Jag har tidigare definierat kommunikation som en handling som syftar till att uppnå en önskvärd effekt/reaktion från någon annan. I en sådan definition blir sändarens intentionalitet viktig. Men för många är kommunikationsbegreppet otydligt och ganska brett. Det används i många olika sammanhang och ofta synonymt med andra mänskliga beteenden. Medan vissa teoretiker/praktiker inkluderar sändarens intention […]
2 svar Följ diskussionen: "När man ser flera definitioner så här blir det tydligt att begreppet används på olika sätt. Som någon forskare har sagt: Kommunikationsbegreppet säger mer om personen bakom än om kommunikationens kärna...."Case
SJ satsar på förändringsarbete
Det här är en god start men den största utmaningen kvarstår. För att SJ:s förändringsarbete ska lyckas måste ledningen byta perspektiv, från ett policydrivet perspektiv till ett kundfokuserat perspektiv. Frågan kvarstår om det här en reklambyråprodukt eller om man är beredd att gå tillräckligt långt med förändringsinsatserna.
5 svar Följ diskussionen: "Jag förstår vad du menar. Reklamfilmerna ger en negativ bild av personalen. Men jag tror att ledningen utgår från att många medarbetare redan skäms över sina jobb, eller i alla fall är missnöjda med situationen. Genom reklamfilmerna tror jag att ledn..."SL tar inte till sig av hånet — mer självkritik tack!
Det som fascinerar mig är inte resenärernas reaktioner dock, utan SL:s brist på öppen självkritik och självrannsakan. Istället för att ta till sig av kritiken, väljer presschefen Björn Holmberg att visa sig obesvärad. På vilket sätt minskar det resenärernas missnöje?
3 svar Följ diskussionen: "Check this out... The information mentioned in the article are some of the best available......"Vad är kommunikation?
Definition av kommunikation Kommunikation är en handling som syftar till att uppnå en önskvärd effekt/reaktion från någon annan. För att uppnå önskvärd effekt måste sändaren ha ett mottagarperspektiv, det vill säga lyssna och ta till sig information och ständigt anpassa sig efter mottagaren. Effektiv/framgångsrik kommunikation inträffar när mottagarens reaktion motsvarar sändarens initiala syfte och underlättas […]
26 svar Följ diskussionen: "Tack för din kommentar Britta! Jag håller med dig fullständigt! Jag känner också att flera (ledare) tenderar att tro att allt kan lösas med kommunikation. Medan det egentligen handlar om ohållbara strategier, felaktiga verksamhetsbeslut eller något s..."Så jobbar du med reputation management
Jag har klurat på en modell för hur man kan jobba med reputation management, det vill säga hur man som företag/ organisation/ person kan bygga och vårda sitt rykte på nätet. Modellen, som jag har kallat för BRA-modellen, består av de tre grundläggande momenten Bevaka, Reagera och Agera. Momenten bör ses som en del av […]
15 svar Följ diskussionen: "[...] Bevaka vad som sägs om dig och reagera snabbt på sånt som skulle kunna utvecklas till en kris. Ta [...]..."God jul alla ”verkliga” och ”overkliga” vänner — tankar om virtualitet
Det var länge sedan jag stötte på den här typen av kommentar, men när jag häromdagen berättade för en bekant att jag äntligen är ledig kom den upp till ytan igen : ”Ja, det är bra. Du sitter ju vid datorn, uppkopplad, hela tiden. Ingenting där är ju verkligt.” Men vad är det som är […]
3 svar Följ diskussionen: "Blogs you should be reading... please visit the sites we follow, including this one, as it represents our picks from the web......"Självisk eller osjälvisk status på Facebook?
