt fler aktörer som drabbas av krisföretaget [...]..."Gina Tricots modellbyte inte avgörande för kundernas köpbeteende
Klädföretaget Gina Tricot bytte vid årsskiftet ut sin norska modell Pernille Holmboe som varit företagets ansikte utåt i sju år. I sin artikel om modellbytet skriver Metro att Pernille har gjort succé som modell för Gina Tricot, och att kunderna har krävt tillbaka henne när hon tidigare försvunnit från reklamaffischerna. Modellbytet har skapat stora diskussioner, […]
2 svar Följ diskussionen: "Ja visst är det lustigt att en sådan sak kan blåsas upp på det här sättet. Det som kanske är ännu lustigare är att protesterna uppstår bland människor som inte hör till Gina Tricots målgrupp. Tjejer tänker att det är synd, men inte mer med den saken,..."Är det ute med e-post?
E-posten är visserligen internets mest använda tjänst, men den står ändå inför ett antal utmaningar. Redan 2005 publicerades resultat från en amerikansk undersökning som visar att unga människor hellre använder instant messaging för att kommunicera med vänner online. E-post används mest för att komma i kontakt med föräldrar och myndigheter. ”E-mail is for older people”, […]
2 svar Följ diskussionen: "Nja, vad jag vet finns det inga undersökningar som tittar specifikt på hur stor andel av företagen som aktivt arbetar med e-postmarknadsföring. Kanske för att det anses som självklart och grundläggande. Kanske för att e-postmarknadsföring i tradition..."Konsten att läsa icke-verbal kommunikation
Till alla som är intresserade av kommunikation som verktyg för att påverka kan jag rekommendera Henrik Fexeus bok ”Konsten att läsa tankar. Hur du förstår och påverkar andra utan att de märker något.” Det är en bok som tar fasta på vikten av icke-verbal kommunikation, eller ordlös kommunikation. Som författaren själv skriver, är ämnet i […]
5 svar Följ diskussionen: "Intressant verksamhet! Och en stor kunddatabas. Det visar betydelsen av icke-verbal kommunikation även för företag och i affärssammanhang (i mötet med kunder, partners och så vidare).Tipsa gärna om kommande seminarier i Stockholm!..."Metod för utvärdering av företagets kundinitierade e-postkommunikation
En rad undersökningar pekar på att många företag och organisationer ger både dåliga och långsamma svar, vilket bidrar till ett försvagat varumärke, minskad trovärdighet och i slutänden förlorade kunder. Istället ska kommunikationsperspektivet öppna för dialog, skapa en positiv inställning till organisationen, öka förtroendet och leda till nöjdare medarbetare och kunder. Men de flesta undersökningar som […]
2 svar Följ diskussionen: "Tack själv! Kul att du hittade hit.Ja, det är inte många företag som medvetet gör den kopplingen. Tyvärr! Problemet är att många företag inte inser att de har svårigheter med sina svar. Man tycker att e-postkommunikation är så pass grundläggande att..."På omslaget till Computer Sweden: Twitter tappar mark
I fredags (22 januari) kom det nya numret av Computer Sweden ut, med mig på omslaget. I artikeln Twitter tappar mark kommenterar jag varför utvecklingen av Twitter i Sverige inte gått som man hade tänkt sig. Det blev förstås stora diskussioner, både på Twitter och i bloggosfären. Även SVT hakade på. Det är lustigt hur diskussionerna kring den här […]
Lämna ett svarSociala medier ett paradigmskifte
Computer Swedens artikel Twitter tappar mark har skapat stora diskussioner i bloggosfären. Vissa tycker att det är uppfriskande med något som ifrågasätter, medan vissa argumenterar för att Computer Swedens statistik inte är helt och hållet korrekt. Oavsett inställning tror jag att de flesta är eniga kring vikten av att separera sociala medier som fenomen och […]
Lämna ett svarSociala medier — Varför vill få problematisera?
Det här inlägget är ett svar på JMWs kommentar till dagens Computer Sweden-artikel Twitter tappar mark där jag uttalar mig om varför antalet Twitter-användare inte ökar. JMWs Brit Stakston verkar tror att jag på något sätt menar att sociala medier inte är kommunikation. Sociala medier ÄR i allra högsta grad kommunikation, och ett paradigmskifte i […]
2 svar Följ diskussionen: "Tack Lena för din kommentar!Jag håller med dig om att det finns flera anledningar till varför Facebook kommer att stagnera. Att målgruppen idag är för diversifierad är helt klart en rimlig förklaring. Jag tycker att man hör liknande kommentarer både..."Varför bry sig om kundinitierad e-postkommunikation?
Under de senaste två decennierna har det blivit allt viktigare för företag att bygga och underhålla relationer med sina kunder. Från att enskilda köp stått i centrum ligger nu fokus på långsiktig samverkan och kundtillfredsställelse. Denna övergång från transaktionsmarknadsföring till relationsmarknadsföring har underlättats av den nya informationsteknologin. Internet och andra teknologier ger företag möjlighet att […]
1 svar Följ diskussionen: "Sources... Here are some of the sites we recommend for our visitor......"Exempel på dålig e-postkommunikation
Exempel 1: Av svaret att döma är ett mejl inte ett sätt att höra av sig. Kund: Hej, Jag ska ordna ett releaseparty för omkring 250 personer. Kan jag beställa varor direkt från er? Med vänliga hälsningar, Jeanette Fors Företag: Hej Jeanette. Du kan väl höra av dig. Tel 08-65540720. Exempel 2: Kunden har kontaktat […]
2 svar Följ diskussionen: "Sources... Here are some of the sites we recommend for our visitor......"