Svenska FN-förbundet uppmanar till osjälviska statusuppdateringar på Facebook och Twitter. Genom att stödja FN:s arbete förbättrar man förutsättningarna för många människor under en längre period. För 20 kronor slumpas en osjälvisk status fram. Man kan också fritt välja bland ett 30-tal pågående projekt. Statusmeddelandet kan se ut så här: (Ditt namn) har äntligen byggt klart […]
5 svar Följ diskussionen: "[...] de som gett oss något, och vi ger något för att vi vet att vi en dag kommer att återgäldas. Kalla det osjälviskt, men många medier drivs av människans psykologiska egoism. Vi kommunicerar och delar med oss för [...]..."Kommunikation som tappar i trovärdighet — om ifs nya kampanj
Försäkringsbolaget ifs nya kampanj om sanningslinjen.se fyller Stockholms tunnelbanevagnar. Läsaren uppmanas att ringa till några av ifs kunder för att höra sanningen om bolagets skadehantering. Det viktigaste med en försäkring är vad som händer när skadan väl har skett, skriver if. På reklamplakaten kan man läsa: “Tro inte på reklamen. Prata med våra kunder istället.” […]
14 svar Följ diskussionen: "Tack! Som du skriver handlar det om en obalans mellan vad man som kund förväntar sig och vad företaget som levererar tjänsten/produkten faktiskt lovar. Löften bryts. Det är också så förtroendekriser uppstår...."Twitters VD tar ett steg tillbaka — ett tydligt tecken på styrka
Idag läste jag ett intressant inlägg om Twitters grundare Evan Williams som för någon månad sedan lämnade sin post som VD. Enligt Small Business and Small Business Information for the Entrepreneur, skulle anledningen till avhoppet vara Twitters explosionsartade utveckling. Twitter har under den senaste tiden växt bortom grundarens kalkyler. Han känner att han inte längre har den […]
Lämna ett svarHöstens inspiration
Under sommarens USA-resa köpte jag flera böcker som jag hoppas ska inspirera till nya infallsvinklar. Jag har förstås inte läst ut alla, men samtliga verkar bra och intressanta för den som sysslar med förändringsarbete, kommunikation i förändringsprocesser, krishantering eller sociala medier. Jag återkommer med recensioner under hösten! Crucial confrontations. Tools for resolving broken promises, violated expectations, […]
Lämna ett svarBloggande forskare — ett fenomen som är här för att stanna
I senaste numret av Universitetsläraren intervjuas jag om bloggande forskare. Ämnet är i allra högsta grad aktuellt, inte minst bland akademiker själva. Artikeln i Universitetsläraren diskuterar nytta och problem för forskare som bloggar, och visar genom att referera till en avhandling om just bloggande forskare att fördelarna överväger nackdelarna. I samband med intervjun kom jag […]
4 svar Följ diskussionen: "[…] https://www.jeanettefors.se/bloggande-forskare-ett-fenomen-som-ar-har-for-att-stanna Nedladdat 8.9 […]..."Idag: ”Fritt fram för sociala medier”
I en konferens idag presenterades SKLs – Sveriges kommuner och landstings – juridiska genomgång över anställdas agerande i sociala medier. Genomgången visar att det är fritt fram för kommuner, landsting och regioner att använda Twitter, Facebook och andra sociala plattformar. Man menar att ett sådant beslut tar bort eventuella tveksamheter som kan finnas om huruvida […]
7 svar Följ diskussionen: "Tack för att du försöker förklara. Personligen kan jag tycka att liknelsen med flygplan inte riktigt är en bra liknelse, eftersom kommuner och landsting bör ha lite mer frihet på sociala medier än piloter. Jag vill gärna använda en annan liknelse, fö..."Social internkommunikation?
Internkommunikation är ett område som utvecklats drastiskt genom åren. Den har gått från 1800-talets informella och lösa kommunikationsmönster där information spreds framför allt genom word-of-mouth och ad hoc-lösningar, till 1920-talets formella och hierarkiska kommunikationssystem av omfattande dokument, till dagens personliga kommunikation där öppen och direkt information till anställda har en enorm betydelse. Genom åren har […]
Lämna ett svarSelektiv kommunikation: ”Varför får inte vi också veta?”
I ett av våra svenska företag pågår just nu en organisationsförändring. Avdelningar läggs ner, struktureras om eller stås ihop. Jag har fått ta del av information kring arbetet under förutsättning att inga namn lämnas ut. Företaget i fråga förblir därför anonymt i det här reportaget. Syftet är likväl att visa på en problematik som tyvärr […]
3 svar Följ diskussionen: "Sites we like... the time to read or visit the content or sites we have linked to below the......"Forskare, släpp loss lite!
Förra veckan skrev Karin på VA-boggen ett inlägg med titeln ”Ut med kunskapen från universiteten!” Det här ämnet är verkligen spännande! Å ena sidan diskuteras det flitigt på universiteten hur viktigt det är med tillgänglig forskning och hur viktigt det är att forskningsresultat når fram till dem som faktiskt drar nytta av den. Å andra […]
3 svar Följ diskussionen: "Hello world.have a nice day.good luck!! http://www.monclerjakkeshop.com/..."Gina Tricots modellbyte inte avgörande för kundernas köpbeteende
Klädföretaget Gina Tricot bytte vid årsskiftet ut sin norska modell Pernille Holmboe som varit företagets ansikte utåt i sju år. I sin artikel om modellbytet skriver Metro att Pernille har gjort succé som modell för Gina Tricot, och att kunderna har krävt tillbaka henne när hon tidigare försvunnit från reklamaffischerna. Modellbytet har skapat stora diskussioner, […]
2 svar Följ diskussionen: "Ja visst är det lustigt att en sådan sak kan blåsas upp på det här sättet. Det som kanske är ännu lustigare är att protesterna uppstår bland människor som inte hör till Gina Tricots målgrupp. Tjejer tänker att det är synd, men inte mer med den saken,..."Är det ute med e-post?
E-posten är visserligen internets mest använda tjänst, men den står ändå inför ett antal utmaningar. Redan 2005 publicerades resultat från en amerikansk undersökning som visar att unga människor hellre använder instant messaging för att kommunicera med vänner online. E-post används mest för att komma i kontakt med föräldrar och myndigheter. ”E-mail is for older people”, […]
2 svar Följ diskussionen: "Nja, vad jag vet finns det inga undersökningar som tittar specifikt på hur stor andel av företagen som aktivt arbetar med e-postmarknadsföring. Kanske för att det anses som självklart och grundläggande. Kanske för att e-postmarknadsföring i tradition..."Konsten att läsa icke-verbal kommunikation
Till alla som är intresserade av kommunikation som verktyg för att påverka kan jag rekommendera Henrik Fexeus bok ”Konsten att läsa tankar. Hur du förstår och påverkar andra utan att de märker något.” Det är en bok som tar fasta på vikten av icke-verbal kommunikation, eller ordlös kommunikation. Som författaren själv skriver, är ämnet i […]
5 svar Följ diskussionen: "Intressant verksamhet! Och en stor kunddatabas. Det visar betydelsen av icke-verbal kommunikation även för företag och i affärssammanhang (i mötet med kunder, partners och så vidare).Tipsa gärna om kommande seminarier i Stockholm!..."Metod för utvärdering av företagets kundinitierade e-postkommunikation
En rad undersökningar pekar på att många företag och organisationer ger både dåliga och långsamma svar, vilket bidrar till ett försvagat varumärke, minskad trovärdighet och i slutänden förlorade kunder. Istället ska kommunikationsperspektivet öppna för dialog, skapa en positiv inställning till organisationen, öka förtroendet och leda till nöjdare medarbetare och kunder. Men de flesta undersökningar som […]
2 svar Följ diskussionen: "Tack själv! Kul att du hittade hit.Ja, det är inte många företag som medvetet gör den kopplingen. Tyvärr! Problemet är att många företag inte inser att de har svårigheter med sina svar. Man tycker att e-postkommunikation är så pass grundläggande att..."Sociala medier ett paradigmskifte
Computer Swedens artikel Twitter tappar mark har skapat stora diskussioner i bloggosfären. Vissa tycker att det är uppfriskande med något som ifrågasätter, medan vissa argumenterar för att Computer Swedens statistik inte är helt och hållet korrekt. Oavsett inställning tror jag att de flesta är eniga kring vikten av att separera sociala medier som fenomen och […]
Lämna ett svar